煙草在線專稿　　當(dāng)前，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進(jìn)，卷煙企業(yè)對生產(chǎn)制造和產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，部分青年員工因為工作壓力大、要求高和單調(diào)枯燥，產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠，一定程度上影響著工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，成為企業(yè)亟待解決的員工心理問題。

　　一、職業(yè)倦怠癥狀和危害

　　“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。

　　根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，企業(yè)員工的需求包含“生理、安全、愛與歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)”五個類別，也就是說員工需要獲得企業(yè)的關(guān)懷、同事的尊重及自我價值的體現(xiàn)，如果長期無法在工作中找到成就感實現(xiàn)自我價值，就會對工作崗位失去興趣和信心，逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)為，身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力差、價值感弱、人性淡薄、脾氣暴躁等，不僅危害個人身心健康，也會影響工作熱情、工作能力以及工作質(zhì)量。值得注意的是，職業(yè)倦怠是一種正常的心理問題，不是說存在職業(yè)倦怠的員工就不健康、不正常，所有員工或多或少都存在這種情緒，只不過由于青年員工認(rèn)知能力、工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗的缺乏而表現(xiàn)得尤為突出。

　　職業(yè)倦怠對青年員工的危害主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是消極怠工，對工作提不起興趣，對同事的工作行為做消極解釋，從而出現(xiàn)工作態(tài)度差、工作質(zhì)量差、工作效率低的情況，甚至引發(fā)曠工和離職；另一方面是消極生活，對生活產(chǎn)生厭倦，失眠、酗酒、人際關(guān)系差、家庭矛盾突出，生活變得一團(tuán)糟。倘若長期對職業(yè)倦怠情緒放任不管，職業(yè)倦怠就如病毒一樣在身體內(nèi)進(jìn)行蔓延，讓人精神萎靡不振，甚至出現(xiàn)精神問題。

　　二、從心理學(xué)視角對卷煙企業(yè)青年員工職業(yè)倦怠的對策探究

　　（一）關(guān)注青工“自我實現(xiàn)”需求，破解職業(yè)倦怠“瓶頸”

　　企業(yè)員工需求包含生理需求、安全需求、愛和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五個類別，其中自我實現(xiàn)是員工最高層次的需求，也是影響職業(yè)倦怠的關(guān)鍵要因。自我實現(xiàn)是實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人能力到最大程度的過程。

　　1、構(gòu)建“物質(zhì)與精神”并重的激勵體制。

　　企業(yè)員工自我實現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是自身在企業(yè)的地位和獲得的物質(zhì)待遇，這需要企業(yè)具備完善的、科學(xué)的和合理的激勵體制，讓員工在公平公正的環(huán)境中安心工作。企業(yè)通過制定完善的員工獎懲考評體系和配套獎懲制度，對工作表現(xiàn)突出員工授予榮譽稱號，對企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)或取得重大榮譽的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，對員工優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳報道，才能同時滿足員工物質(zhì)和精神兩個層面的需求。

　　2、打通青年員工的職業(yè)晉升通道。

　　卷煙企業(yè)可以結(jié)合生產(chǎn)管理實際，針對操作、維修、行政的青年員工構(gòu)建職業(yè)晉升通道，為操作工設(shè)置輔工、操作二擋、操作一檔、機長、首席操作工的晉升渠道，為維修工設(shè)置輔修、初級維修、中級維修、高級維修和技師的晉升渠道，為行政人員設(shè)置一、二、三級科員及部門主辦的晉升渠道。讓青年員工在工作中有明確的晉升目標(biāo)，通過崗位晉升來體現(xiàn)自身能力和價值。

　　（二）促進(jìn)青工“自身信念”轉(zhuǎn)變，提升職業(yè)倦怠“免疫力”

　　職業(yè)倦怠的直接誘發(fā)因素不是誘發(fā)事件本身，而是員工自身信念即對誘發(fā)事件的認(rèn)知、評價和看法。換而言之，誘因并非是引起職業(yè)倦怠的直接原因，員工的自身信念才是引發(fā)職業(yè)倦怠的直接原因。

　　1、強化青年員工正確的職業(yè)認(rèn)知。

　　同樣的職業(yè)倦怠誘因，作用在不同的青年員工身上，由于其認(rèn)知不一樣，所得的結(jié)果也是不盡相同的。例如：某部門同時給兩名青年員工安排了一項難度較大的工作任務(wù)，員工甲具有畏難情緒認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)故意為難自己對這項工作產(chǎn)生抵觸情緒，員工乙具有較強責(zé)任感認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)給予自己實現(xiàn)自身價值的機會對這項工作充滿信心，結(jié)果員工甲的工作壓力越來越大，員工乙的工作熱情越來越高漲。從這個案例可以得知，緩解青年員工的職業(yè)倦怠關(guān)鍵在于引導(dǎo)員工對于職業(yè)的正確認(rèn)知。企業(yè)可以通過談心談話、輔導(dǎo)培訓(xùn)、現(xiàn)身說教等方式促使青年員工正確對待工作，從而提升對職業(yè)倦怠的“免疫力”和“抵抗力”。

　　2、引導(dǎo)青年員工樹立正確的職業(yè)信念。

　　一方面要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，正確對待名利、權(quán)利及工作任務(wù)，建立積極的、開放的、通達(dá)的工作態(tài)度，提升青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性；另一方面要提升責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，用強烈的職業(yè)信念來促使青年員工克服自身在工作中的負(fù)面情緒，實現(xiàn)自我的持續(xù)健康發(fā)展。

　　（三）構(gòu)建“心理宣泄”平臺，打造職業(yè)倦怠“泄壓倉”

　　心理宣泄平臺顧名思義就是用來宣泄不良情緒的地方，較為常見的心理宣泄平臺是宣泄室，廣泛地運用在醫(yī)院、學(xué)校及企業(yè)之中，用于緩解高壓力、不良情緒人群的壓力釋放。

　　1、建立心理宣泄室。

　　心理宣泄室的建立，有利于青年員工在一個安全的場所將職業(yè)倦怠不良情緒和壓力宣泄出來，釋放心頭的重負(fù)，恢復(fù)心理平衡，讓身心得到放松。卷煙企業(yè)構(gòu)建心理宣泄室應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際，合理設(shè)置宣泄室面積、配備宣泄器材，依托企業(yè)現(xiàn)有的員工之家、安全體驗館、文化展廳等資源建設(shè)心理咨詢室，將心理咨詢室的構(gòu)建作為企業(yè)文化建設(shè)和和諧企業(yè)建設(shè)的重要組成部分。

　　2、配套心理疏導(dǎo)機制。

　　盡管心理宣泄室能讓青年員工瞬間釋放職業(yè)壓力，暫時保持較為平靜的良好情緒。但是，要想青年員工的職業(yè)倦怠感得到有效消除，不良情緒得到徹底化解，還需要制定與心理宣泄室配套的心理疏導(dǎo)機制。例如：青年員工心理宣泄后，心情較為平靜，可以通過心理咨詢熱線訪談的形式，引導(dǎo)其分析自身在工作中遇到的矛盾和沖突，領(lǐng)悟自身的心理病因與癥結(jié)，更加深入、客觀地認(rèn)識自己，正確看待職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

　　（四）引入“心理援助”項目，構(gòu)建職業(yè)倦怠“診療所”

　　職業(yè)倦怠的消除，除了員工的自我適調(diào)，還需要專業(yè)機構(gòu)的科學(xué)干預(yù)，引導(dǎo)青年員工身心健康。心理援助項目，是企業(yè)為員工設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的援助福利計劃，也是一套高效的、科學(xué)的緩解職業(yè)倦怠的診療救助體系。

　　1、消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。

　　心理援助項目要充分結(jié)合企業(yè)實際，根據(jù)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，明確項目重點導(dǎo)入內(nèi)容和重點援助對象，借助專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)的優(yōu)勢資源，協(xié)助企業(yè)項目化、系統(tǒng)化和規(guī)范化地解決青年員工的職業(yè)倦怠問題。卷煙企業(yè)可以通過外聘心理咨詢專家對基層黨組織書記和政工人員進(jìn)行心理咨詢技能培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)制定合理的援助內(nèi)容及科學(xué)的援助措施，協(xié)助企業(yè)對青年員工職業(yè)倦怠的外部壓力源進(jìn)行處理，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。

　　2、構(gòu)建心理咨詢服務(wù)體系。

　　引入“職業(yè)倦怠心理援助”項目，需要企業(yè)構(gòu)建心理咨詢室、心理服務(wù)熱線，制定幫扶措施、實施計劃，培養(yǎng)項目人才和積累管理經(jīng)驗，從“硬件設(shè)施、項目計劃、規(guī)范管理”三個維度，構(gòu)建起具有科學(xué)性、合理性和實用性的職業(yè)倦怠心理咨詢服務(wù)體系，使得該項目真正成為解決員工職業(yè)倦怠的“診療所”。同時，心理咨詢服務(wù)體系還要以心理咨詢室和心理咨詢熱線為依托，針對職業(yè)倦怠較輕的員工進(jìn)行電話訪談緩解職業(yè)壓力，針對職業(yè)倦怠較重的員工進(jìn)行咨詢室跟蹤治療，通過完整的咨詢服務(wù)體系挽救處在職業(yè)生涯危機、情感危機中的青年員工，構(gòu)建和諧健康的工作氛圍。