企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、做大、做強(qiáng)、做精的必由之路，是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略抉擇。目前，國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)正處于重要的調(diào)整時(shí)期，行業(yè)企業(yè)既面臨行業(yè)改革持續(xù)推進(jìn)所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，又面對(duì)因國(guó)家政策調(diào)整而給經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的壓力。所以，煙草行業(yè)要把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成一項(xiàng)重要工作，并要常抓不懈，力爭(zhēng)取得成效。

　　一、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的作用

　　對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)是以人為本經(jīng)營(yíng)理念的有效載體，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，包含物質(zhì)、精神、制度等方面的內(nèi)容，如果能長(zhǎng)期受到優(yōu)秀企業(yè)文化的浸潤(rùn)，員工素質(zhì)會(huì)得到有效提升，組織架構(gòu)能得到優(yōu)化調(diào)整。因此，企業(yè)文化雖然無(wú)聲、無(wú)形，卻能產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。

　　一是凝聚向心作用。通過(guò)企業(yè)核心理念及價(jià)值觀，引導(dǎo)員工凝心聚力，把個(gè)人融于企業(yè)集體之中，使全體員工認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，自然而然地形成一股團(tuán)結(jié)的向心力量，努力完成企業(yè)的總體目標(biāo)任務(wù)。

　　二是激勵(lì)推動(dòng)作用。在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍會(huì)逐漸發(fā)生改變，會(huì)引導(dǎo)員工形成正確的價(jià)值取向，員工會(huì)熱情地投入到各自的崗位之中，進(jìn)而發(fā)揮出無(wú)限的潛能。當(dāng)員工做出較大貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)時(shí)，企業(yè)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，通過(guò)樹(shù)榜樣、立典型、評(píng)先進(jìn)，營(yíng)造良好的企業(yè)風(fēng)氣，從而對(duì)廣大員工產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。

　　三是約束規(guī)范作用。企業(yè)文化既是一種道德準(zhǔn)繩，也是一種行為規(guī)范，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)員工的一致認(rèn)同，每個(gè)人都會(huì)將企業(yè)文化當(dāng)成約束與規(guī)范自己行為的準(zhǔn)則，更加積極、主動(dòng)、自覺(jué)地完成任務(wù)，深刻地感受到自己肩負(fù)著什么樣的重?fù)?dān)，明確工作目標(biāo)、講究工作方法、追求工作目標(biāo)，使各個(gè)崗位煥發(fā)出活力。

　　二、煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中易產(chǎn)生的問(wèn)題

　　“企業(yè)文化建設(shè)”這一概念對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)并不陌生，但是由于有的煙草商業(yè)企業(yè)管理者和員工對(duì)于它的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足、存在誤區(qū)等原因，在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中往往會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，不利于建設(shè)工作的開(kāi)展。其具體表現(xiàn)有一下幾點(diǎn)：

　　一是做不到企業(yè)文化落地，難以發(fā)揮實(shí)際作用。企業(yè)文化落地，實(shí)際上就是指用文化的理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理提供有力支撐，不僅能使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也能塑造光輝的企業(yè)形象。煙草商業(yè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地，使深?yuàn)W的哲理式文化走向通俗易懂的大眾文化，從而走進(jìn)員工心里，得到廣大員工高度認(rèn)同和領(lǐng)悟，才能保障與發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從目前煙草企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化方面的做法來(lái)看，由于此項(xiàng)工作始終沒(méi)有被提升到制度層面，企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理成為兩條平行線，文化理念難以被運(yùn)用于實(shí)踐之中，企業(yè)文化未能發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

　　二是企業(yè)文化建設(shè)流于形式，未能產(chǎn)生真正的效果。部分煙草商業(yè)企業(yè)管理者由于對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的認(rèn)知不夠，認(rèn)為只要提出了企業(yè)文化理念，撰寫(xiě)企業(yè)文化實(shí)施方案，就可以把這項(xiàng)工作做好。實(shí)際上，這種“走過(guò)場(chǎng)”的企業(yè)文化建設(shè)，上下脫節(jié)、知行不一，并沒(méi)有在員工內(nèi)心深處扎根，結(jié)果只會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)流于膚淺，起不到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用。

　　三是在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中未能體現(xiàn)出個(gè)性，也沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，創(chuàng)新是生命力的起點(diǎn)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)核，是企業(yè)更好地適應(yīng)外界環(huán)境的前提，絕不能停滯。然而許多煙草商業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化在各方面大同小異，缺乏鮮明的個(gè)性特色和風(fēng)格，沒(méi)有結(jié)合自己的具體實(shí)際進(jìn)行內(nèi)核上的創(chuàng)新，體現(xiàn)不了自己的價(jià)值內(nèi)涵。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策和方法

　　一是煙草企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中要保持良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值。煙草企業(yè)形象就是指借助于企業(yè)的標(biāo)識(shí)而逐漸形成的，也是全社會(huì)對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，更是文化建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。所以應(yīng)當(dāng)從全局著眼，以高屋建瓴的姿態(tài)，做好塑造煙草企業(yè)形象的各個(gè)方面。

　　（一）打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象。

　　“服務(wù)”是煙草商業(yè)企業(yè)的真正內(nèi)涵，因此打造服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)的一個(gè)大課題。每一位員工都要對(duì)“服務(wù)品牌”這一理念的內(nèi)涵產(chǎn)生全面、深入的理解，把自己的理解帶到工作之中。在日常工作中，要對(duì)客戶心理進(jìn)行分析，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，做精、做細(xì)、做實(shí)，從服務(wù)上做文章，與用戶站在一起，開(kāi)創(chuàng)互惠互利的良好發(fā)展格局。

　　（二）創(chuàng)造良好環(huán)境，塑造企業(yè)形象。

　　煙草企業(yè)環(huán)境代表著煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和煙草企業(yè)員工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，影響著煙草企業(yè)的社會(huì)形象。要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)優(yōu)美的煙草企業(yè)文化環(huán)境，營(yíng)造富有情意的工作氛圍，寓管理于煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)之中，陶冶員工情操，提高企業(yè)的社會(huì)知名度，為企業(yè)增光添彩。

　　（三）提高員工素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象。

　　在打造良好的企業(yè)形象時(shí)，人的問(wèn)題始終都是關(guān)鍵所在，企業(yè)的發(fā)展之路能走多遠(yuǎn)，與員工素質(zhì)有關(guān)。提高員工素質(zhì)是樹(shù)立企業(yè)形象的中心環(huán)節(jié)，企業(yè)員工的文化水平、行為方式、技術(shù)素質(zhì)、職業(yè)道德等也直接地對(duì)社會(huì)展示著企業(yè)形象。為提高員工素質(zhì)，煙草商業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化員工行為規(guī)范建設(shè)，結(jié)合實(shí)際作出安排，制訂培訓(xùn)方案，以行為規(guī)范手冊(cè)為主要內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，交流經(jīng)驗(yàn)，因材施教。同時(shí)，要為職工創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)條件，不斷滿足他們發(fā)展的需要，把打造煙草企業(yè)文化與提高職工全員素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。

　　二是要把以人為本的思想滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的始終，增強(qiáng)員工的工作熱情，這是企業(yè)文化戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，也是文化建設(shè)的主旋律，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，把員工當(dāng)成一種最寶貴的資源。同時(shí)，鼓勵(lì)全體員工一起參與探討企業(yè)文化建設(shè)，在各個(gè)層面廣泛征求意見(jiàn)，提取精華部分整理，并加以宣傳學(xué)習(xí)，讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是大家共同創(chuàng)造的，從而建立員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

　　三是要牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”價(jià)值觀，讓煙草企業(yè)文化理念更加深入人心。“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀指明了煙草行業(yè)生存發(fā)展的根本規(guī)律，實(shí)際上就是全行業(yè)必須共同遵守的核心企業(yè)文化理念。煙草商業(yè)企業(yè)在提煉自身企業(yè)文化理念時(shí)，應(yīng)以行業(yè)共同價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，站在踐行行業(yè)共同價(jià)值觀的立場(chǎng)去開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。要想將“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀落在實(shí)處，必須加大宣傳，讓全體員工理解其精髓，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，只有學(xué)了、理解了才能將這項(xiàng)工作進(jìn)行好，才能將其踐行在工作實(shí)際中。

　　四是要立足實(shí)際，建設(shè)具有個(gè)性特色的企業(yè)文化。個(gè)性特色是企業(yè)文化的重要特征，越有特色和差異性，企業(yè)越有競(jìng)爭(zhēng)力。然而特色并不是僅僅浮于表面的“形式主義”，如果脫離實(shí)際，就會(huì)成為風(fēng)吹就倒的花架子。在進(jìn)行文化建設(shè)過(guò)程中，一定要立足于企業(yè)的具體情況，既要體現(xiàn)出個(gè)性，也要關(guān)注共性問(wèn)題，既要照顧到整體，也要關(guān)注個(gè)體，逐漸形成自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，按照“以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家”的原則，打造自身個(gè)性和特色，形成富有行業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)具魅力的本企業(yè)文化。

　　五是要建立完整的企業(yè)文化制度體系。為了防止企業(yè)文化只是“走過(guò)場(chǎng)”、紙上談兵，需要建立健全企業(yè)文化制度體系，將企業(yè)文化價(jià)值理念植根于專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法、卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、企業(yè)管理、隊(duì)伍建設(shè)等各方面，用文化價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)制度的變革與創(chuàng)新。對(duì)所有的規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度以及績(jī)效考核等等，都要以文化理念特別是核心的價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，將每一個(gè)崗位的行為規(guī)范都標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化，從而用看得見(jiàn)的制度把虛無(wú)的理念形象化、具體化，使員工能清晰地領(lǐng)悟企業(yè)文化戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)同和踐行企業(yè)文化。

　　六是要不斷實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)是伴隨企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，要保證這項(xiàng)工作與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展，就要更新觀念、不斷創(chuàng)新。理念創(chuàng)新是煙草企業(yè)文化創(chuàng)新的核心，在推進(jìn)煙草企業(yè)文化理念創(chuàng)新中，要與潮流同步，不斷推出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求、符合煙草行業(yè)發(fā)展需要和具有本企業(yè)特色的新思維、新觀念，營(yíng)造一種有利于激勵(lì)創(chuàng)新的寬松環(huán)境，使煙草企業(yè)員工的個(gè)性得以有益的張揚(yáng)和發(fā)展，創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，提高整個(gè)煙草企業(yè)的創(chuàng)新能力。此外，還要準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)，使煙草企業(yè)文化的變革與社會(huì)文化的變革同步，面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，不斷提高煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的能力，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。