煙草在線專稿　　業務外包是近幾年發展起來的一種新的經營策略，在實現傳統的勞務派遣向業務外包轉移過渡的過程中，一些觀念滯后、經驗缺乏、責任不清等新問題、新阻礙不斷產生，如不能及時解決，將直接導致企業人員臃腫、效率低下、勞務費用居高不下等問題，對企業的基礎管理產生較大影響。精益思想的出現，為業務外包管理帶來了福音，它使外包成本“精打細算”，業務質量“精雕細刻”，核心實力“精益求精”。

　　（一）在界限分類上做精，定位業務外包范圍。

　　界限分類的劃分應當是精益管理引入業務外包工作的第一步，通過此環節，進一步明確哪些事情應自己完成，哪些事情可以加以外包。

　　首先，“三定”工作劃線，“兩書一標”工作劃責。自精益思想出現以來，定崗、定編、定員工作又被推向了更核心的位置，企業在開展“三定”工作時，要牢記并秉持精細化的態度循序漸進。首先要“理論三定”，即不考慮現有人員的年齡結構和個人素質，從客觀角度進行理論上的“三定”，如果不然，因人設崗的現象較難避免；其次要結合外包思想，即通過反復驗證，明確哪些輔助性工作確實需要通過外包來減輕企業用工壓力，而從“三定”工作中分離出來；再次要嚴控嚴管，針對每一個崗位設置、崗位編制和人員安排，要采取強硬的態度嚴格管理，避免“三定”工作成果流于形式。《崗位說明書》、《崗位工作標準》和《崗位作業指導書》被稱為“兩書一標”工作，往往緊隨“三定”工作后。其中《崗位說明書》讓部門明確哪些責任是自己的，《崗位工作標準》讓員工明確哪些工作是自己的，要完成到什么樣子，《崗位作業指導書》讓員工明確怎么做才能完成工作，正確履職。如此以來，通過精益思想的引入，用“三定”工作劃線，“兩書一標”工作劃責，業務外包的界限自然明確劃分。

　　其次，合理分類，先分后合。明確了業務外包界限后，對業務的分類也是重要一環，企業首先要進行市場調研，明確哪些業務已經出現了專業的機構或公司，如餐飲、安保、環衛等，哪些業務可以作為通用性外包業務，如生產輔助、搬運等。但是精益思想的核心就是消除浪費，以越來越少的投入——較少的人力、設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值，所以業務標段的劃分并不是要細分到每一個種類，采取先細化再適量整合才是最佳之道。

　　（二）在定員定量上做精，明確業務外包用量。

　　精益思想的“精”，不僅僅是在管理層面的精，還要體現在量化計算上。面對業務用工量這一難題，職能管理部門理應首先出擊，用統一的標準、方法和手段開展測量工作：用數據說話，測量結果不能由主觀意識和經驗說話，要拿出客觀數據；用事實說話，盡可能的直接接觸各項業務實際作業情況，擺明“事實勝于雄辯”的管理姿態；用方法說話，所建立的測量方法要得到業務使用部門和企業領導的認可，使用時要簡單易行、容易理解。如此以來，無論是過程還是結果，均能具備業務外包管理的權威性。

　　在實際測量中，較為行之有效的方法則是開展業務外包寫實工作。“寫實”理念的提出是人力資源管理中崗位定量的一種方法，而將其延伸到業務外包工作中時，精益思想便能切實落地。業務外包寫實與崗位寫實其本質上有著較多不同，操作層面上也有一定的特殊性，現實工作中，觀測寫實（遠距離寫實或偽裝寫實）普遍較為實用，且寫實人員可以較多地選擇企業新進人員，其對業務外包的了解不透正可以視為一種優勢，其性質等同于聘請第三方介入，從某種程度上大大節約了管理成本。

　　（三）在業務規劃上做精，嚴控業務外包項目。

　　業務規劃直接決定了未來業務外包工作的管理趨勢，其內容不僅僅局限于業務項目的多少和標段的劃分，還應包括前期測量的業務定員定量等內容，而在規劃過程中，再是權威的測量結果，直接使用部門依然有可能因為不接受、不滿意而履步艱難。

　　隨著精益思想的引入，企業領導和業務外包職能管理部門把業務規劃從整個企業的角度細化到了每個部門，充分的考慮和尊重各部門實際情況，“一對一面談法”便是一計良策。首先，“一對一面談法”必須要得到企業領導的高度重視，尤其體現在大型企業，其業務成本的支出往往較大，稍加優化便可直接節約成本開支。“一對一”的雙方，一方是企業負責人，一方則是業務使用部門；其次，“一對一面談法”要有足夠的勇氣“關門說事，開門做事”。所謂關門說事是中國文化表現謀劃議事的一種形態，關門說事的同時，一方面體現了企業領導對部門工作的高度重視，另一方面也體現了充分尊重部門實際情況；所謂開門做事，正是關門說事的延續，體現了關門說的事并非不公開，一旦公開出來便可體現哪個部門敢作敢當、說一不二。

　　（四）在搭建橋梁上做精，建立業務溝通機制。

　　企業（發包方）與外包公司（承包方）應當形成協作競爭、互利共贏的“雙贏”模式，在實現優勢互補的基礎上共同發展。

　　精益思想的核心提倡“及時適量”，而在溝通橋梁的搭建上更要體現“及時適量”原則。首先，企業應當建立定期溝通機制，搭建起及時的溝通平臺，通過例會、懇談會等方式，放低姿態，第一時間獲得外包公司充分信任，及時了解問題及難點，以收到較好的意見和建議。其次，企業應當適量“參與”業務外包過程工作，職能管理部門更要牽頭掌握服務質量情況，觀察承包方的日常管理，如發現影響本企業生產的重大隱患應及時地與承包方進行溝通與協調。再次，企業應建立反饋平臺，通過“反饋信箱”的建立，及時了解外包公司的難言之隱，從自身管理中去查找問題，以凈化良好的合作平臺。

　　因此，將精益思想運用在合作與溝通上，更能增強業務外包工作的管理價值，使企業真正收獲長久效益。