煙草在線專稿　　自開通卷煙零售戶新商盟網上訂貨平臺以來，貴州黔南州煙草公司大力倡導卷煙零售客戶自愿參與網上訂貨，節約客戶訂貨時間的同時又可以借助平臺宣傳卷煙品牌信息。

新商盟應用示范戶

　　為了滿足卷煙零售客戶需求，讓客戶在訂貨時知曉卷煙貨源、品牌宣傳等相關信息，訂購適銷對路的卷煙，我公司將相關卷煙品牌貨源信息、新品牌信息、卷煙市場狀態信息等在訂貨平臺公告欄進行公布。

　　剛開始，殊不知大多數客戶進入新商盟系統單純地進行卷煙訂購，忽略了公司公布在訂貨平臺上的信息。在客戶經理拜訪客戶時問其是否知曉信息？很多客戶都說：“太忙了，沒有時間看，看也沒有多大作用”“因為沒有電腦請別人幫忙訂煙，他不看或看了沒告訴我”等等。

　　那么，如何才能讓客戶更多地了解新商盟公布信息，提高客戶對新商盟信息的關注度？

　　經過一段時間的了解、分析，建議客戶經理從以下幾個方面來提高客戶對新商盟信息的關注度。

　　首先，客戶經理充分發揮引導和示范的作用。

　　客戶經理在拜訪準備工作中，應知曉當周訂貨平臺公布的信息情況，做到心中有數。在客戶拜訪中首先要問客戶是否知曉本周的系統信息？大概內容是哪些？如果客戶能說出來，證明他已經了解過相關信息，要給予客戶充分的肯定；若是客戶未能說出也不必著急，要引導客戶并進行示范操作，一兩次不行，那就多次，直到客戶懂得利用并樂意去查看平臺信息。

　　其次，客戶經理要讓客戶知道平臺信息有“黃金”。

　　一方面，我公司當前的卷煙供貨量按不同市場類型的客戶星級投放，客戶經理要知曉拜訪客戶的星級等級，并將星級評價信息完全告知客戶。客戶根據自己的星級和市場類型來查看平臺信息能夠縮短卷煙訂購時間。時間就是金錢，對于客戶來講亦是如此，即能減少訂貨時間從而避免因訂貨而耽誤商品經營，又能讓客戶充分了解貨源供應信息，一舉兩得。

　　另一方面，要讓客戶了解訂貨平臺的附加價值。當有新品投放市場或緊俏卷煙到貨時，通過訂貨平臺了解信息將在第一時間抓住訂購機會，提高客戶的市場競爭力。。

　　第三，客戶經理要強化客戶查看訂貨平臺信息的意識。

　　有些客戶不想耽誤時間，看了一段時間后就不看了，不能長期堅持，錯過了很多有價值信息，尤其是每周的貨源供應信息，如果客戶不了解每周的貨源信息反而會影響其訂貨效率。客戶經理在拜訪客戶時就要提醒客戶，說明訂貨平臺信息多樣性及貨源信息對訂購卷煙的重要性，可以勸解客戶道：“老板，您每周只要訂貨前抽出兩三分鐘時間，查看平臺信息，不僅不會浪費你時間，反而將縮短您訂購卷煙的時間，提高您的訂購效率，比如說，您不會花費時間在沒有供貨量的卷煙商品上”（在正常網絡下，曾有客戶訂購一次卷煙需要花半個小時在的時間）。

　　不論在什么時候，客戶經理都要能及時地對客戶加以指導和提醒，提升客戶對新商盟網上訂貨平臺信息的關注度需要每一位客戶經理的不懈努力。