煙草在線專稿

國內煙草2016年第6至7周綜述

　　導語：

　　在過去的一周中，為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業服務零售客戶的能力和水平，2015年國家煙草專賣局繼續委托國家統計局開展了全國卷煙零售客戶滿意度調查。

　　工業方面，河南中煙工業有限責任公司召開金葉制造平臺信息化建設項目工作會，聽取項目建設工作匯報，研究布置下步工作任務。

　　商業方面，中煙商務物流公司到浙江省局開展工作調研，調研組實地走訪了寧波卷煙配送中心，聽取了浙江煙草商業物流工作匯報，并對重點工作如何推進提出了指導意見。

　　農業方面，近年來，四川省煙草專賣局（公司）不斷加大煙葉信息化建設水平，下一步，四川省局（公司）將建立橫向到端、縱向到頂的“國內一流、行業領先”的煙葉一體化系統，切實提升信息化管理水平。

　　社會方面，湖北省政府組織召開全省支持煙草行業發展暨卷煙打假市場整頓工作總結表彰電視電話會議，總結部署全省煙草行業發展暨卷煙打假市場整頓工作。副省長許克振出席會議并講話。

　　一、“2015年，全國卷煙零售客戶對煙草公司服務的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續五年保持平穩上升態勢。”

　　——《國家局通報2015年全國卷煙零售客戶滿意度調查情況》

　　為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業服務零售客戶的能力和水平，2015年國家煙草專賣局繼續委托國家統計局開展了全國卷煙零售客戶滿意度調查。2016年2月3日，國家局通報調查有關情況指出，2015年，全國卷煙零售客戶對煙草公司服務的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續五年保持平穩上升態勢。

　　據了解，此次調查采用多階段分層隨機抽樣方法，共抽取了110267個零售客戶，約占全國卷煙零售客戶總數的2.0%，覆蓋全國所有地市級市場，覆蓋城鄉、不同規模和全部業態。調查采用電話和入戶訪問相結合方式，其中，入戶調查除包括卷煙供應、客戶服務和市場管理3個方面的滿意度外，還增加了零售客戶對重點卷煙品牌價值評價的內容。

　　調查結果顯示，分指標看，總體滿意度三項構成指標繼續呈現出客戶服務滿意度較高、市場管理滿意度次之、卷煙供應滿意度相對較低的格局，其中，客戶服務滿意度為92.1分，比上年提高0.4分，連續六年均為零售客戶最滿意的一項指標；分城鄉看，農村零售客戶總體滿意度比上年提高0.2分，城市與上年持平；分業態看，娛樂服務類、其他類、食雜店和便利店分別同比提高0.3、0.3、0.1和0.1分，商場持平；分規模看，大、中、小型零售客戶的總體滿意度分別比上年提高0.2、0.1和0.3分。

　　通報指出，在全國33個省級市場中，有32個省份的總體滿意度超過“比較滿意”水平。其中，總體滿意度排在全國前5位的省份依次是寧夏、新疆、甘肅、黑龍江、海南和青海（海南和青海并列）；總體滿意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、廣西、貴州和寧夏，分別比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　通知要求，各單位要從行業長遠發展大局出發，深刻認識服務好廣大卷煙零售客戶對加強網建、培育品牌、提升形象、持續發展的重要意義，采取有效措施切實維護零售客戶利益，不斷提高零售客戶滿意度。一要突出改善貨源供應，突出提高客戶盈利。繼續深入推進市場化取向改革，準確把握市場需求，增加適銷貨源供應，精準調控投放節奏，穩步提高零售客戶合理盈利水平，實現行業與廣大零售客戶共同發展。二要突出改進結算方式，著力改善送貨服務。充分考慮各類客戶和不同地區的差異，分類施策，方便零售客戶結算；更加重視配送流程質量管控，避免卷煙包裝擠壓。三要切實穩定客戶數量，著力優化網點布局。在依法行政前提下，進一步在穩定客戶增長和保持合理布局間尋求平衡。四要繼續深耕細分市場，著力培育新增長點。積極發展低焦卷煙、細支卷煙和雪茄煙，大力培育相關品牌；重視研發加熱不燃燒卷煙、電子煙、口含煙等新型煙草制品，努力培育新的經濟增長點。

　　二、“就做好金葉制造平臺信息化建設工作，會議強調，一要提高認識，加強領導。二要強化支撐，嚴格管理。三要突出目標，明確職責。四要注重實效，加快推進。確保金葉制造信息管理系統能夠“建好、好用、用好””

　　——《河南中煙扎實推進金葉制造平臺信息化建設》

　　近日，河南中煙工業有限責任公司召開金葉制造平臺信息化建設項目工作會，聽取項目建設工作匯報，研究布置下步工作任務。

　　就做好金葉制造平臺信息化建設工作，會議強調，一要提高認識，加強領導。充分認識金葉制造信息化是踐行行業“兩化”深度融合、全面提升公司協同制造能力和精益生產管理水平的重要抓手，相關部門和各卷煙廠要切實加強組織領導，在項目建設中起到表率作用，有效推動項目建設。

　　二要強化支撐，嚴格管理。將先進技術、工具和方法應用于金葉制造信息系統各模塊功能研發的全過程，提供強有力技術支撐；建立科學的工作決策機制和項目管理制度，定期召開工作例會，統一指揮、重點突破，加強項目進度管理。

　　三要突出目標，明確職責。信息中心要圍繞生產制造業務需求，協調落實項目進度；生產制造部要做好項目推進協調和業務需求提報；技術中心要做好工藝術語規范、工藝技術指標庫等研究制訂；企劃部、進出口部和營銷中心要做好使用維護；各卷煙廠要做好MES系統數據信息管理、系統對接和優化需求提報。四要注重實效，加快推進。按照“聚焦、做實、提速”工作要求，聚焦生產、質量、消耗、設備等核心業務，突出實用實效、管好用好、求真抓實；項目建設、使用情況和工作質量納入公司“三提高”辦公室督導和公司金葉制造考核，確保金葉制造信息管理系統能夠“建好、好用、用好”。

　　三、“中煙商務物流公司總經理呂忠信對浙煙商業物流下一步工作提出四點要求：一是將物流運行各項工作與數字掛鉤，算出真實的效益、效率；二是率先探索“互聯網+煙草物流”，通過開展互聯網+物流掌握真實的卷煙社會庫存：三是加大非煙商務的覆蓋力度，浙江作為非煙商務試點單位要擴大覆蓋面；四是突出做好2016年行業物流重點工作，繼續取得新成效。”

　　——《中煙商務物流公司到浙江省局開展工作調研》

　　日前，中煙商務物流公司總經理呂忠信一行到浙江省煙草專賣局（公司）開展工作調研。

　　調研組實地走訪了寧波卷煙配送中心，聽取了浙江煙草商業物流工作匯報，并對重點工作如何推進提出了指導意見。

　　呂忠信充分肯定了浙煙商業物流工作取得的成績，認為其物流工作往實處想、往實處做、實事求是、成效突出，并對下一步工作提出四點要求：一是將物流運行各項工作與數字掛鉤，算出真實的效益、效率；二是率先探索“互聯網+煙草物流”，通過開展互聯網+物流掌握真實的卷煙社會庫存：三是加大非煙商務的覆蓋力度，浙江作為非煙商務試點單位要擴大覆蓋面；四是突出做好2016年行業物流重點工作，繼續取得新成效。

　　四、“2015年，四川省煙草專賣局（公司）順利完成了煙葉生產經營管理系統2.0全省推廣使用，全省合同管理信息化達到100%、收購管理信息化100%，電子結算率95%，信息化管控水平不斷提高。”

　　——《四川省局扎實推進煙葉管理“數字化”》

　　近年來，四川省煙草專賣局（公司）不斷加大煙葉信息化建設水平，2015年順利完成了煙葉生產經營管理系統2.0全省推廣使用，全省合同管理信息化達到100%、收購管理信息化100%，電子結算率95%，信息化管控水平不斷提高。

　　下一步，四川省局（公司）將建立橫向到端、縱向到頂的“國內一流、行業領先”的煙葉一體化系統，切實提升信息化管理水平。一是把煙葉信息化作為基礎管理的重要支撐，探索軟硬件配套的聯防聯控機制，促進管理規范化和科學化。

　　二是充分利用煙葉收購信息系統，做好煙葉收購總量、部位、等級結構的分析預警。2016年全省將推廣收購站點和倉儲中心遠程視頻實時監控系統，對煙葉交售異常、收購超時等站點重點監控，提升監管的針對性。

　　三是全面推行煙葉生產經營管理2.0系統，加強煙農檔案、電子合同、生產技術、物資保管等基礎信息的采集完善，確保信息真實、準確、完整。四是推進信息互聯公開，利用移動云桌面平臺，開展煙葉數據服務項目建設，落實信息公開公示，實現信息移動互聯、公開透明。

　　五、“2015年，湖北省查處各類涉煙案件2.26萬起，查獲非法卷煙117.5萬條（案標值1.32億元），打擊涉煙違法犯罪人員544人，其中判刑185人，有力維護了國家利益和消費者利益，保障了煙草行業持續穩定發展。全省煙農種煙總收入20.73億元，戶均收入5萬元，煙葉稅3.68億元，均保持在35%以上高位增長。全省煙草行業實現稅利699億元，同比增加84.88億元。”

　　——《湖北省政府召開全省支持煙草行業發展電視電話會》

　　近日，湖北省政府組織召開全省支持煙草行業發展暨卷煙打假市場整頓工作總結表彰電視電話會議，總結部署全省煙草行業發展暨卷煙打假市場整頓工作。副省長許克振出席會議并講話。

　　2015年，湖北省查處各類涉煙案件2.26萬起，查獲非法卷煙117.5萬條（案標值1.32億元），打擊涉煙違法犯罪人員544人，其中判刑185人，有力維護了國家利益和消費者利益，保障了煙草行業持續穩定發展