煙草在線專稿　　“張隊長請問你在單位嗎？我要給你送一面錦旗，以表達我的感謝之情！”，“黎大哥，你的好意我心領了，你這樣說可就見外了，這只是舉手之勞，你不必放在心上”。2016年1月6日，江西萍鄉市蘆溪縣煙草專賣局宣風稽查中隊中隊長張林剛要出門開展市場檢查，就接到了經營戶黎海云的電話，電話里，黎海云表示要向張林送一面錦旗表示感謝，但被張林婉言拒絕了。

　　事情還得從元月4日說起，當天，張林與隊員在對新辦證的經營戶黎海云進行市場走訪時，剛好配送中心送貨員送來了卷煙，而黎海云外出辦事去了，他父親在家看店，卻沒有錢接煙，張林看到老人家有點著急的樣子，就主動拿出自己的銀行卡為經營戶墊付了2000多元卷煙款。

　　墊付2000多元卷煙款在張林看來只是舉手之勞，但黎海云所感受到的卻是真情的服務和莫大的信任。

　　“我剛辦證不久，與張隊長沒碰過幾次面，但他卻如此的信任我，幫我墊付煙款，有這樣好的工作人員，讓我對經營卷煙信心十足”，黎海云如是說。

　　“我個人認為，管理好專賣市場，單純的靠“管”是沒有用的，還需要更多的靠“理”，這個“理”就是理順與客戶的關系，多為他們做一些舉手之勞的小事，消除煙草專賣執法的對立面，使自覺遵守專賣法律法規成為零售客戶的一種習慣”，對于煙草專賣市場管理，張林有著自己的思考。

　　換位思考獲支持

　　2005年，張林通過公開招聘考試進入蘆溪縣局從事專賣稽查工作，2011年參加競聘選拔走上中隊長崗位，多年來，他堅持“服務教育為主，查處處罰為輔”理念，寓管理于服務之中，用行動去感化經營戶，獲得了管理對象的支持與理解。

　　銀河片區的零售戶劉星輝因為銷售假冒卷煙，曾經多次被查處，因此對專賣執法檢查極不配合，有一次張林與隊員一起到劉星輝店里開展執法檢查，發現有幾條非法購進的卷煙，便依法進行先行登記保存，然而劉星輝卻百般阻撓，還揚言要報復他們。對此，張林一方面嚴正警告他可能承擔的法律后果，一方面不厭其煩的與他進行談心，講解煙草專賣法律法規，最終依法對劉星輝的違法行為進行了處罰。

　　然而，張林心里很清楚，對于煙草專賣，劉星輝并沒有完全認同，為了消除與劉星輝的對立面，張林將他作為重點幫扶對象，增加對劉星輝的拜訪頻次，每次拜訪首先幫助整理貨物、打掃衛生，然后為他的卷煙經營出謀劃策，指導他如何向消費者推銷卷煙，幫助他提高卷煙銷量，樹立良好口碑，慢慢的劉星輝也認識到了自己的錯誤，從一開始自己抵觸專賣執法，到后來的配合執法，并影響周邊零售戶也共同守法經營。

　　“以前就覺得煙草執法就是來找我的茬，張隊長三番五次的上門來做我的思想工作，幫助我做了很多事情，讓我認識到守法經營不僅是作為公民應盡的義務，也是我作為生意人的底線，而且守法經營后，我的生意明顯好多了，以后我不光自己要守法經營，還要引導更多的人守法經營”。如今，劉星輝儼然成為了一名“編外煙草稽查員”。

　　無證經營一直是煙草專賣市場管理的一個難點，由于管理的難度較大，不僅無證戶對煙草執法有抵觸，我們的許多專賣執法人員對無證戶也是憎恨有加。可張林卻不這么認為，在他看來，絕大多數無證戶都是生活所迫、無奈之舉，作為市場管理者，只要我們換位思考，多做宣傳解釋工作，就能夠取得他們的理解和支持。

　　在蘆溪縣萬龍山街上有3戶無證經營戶長期公開擺賣卷煙，且態度惡劣不配合工作，2015年張林剛接手該片區后，第一時間對該3戶經營戶進行了上門拜訪，告知他們煙草專賣相關政策，要求他們首先遵守煙草專賣法律法規，配合專賣執法。當了解到3戶經營戶中有2戶經營戶都身有殘疾后，張林積極想辦法在政策范圍允許的條件下，為他們辦理了許可證。對于其中一戶不符合辦證條件的無證戶王某，張林始終采取勸導的方式，上門講政策、說條文，曉之以理動之以情，在不懈的努力下，得到了該無證戶的理解，并主動退出了卷煙經營業務。

　　“你們這樣做是真正在為群眾服務，雖然我辦不了證，但我能夠理解，你們也是依法辦事，不是故意刁難我，我服了！”，被張林的真誠所打動，王某雖然沒能辦理許可證，但他卻對煙草執法毫無怨言。

　　真情服務贏贊譽

　　張林始終認為，服務是做好專賣管理工作的基礎，只要與客戶的關系融洽了，得到客戶的充分支持與配合，專賣執法工作就能順利開展，從而更好的對市場進行掌控。

　　元旦節當天，有不法煙販到經營戶王洪亮店內購買芙蓉王（硬）卷煙，買完后又稱不要了，王洪亮立即警覺起來，想起張林之前告訴過他防止卷煙調包的知識，看了一下退回來的卷煙的編碼，發現不是自己商店售出的卷煙，立即識破了該煙販的伎倆，避免了損失。

　　談起這次差點調包，王洪亮說：“多虧了張隊長平時的提醒和指導，否則面對這些情況，我們不僅利益受損，調包后的假煙因不知情賣給顧客，還影響信譽”。　

　　為了拉近與零售戶的關系，張林在日常市場檢查過程中，始終把指導客戶做好卷煙防盜防搶等知識作為重要內容，提高客戶的防范意識和能力。

　　銀河鎮劉泉凡因經營場所比較破舊，貨物又比較多，卷煙庫存也較大，存在較大的火災隱患，張林多次對其宣傳防火知識，要求他配備一點滅火器等消防器材，手把手指導他如何使用，還為他送去了一本安全經營知識手冊。

　　“你們想的真周到，有了這個安全知識手冊，我經營就安全無憂了”，拿著安全知識手冊，舒心的笑顏洋溢在劉泉凡的臉上。

　　在做好日常客戶服務的同時，張林經常急客戶所急、解客戶所難，只要遇到客戶有困難的地方，就毫無保留的給予幫助。

　　2015年年底，經營戶邱克定許可證到期需要延續，可家里母親生病，女兒又摔傷住院，沒時間前來辦理延續手續，張林得知情況后，主動上門收集延續所需要的材料，寫好申請書范本，帶好所有表格，上門為他辦理延續手續。

　　“煙草的服務是真正的服務、真心的服務，你們是好樣的！”，邱克定感慨的說。

　　管中窺豹、可見一斑。張林身上所體現的一件件小事，一個個舉手之勞，雖然稱不上是非凡之舉，但這正是我們專賣管理打基礎、強基層的關鍵所在。