煙草在線專稿　　近期，通過跟班作業到市場，從了解、掌握的情況看，對“勤能補拙”這個詞感觸很深。筆者再進一步與客戶經理溝通，結合其日常工作中的心得，筆者認為：以下就可算做是提升客戶滿意度的“四勤”法。

　　一是勤走訪。在所有溝通方式中，面對面的溝通是最有效、最直接的溝通方式，它往往能取得事半功倍的效果。客戶經理要及時調整拜訪頻率，只有在頻繁的市場走訪中，才能獲取客戶的第一手資料，才能第一時間獲取客戶的疑問及抱怨，將客戶的疑問和抱怨及時解除，在走訪中也能更快捷地了解零售戶的經營動態，更好地為零售客戶解決實際困難。

　　二是勤溝通。客戶經理可以通過客戶QQ群、飛信等現代通訊工具，在第一時間告知客戶分類標準及月、周貨源分配情況。客戶經理最好能制作了一份簡單的周、月緊俏貨源分配標準，讓所有客戶都能一目了然，只有客戶熟知緊俏貨源的分配標準，才能對公司的各項政策給予理解和支持。同時還可以通過電話、手機短信、網絡聊天工具等手段提醒客戶及時存款、按時訂貨，并及時發送防火、防盜、防調包的溫馨提示，逐步提升客戶滿意度。

　　三是勤指導。客戶經理要針對零售客戶的不同特點，開展個性化服務。根據客戶店面布局，開展卷煙生動化陳列；根據經營特點，制定營銷策劃等服務。提高零售戶盈利，是提升客戶滿意度基礎。客戶經理要在指導客戶經營上下功夫，幫助客戶挑選一批試銷對路的新品牌；在客戶贏利上下功夫，要在不同的時節對客戶做不同的指導和服務工作，幫助客戶進行合理的定量安排。在充分了解市場和客戶的基礎上為客戶提出指導性意見，使客戶的需求量最大限度的滿足其經營的需要，防止社會和客戶庫存不合理，對客戶盈利帶來不利影響。

　　四是勤思考。并不是所有的客戶滿意度都很低。在日常的工作中，大家要認真思考和總結，影響客戶滿意度最關鍵的因素有哪些，異議較大的客戶有哪些，然后開展有針對性的服務。對影響滿意度最大的因素——貨源供應方面，客戶經理要做好宣傳解釋工作。其實很多客戶對貨源分配的意見都是源于對分配標準的不理解以及對分配公平性的猜忌。客戶經理只要及時將貨源分配標準公開透明的告知客戶，基本上客戶都能理解。而對于極少數異議較大的客戶，客戶經理更要做到心中有數，在工作中要有針對性的加大拜訪頻次及宣傳力度，將其意見消除在萌芽狀態。