煙草在線專稿　　廣大零售客戶是煙草公司營銷人員工作中每天必須接觸的人群，而且隨著周邊商圈的變化，營銷服務工作模式也應該不斷的變化，如何使營銷人員提高與零售客戶溝通的能力，筆者認為有以下幾點：

　　一是給客戶一個良好的誠信度。作為客戶經理將公司的營銷信息及時傳達給廣大零售客戶，第一時間為其提供準確、可靠的營銷信息，對客戶提出的問題要及時解答，解決客戶心中的疑慮，久而久之，客戶就能夠把我們當做真正的合作伙伴。

　　二是給零售客戶提出合理化建議。根據不同時期的銷售特點及變化情況，通過給零售客戶提出合理化建議，使零售客戶的購、銷、存能夠保持合理性，同時積極的推薦新品牌，提高其接受新品的能力。

　　三是給客戶提供準確的信息。隨著網上訂貨工作的開展，充分發揮網絡營銷的作用，使廣大零售客戶對網絡營銷有一定的了解，利用快捷、便利的方式，使廣大零售客戶能夠及時了解相關的品牌信息，為其購進卷煙提供有力保障。

　　四是給客戶提供細心的關懷。根據不同客戶群體，加大對特殊群體、年齡較大、經營模式較為保守的客戶提供細心的關懷，在卷煙營銷方面給予具體的指導，提高客戶的滿意度。

　　與零售客戶溝通不是一點一滴就能做好的，也不是夸夸奇談就能完成的，這是一個過程，伴隨著“卷煙上水平”總體戰略的實施，只有在實踐工作中不斷摸索、不斷積累，營銷人員才能在今后的卷煙營銷工作中如魚得水。