煙草在線專稿　　劉旭敏，安徽省六安市霍邱營銷部的一位農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理，經(jīng)歷了煙草行業(yè)十七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，一直無怨無悔地在最基層、最前沿的一線工作。熱情、開朗的個(gè)性，給人的印象總是一種不會(huì)被任何困難所擊退的堅(jiān)強(qiáng)一面。如今，在“晴天一身灰，雨天一身泥”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，或顛簸或泥濘的農(nóng)村小道，仍可見到一位騎著摩托車去拜訪客戶的身影。

圖為元月22日，劉旭敏冒雪在霍邱縣長集鎮(zhèn)開展新品牌宣傳，右三為劉旭敏。

　　用忠誠做實(shí)市場

　　作為一名客戶經(jīng)理，核心工作就是保持轄區(qū)卷煙銷量穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。對此，她對卷煙營銷部下達(dá)的年度、月度工作計(jì)劃總是堅(jiān)決地、不折不扣地執(zhí)行，對卷煙經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分解，找準(zhǔn)切入點(diǎn)全力推進(jìn)。

　　她負(fù)責(zé)的區(qū)域市場在網(wǎng)客戶有272戶，服務(wù)客戶數(shù)全縣最高。今年以來受宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力較大影響，人員進(jìn)一步外流，造成轄區(qū)客戶經(jīng)營困難，工作難度進(jìn)一步加大。面對困難和壓力，她沒有叫苦，不怕累，不喊難。起早貪黑，頂烈日酷暑，冒風(fēng)雪嚴(yán)寒，放棄節(jié)假日，為把更多的時(shí)間用在走市場、訪客戶、挖潛力、拿訂單上。犧牲陪伴愛人和幼子的時(shí)間，忍痛把讀小學(xué)的兒子送到偏遠(yuǎn)的姥姥家，2015年度，她負(fù)責(zé)轄區(qū)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量1748.6箱，按上級要求圓滿完成了計(jì)劃。

　　作為一名老客戶經(jīng)理，劉旭敏深知培育新品牌，要得到消費(fèi)者的認(rèn)可不是一朝一夕的事情，所以對品牌培育特別是對新品牌的培育她并不僅僅停留在新品上柜上，經(jīng)過認(rèn)真分析所負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)的卷煙市場情況后，選擇了經(jīng)濟(jì)條件比較好的長集鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)鋪貨銷售　，同時(shí)選擇優(yōu)質(zhì)終端客戶趙福林，聞義紅，王仁培等，讓客戶主動(dòng)參與，形成良好的互動(dòng)局面。深知品牌培育重在維護(hù)，通過指導(dǎo)已試銷客戶重復(fù)訂購，使得黃山新品很快由長集鎮(zhèn)輻射到周邊市場，提高了認(rèn)知度，形成了品牌知名度和美譽(yù)度。在營銷中心組織的黃山品牌培育競賽活動(dòng)中，轄區(qū)客戶綜合上柜率99　%，實(shí)現(xiàn)上柜率及銷量在全縣位列前茅。

　　銷量和品牌培育目標(biāo)的達(dá)成，為全縣實(shí)現(xiàn)“兩保”目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　用真情贏得客戶

　　“問渠哪得清如許，惟有源頭活水來”，她心里這樣想。面對卷煙營銷新常態(tài)，面對日益凸顯的“兩保”壓力。要用真誠的心去精心經(jīng)營客戶，只有用真情打動(dòng)客戶，才能最大限度取得客戶的支持配合。

　　幾年來，她服務(wù)過的片區(qū)，都取得了不斐的業(yè)績。一流的服務(wù)來自真誠的溝通，溝通在于心，有心則靈。對于性格急躁的客戶，她總是耐心細(xì)致；對于身處困境的客戶，總能雪中送炭；對于需要幫助的客戶，她總會(huì)盡心盡力。

　　2015年10月的一天，劉旭敏在夏店拜訪途中遇到一位客戶遭遇車禍，家人正在為急救資金發(fā)愁，劉旭敏一邊幫著聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)，一邊安慰其家人，并迅速在就近銀行取出了積蓄3萬元為該客戶救急，適逢第二日該客戶訂煙，為不影響其經(jīng)營，她又為該客戶墊支了貨款。

　　劉旭敏常說：“在我看來，客戶就是我們的衣食父母，取得了客戶的支持和信任就是個(gè)人的價(jià)值，是客戶經(jīng)理的價(jià)值，也是全體煙草人的價(jià)值”。多年來她是這么想的，也是這么做的，她就是靠自己的言行、深入細(xì)致的工作贏得了客戶，贏得了市場。　

　　用行動(dòng)創(chuàng)造業(yè)績

　　“工作著是美麗的，奉獻(xiàn)著是精彩的。”幾年來，她在其所服務(wù)的片區(qū)總是埋頭苦干，默默奉獻(xiàn)作為自己的人生追求。她負(fù)責(zé)的區(qū)域面積較大，客戶　272　戶。雖然面積大客戶多但是我能清楚的熟悉客戶的年齡、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人愛好、消費(fèi)商圈等個(gè)性化信息，從而有的放矢地做工作。在年度開展的終端建設(shè)、信息采集等業(yè)務(wù)上同樣取得了驕人成績。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，成績只能說明過去，不能代表未來，她深知：在今后的工作當(dāng)中，需要付出更多的艱辛與努力，用人生最美麗的色彩，去描繪平凡工作的真諦。