煙草在線專稿　　業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略，在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的勞務(wù)派遣向業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)移過渡的過程中，一些觀念滯后、經(jīng)驗(yàn)缺乏、責(zé)任不清等新問題、新阻礙不斷產(chǎn)生，如不能及時(shí)解決，將直接導(dǎo)致企業(yè)人員臃腫、效率低下、勞務(wù)費(fèi)用居高不下等問題，對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生較大影響。精益思想的出現(xiàn)，為業(yè)務(wù)外包管理帶來(lái)了福音，它使外包成本“精打細(xì)算”，業(yè)務(wù)質(zhì)量“精雕細(xì)刻”，核心實(shí)力“精益求精”。

　　（一）在界限分類上做精，定位業(yè)務(wù)外包范圍。

　　界限分類的劃分應(yīng)當(dāng)是精益管理引入業(yè)務(wù)外包工作的第一步，通過此環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確哪些事情應(yīng)自己完成，哪些事情可以加以外包。

　　首先，“三定”工作劃線，“兩書一標(biāo)”工作劃責(zé)。自精益思想出現(xiàn)以來(lái)，定崗、定編、定員工作又被推向了更核心的位置，企業(yè)在開展“三定”工作時(shí)，要牢記并秉持精細(xì)化的態(tài)度循序漸進(jìn)。首先要“理論三定”，即不考慮現(xiàn)有人員的年齡結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)，從客觀角度進(jìn)行理論上的“三定”，如果不然，因人設(shè)崗的現(xiàn)象較難避免；其次要結(jié)合外包思想，即通過反復(fù)驗(yàn)證，明確哪些輔助性工作確實(shí)需要通過外包來(lái)減輕企業(yè)用工壓力，而從“三定”工作中分離出來(lái)；再次要嚴(yán)控嚴(yán)管，針對(duì)每一個(gè)崗位設(shè)置、崗位編制和人員安排，要采取強(qiáng)硬的態(tài)度嚴(yán)格管理，避免“三定”工作成果流于形式。《崗位說(shuō)明書》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》和《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》被稱為“兩書一標(biāo)”工作，往往緊隨“三定”工作后。其中《崗位說(shuō)明書》讓部門明確哪些責(zé)任是自己的，《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》讓員工明確哪些工作是自己的，要完成到什么樣子，《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》讓員工明確怎么做才能完成工作，正確履職。如此以來(lái)，通過精益思想的引入，用“三定”工作劃線，“兩書一標(biāo)”工作劃責(zé)，業(yè)務(wù)外包的界限自然明確劃分。

　　其次，合理分類，先分后合。明確了業(yè)務(wù)外包界限后，對(duì)業(yè)務(wù)的分類也是重要一環(huán)，企業(yè)首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確哪些業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)的機(jī)構(gòu)或公司，如餐飲、安保、環(huán)衛(wèi)等，哪些業(yè)務(wù)可以作為通用性外包業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)輔助、搬運(yùn)等。但是精益思想的核心就是消除浪費(fèi)，以越來(lái)越少的投入——較少的人力、設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，所以業(yè)務(wù)標(biāo)段的劃分并不是要細(xì)分到每一個(gè)種類，采取先細(xì)化再適量整合才是最佳之道。

　　（二）在定員定量上做精，明確業(yè)務(wù)外包用量。

　　精益思想的“精”，不僅僅是在管理層面的精，還要體現(xiàn)在量化計(jì)算上。面對(duì)業(yè)務(wù)用工量這一難題，職能管理部門理應(yīng)首先出擊，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、方法和手段開展測(cè)量工作：用數(shù)據(jù)說(shuō)話，測(cè)量結(jié)果不能由主觀意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話，要拿出客觀數(shù)據(jù)；用事實(shí)說(shuō)話，盡可能的直接接觸各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際作業(yè)情況，擺明“事實(shí)勝于雄辯”的管理姿態(tài)；用方法說(shuō)話，所建立的測(cè)量方法要得到業(yè)務(wù)使用部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，使用時(shí)要簡(jiǎn)單易行、容易理解。如此以來(lái)，無(wú)論是過程還是結(jié)果，均能具備業(yè)務(wù)外包管理的權(quán)威性。

　　在實(shí)際測(cè)量中，較為行之有效的方法則是開展業(yè)務(wù)外包寫實(shí)工作。“寫實(shí)”理念的提出是人力資源管理中崗位定量的一種方法，而將其延伸到業(yè)務(wù)外包工作中時(shí)，精益思想便能切實(shí)落地。業(yè)務(wù)外包寫實(shí)與崗位寫實(shí)其本質(zhì)上有著較多不同，操作層面上也有一定的特殊性，現(xiàn)實(shí)工作中，觀測(cè)寫實(shí)（遠(yuǎn)距離寫實(shí)或偽裝寫實(shí)）普遍較為實(shí)用，且寫實(shí)人員可以較多地選擇企業(yè)新進(jìn)人員，其對(duì)業(yè)務(wù)外包的了解不透正可以視為一種優(yōu)勢(shì)，其性質(zhì)等同于聘請(qǐng)第三方介入，從某種程度上大大節(jié)約了管理成本。

　　（三）在業(yè)務(wù)規(guī)劃上做精，嚴(yán)控業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。

　　業(yè)務(wù)規(guī)劃直接決定了未來(lái)業(yè)務(wù)外包工作的管理趨勢(shì)，其內(nèi)容不僅僅局限于業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多少和標(biāo)段的劃分，還應(yīng)包括前期測(cè)量的業(yè)務(wù)定員定量等內(nèi)容，而在規(guī)劃過程中，再是權(quán)威的測(cè)量結(jié)果，直接使用部門依然有可能因?yàn)椴唤邮堋⒉粷M意而履步艱難。

　　隨著精益思想的引入，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)外包職能管理部門把業(yè)務(wù)規(guī)劃從整個(gè)企業(yè)的角度細(xì)化到了每個(gè)部門，充分的考慮和尊重各部門實(shí)際情況，“一對(duì)一面談法”便是一計(jì)良策。首先，“一對(duì)一面談法”必須要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其體現(xiàn)在大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)成本的支出往往較大，稍加優(yōu)化便可直接節(jié)約成本開支。“一對(duì)一”的雙方，一方是企業(yè)負(fù)責(zé)人，一方則是業(yè)務(wù)使用部門；其次，“一對(duì)一面談法”要有足夠的勇氣“關(guān)門說(shuō)事，開門做事”。所謂關(guān)門說(shuō)事是中國(guó)文化表現(xiàn)謀劃議事的一種形態(tài)，關(guān)門說(shuō)事的同時(shí)，一方面體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門工作的高度重視，另一方面也體現(xiàn)了充分尊重部門實(shí)際情況；所謂開門做事，正是關(guān)門說(shuō)事的延續(xù)，體現(xiàn)了關(guān)門說(shuō)的事并非不公開，一旦公開出來(lái)便可體現(xiàn)哪個(gè)部門敢作敢當(dāng)、說(shuō)一不二。

　　（四）在搭建橋梁上做精，建立業(yè)務(wù)溝通機(jī)制。

　　企業(yè)（發(fā)包方）與外包公司（承包方）應(yīng)當(dāng)形成協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、互利共贏的“雙贏”模式，在實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上共同發(fā)展。

　　精益思想的核心提倡“及時(shí)適量”，而在溝通橋梁的搭建上更要體現(xiàn)“及時(shí)適量”原則。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立定期溝通機(jī)制，搭建起及時(shí)的溝通平臺(tái)，通過例會(huì)、懇談會(huì)等方式，放低姿態(tài)，第一時(shí)間獲得外包公司充分信任，及時(shí)了解問題及難點(diǎn)，以收到較好的意見和建議。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適量“參與”業(yè)務(wù)外包過程工作，職能管理部門更要牽頭掌握服務(wù)質(zhì)量情況，觀察承包方的日常管理，如發(fā)現(xiàn)影響本企業(yè)生產(chǎn)的重大隱患應(yīng)及時(shí)地與承包方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。再次，企業(yè)應(yīng)建立反饋平臺(tái)，通過“反饋信箱”的建立，及時(shí)了解外包公司的難言之隱，從自身管理中去查找問題，以凈化良好的合作平臺(tái)。

　　因此，將精益思想運(yùn)用在合作與溝通上，更能增強(qiáng)業(yè)務(wù)外包工作的管理價(jià)值，使企業(yè)真正收獲長(zhǎng)久效益。