煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　今年，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”（服務(wù)群眾、服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)稅利保增長(zhǎng)、品牌保狀態(tài)）主題實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)生顯著變化。

　　活動(dòng)不是一陣風(fēng)，而要抓鐵有痕。如何將成果鞏固并延續(xù)下去，促使主題實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)效化？上煙集團(tuán)以制度建設(shè)為支撐，建立完善了務(wù)實(shí)管用的4種工作機(jī)制，做到久久為功。

　　建立完善“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日”機(jī)制。上煙集團(tuán)總結(jié)“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”教育宣貫經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，實(shí)施了“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日”制度，要求每個(gè)部門、每個(gè)班組設(shè)立固定的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日”，在學(xué)習(xí)方法上借鑒應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織工具，開(kāi)展共同學(xué)習(xí)，引導(dǎo)崗位創(chuàng)新。“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日”機(jī)制重在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)、理論研討和實(shí)踐破題相結(jié)合，在學(xué)以致用中解決實(shí)際問(wèn)題，在學(xué)用相長(zhǎng)中推動(dòng)崗位創(chuàng)新。

　　建立完善機(jī)關(guān)與基層的結(jié)對(duì)機(jī)制。在“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”主題實(shí)踐活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)聯(lián)系群眾，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。在此基礎(chǔ)上，上煙集團(tuán)進(jìn)一步建立完善了結(jié)對(duì)制度。

　　上煙集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委進(jìn)一步完善了處室和基層結(jié)對(duì)制度，通過(guò)多種形式開(kāi)展支部結(jié)對(duì)共建、處室工作聯(lián)系點(diǎn)活動(dòng)。機(jī)關(guān)處室通過(guò)調(diào)研指導(dǎo)、服務(wù)合作、幫困互助，積極為基層提供政策、信息、業(yè)務(wù)等多方面服務(wù)。同時(shí)，完善公開(kāi)承諾制，深化機(jī)關(guān)以“服務(wù)與效率”為主要內(nèi)容的責(zé)任文化，做到職能作用發(fā)揮突出，業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)前移。

　　上海卷煙廠完善了“科室為車間服務(wù)、日班為三班服務(wù)、維修為操作服務(wù)、干部為職工服務(wù)”的“四為”服務(wù)機(jī)制，有效解決職工群眾反映最集中、平常最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，建立“廠長(zhǎng)書記訪談日”機(jī)制，每個(gè)月廠領(lǐng)導(dǎo)都要下車間與一線員工訪談，每次至少隨機(jī)抽取10名員工征求意見(jiàn)。工會(huì)則每月通過(guò)黨工團(tuán)及班組長(zhǎng)等渠道收集員工思想動(dòng)態(tài)。

　　天津卷煙廠進(jìn)一步細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，對(duì)全廠51個(gè)班組進(jìn)行劃分，廠領(lǐng)導(dǎo)分別聯(lián)系四到五個(gè)班組并定期輪換，實(shí)現(xiàn)每名班子成員與每個(gè)班組雙向溝通“全覆蓋”。制度實(shí)行之初，有的職工以為廠領(lǐng)導(dǎo)到班組就是表表姿態(tài)、擺擺樣子，但隨著聯(lián)系點(diǎn)制度的持續(xù)實(shí)行，職工夜餐的質(zhì)量越來(lái)越好、青年職工的成長(zhǎng)渠道越來(lái)越寬、群眾問(wèn)題得到積極反饋和充分解決，職工的看法變了、心扉敞開(kāi)了，都說(shuō)廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)基層真的是辦實(shí)事、接地氣。

　　針對(duì)員工工作地點(diǎn)分布在全國(guó)各地、每年人均出差200天以上的情況，營(yíng)銷中心黨總支確立了“六必談、六必訪”工作機(jī)制，即思想波動(dòng)必談、新進(jìn)職工必談、合同變化必談、崗位變動(dòng)必談、各項(xiàng)考評(píng)必談、違紀(jì)違規(guī)必談；生育及重大疾病必訪、特殊意外必訪、義務(wù)獻(xiàn)血必訪、職工困難必訪、家庭糾紛必訪、重大獎(jiǎng)懲必訪，從“心”入手做工作、以人為本抓管理，確保團(tuán)隊(duì)思想穩(wěn)定。

　　“科學(xué)發(fā)展、群眾滿意”已經(jīng)成為上煙集團(tuán)服務(wù)群眾的品牌項(xiàng)目，為員工打開(kāi)了表達(dá)內(nèi)心想法的通道，也為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)提供了源源不絕的動(dòng)力。

　　建立完善首問(wèn)責(zé)任制。上煙集團(tuán)要求機(jī)關(guān)人員勇于承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不允許出現(xiàn)“這件事與我勿搭嘎（上海話，不搭界、沒(méi)關(guān)系的意思）”的情況。要根據(jù)情況輕重緩急，盡快盡力為職工、為基層解決問(wèn)題，不讓基層單位、職工群眾白跑腿或多跑腿。對(duì)首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行不力、造成不良影響的，給予嚴(yán)肅批評(píng)。

　　營(yíng)銷中心還結(jié)合自身實(shí)際，將首問(wèn)責(zé)任制細(xì)化延伸為首簽責(zé)任制、首訪責(zé)任制、首查責(zé)任制。首簽責(zé)任制就是要求報(bào)銷填表人、把關(guān)人責(zé)任到位，通過(guò)審計(jì)把關(guān)等杜絕簽字質(zhì)量不高、賬目不平、發(fā)票不規(guī)范等現(xiàn)象。首訪責(zé)任制就是營(yíng)銷人員走訪客戶和消費(fèi)者時(shí)，不能對(duì)問(wèn)題熟視無(wú)睹，而要馬上解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)。首查責(zé)任制就是成立科級(jí)干部帶隊(duì)的督導(dǎo)隊(duì)伍，通過(guò)實(shí)地走訪等方式，檢查營(yíng)銷人員走訪是否按照要求服務(wù)到位。

　　建立完善“精益建議”評(píng)審制。為更好地發(fā)動(dòng)全員服務(wù)品牌建設(shè)，上煙集團(tuán)專門成立了“精益建議”評(píng)審組，重點(diǎn)修訂完善了合理化建議評(píng)審制度。基層單位在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上，將“金點(diǎn)子”建議推薦到集團(tuán)層面評(píng)審，由評(píng)審組根據(jù)建議的重要度、推廣度和貢獻(xiàn)度，擇優(yōu)評(píng)選出集團(tuán)“精益十佳”建議，并進(jìn)行表彰。

　　一年來(lái)，上煙集團(tuán)在“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確保”活動(dòng)中通過(guò)一項(xiàng)活動(dòng)引起一番思考、一番思考帶來(lái)一種改變、一種改變形成一套機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了員工滿意和品牌發(fā)展，既促進(jìn)了稅利保增長(zhǎng)、品牌保狀態(tài)任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，又為今后品牌和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。