煙草在線摘自《東方煙草報》　　今年，上海煙草集團有限責任公司通過開展“兩個服務、兩個確保”（服務群眾、服務品牌，實現稅利保增長、品牌保狀態）主題實踐活動，推動各項工作發生顯著變化。

　　活動不是一陣風，而要抓鐵有痕。如何將成果鞏固并延續下去，促使主題實踐活動長效化？上煙集團以制度建設為支撐，建立完善了務實管用的4種工作機制，做到久久為功。

　　建立完善“團隊學習日”機制。上煙集團總結“兩個服務、兩個確保”教育宣貫經驗，結合學習型組織建設，實施了“團隊學習日”制度，要求每個部門、每個班組設立固定的“團隊學習日”，在學習方法上借鑒應用學習型組織工具，開展共同學習，引導崗位創新。“團隊學習日”機制重在團隊學習和個人學習、理論研討和實踐破題相結合，在學以致用中解決實際問題，在學用相長中推動崗位創新。

　　建立完善機關與基層的結對機制。在“兩個服務、兩個確保”主題實踐活動中，各級領導干部主動聯系群眾，轉變了工作作風。在此基礎上，上煙集團進一步建立完善了結對制度。

　　上煙集團機關黨委進一步完善了處室和基層結對制度，通過多種形式開展支部結對共建、處室工作聯系點活動。機關處室通過調研指導、服務合作、幫困互助，積極為基層提供政策、信息、業務等多方面服務。同時，完善公開承諾制，深化機關以“服務與效率”為主要內容的責任文化，做到職能作用發揮突出，業務工作指導前移。

　　上海卷煙廠完善了“科室為車間服務、日班為三班服務、維修為操作服務、干部為職工服務”的“四為”服務機制，有效解決職工群眾反映最集中、平常最關心的熱點問題。同時，建立“廠長書記訪談日”機制，每個月廠領導都要下車間與一線員工訪談，每次至少隨機抽取10名員工征求意見。工會則每月通過黨工團及班組長等渠道收集員工思想動態。

　　天津卷煙廠進一步細化領導聯系點制度，對全廠51個班組進行劃分，廠領導分別聯系四到五個班組并定期輪換，實現每名班子成員與每個班組雙向溝通“全覆蓋”。制度實行之初，有的職工以為廠領導到班組就是表表姿態、擺擺樣子，但隨著聯系點制度的持續實行，職工夜餐的質量越來越好、青年職工的成長渠道越來越寬、群眾問題得到積極反饋和充分解決，職工的看法變了、心扉敞開了，都說廠領導進基層真的是辦實事、接地氣。

　　針對員工工作地點分布在全國各地、每年人均出差200天以上的情況，營銷中心黨總支確立了“六必談、六必訪”工作機制，即思想波動必談、新進職工必談、合同變化必談、崗位變動必談、各項考評必談、違紀違規必談；生育及重大疾病必訪、特殊意外必訪、義務獻血必訪、職工困難必訪、家庭糾紛必訪、重大獎懲必訪，從“心”入手做工作、以人為本抓管理，確保團隊思想穩定。

　　“科學發展、群眾滿意”已經成為上煙集團服務群眾的品牌項目，為員工打開了表達內心想法的通道，也為企業發現問題、持續改進提供了源源不絕的動力。

　　建立完善首問責任制。上煙集團要求機關人員勇于承擔首問責任，不允許出現“這件事與我勿搭嘎（上海話，不搭界、沒關系的意思）”的情況。要根據情況輕重緩急，盡快盡力為職工、為基層解決問題，不讓基層單位、職工群眾白跑腿或多跑腿。對首問責任制執行不力、造成不良影響的，給予嚴肅批評。

　　營銷中心還結合自身實際，將首問責任制細化延伸為首簽責任制、首訪責任制、首查責任制。首簽責任制就是要求報銷填表人、把關人責任到位，通過審計把關等杜絕簽字質量不高、賬目不平、發票不規范等現象。首訪責任制就是營銷人員走訪客戶和消費者時，不能對問題熟視無睹，而要馬上解決，不能解決的及時上報。首查責任制就是成立科級干部帶隊的督導隊伍，通過實地走訪等方式，檢查營銷人員走訪是否按照要求服務到位。

　　建立完善“精益建議”評審制。為更好地發動全員服務品牌建設，上煙集團專門成立了“精益建議”評審組，重點修訂完善了合理化建議評審制度。基層單位在嚴格把關的基礎上，將“金點子”建議推薦到集團層面評審，由評審組根據建議的重要度、推廣度和貢獻度，擇優評選出集團“精益十佳”建議，并進行表彰。

　　一年來，上煙集團在“兩個服務、兩個確保”活動中通過一項活動引起一番思考、一番思考帶來一種改變、一種改變形成一套機制，實現了員工滿意和品牌發展，既促進了稅利保增長、品牌保狀態任務目標的順利實現，又為今后品牌和企業的長遠發展打下了堅實基礎。