煙草在線專稿　　基礎(chǔ)不牢，地動山搖。企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量的優(yōu)劣，與營銷、網(wǎng)建、團隊建設(shè)等基礎(chǔ)性工作的密不可分?？梢哉f，各項基礎(chǔ)工作是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、良好發(fā)展的堅實依靠。筆者結(jié)合工作實際，就夯實營銷服務(wù)基礎(chǔ)工作談?wù)勛约旱膸c看法。

　　一、明確當前營銷服務(wù)工作中存在的問題

　　當前，盡管企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量不斷得到提升，但在營銷服務(wù)這項基礎(chǔ)性工作中仍舊存在諸多問題，主要表現(xiàn)在：

　　一是服務(wù)工作中營銷人員經(jīng)營指導(dǎo)比較粗放，沒有很好地幫助客戶進行營銷分析。

　　二是沒有及時宣傳營銷策略，或者沒有針對不同的客戶開展針對性的營銷策略宣傳和品牌培育工作。

　　三是沒有協(xié)同客戶做好明碼標價維護管理，造成了客戶的卷煙出樣、陳列與價格標簽錯位甚至凌亂等。

　　四是沒有實現(xiàn)客戶信息實時互通共享，造成專銷管理服務(wù)工作延時甚至脫節(jié)。

　　二、夯實營銷服務(wù)基礎(chǔ)工作的幾點措施

　　營銷服務(wù)工作是一項全面、系統(tǒng)性的工作，涉及專賣、營銷、配送等相關(guān)部門。因此，各職能部門要齊心協(xié)力、各負其責(zé)，共同夯實營銷服務(wù)基礎(chǔ)工作。

　　一要指導(dǎo)客戶算好兩本帳。專賣、營銷人員要幫助、指導(dǎo)客戶算好卷煙銷售的經(jīng)營帳、利潤帳，使得客戶知曉自己每月的卷煙銷售額和利潤額，鼓勵并引導(dǎo)客戶向既定客戶級別需求的數(shù)量訂購、銷售卷煙，從而爭取更多利潤可觀的名優(yōu)煙銷售，保障和并提升自己的經(jīng)營利潤。

　　二要抓好明碼標價維護管理。營銷部門針對當前市場上明碼標簽出現(xiàn)手寫、打印、空白等不規(guī)范標價的問題，研究制定合理的明碼標價維護管理措施，并組織營銷人員指導(dǎo)、幫助客戶做好明碼標價的規(guī)范填寫工作，防止客戶書寫不規(guī)范、隨意填寫價格、多筆填寫、字跡模糊等問題。同時，切實抓好明碼標簽的轉(zhuǎn)換工作，逐步取消原先的不規(guī)范標簽。

　　三要抓好客戶拜訪的過程管理。建立健全客戶拜訪過程管理機制，明確拜訪要求、流程節(jié)點、服務(wù)標準。營銷人員要根據(jù)公司的過程化管理要求，扎實做好卷煙社會庫存摸底、零售價格調(diào)查、營銷策略宣傳、品牌推介等工作；同時，實事求是地做好工作過程控制的二維碼掃碼工作，切實避免客戶走訪效率低下、工作無痕跡等現(xiàn)象。

　　四要抓好專銷信息互動。營銷、配送、專賣人員要適時了解市場需求，關(guān)注市場動態(tài)，并將各自獲悉、采集、分析的數(shù)據(jù)信息互相溝通，匯總分析并逐級上報至營銷策略管理部門，切實做到三員齊動、上下互動，促進營銷策略的實時調(diào)整和更加符合市場實際，盡量減少卷煙異動和外流。

　　五要積極啟動“一戶一策”工作。各級營銷部門要認真研究學(xué)習(xí)省公司倡導(dǎo)的“一戶一策”營銷管理工作的文件要求和先行地市公司的先進經(jīng)驗，結(jié)合轄區(qū)特點和年度營銷目標任務(wù)以及可供貨源，協(xié)同制定切實可行的“一戶一策”貨源供應(yīng)辦法，切實推動營銷服務(wù)工作的進一步提升。