煙草在線專稿　　摘要：隨著國(guó)家局提出打造不可替代的現(xiàn)代煙草物流，卷煙配送中心在煙草商業(yè)中的重要性得到進(jìn)一步彰顯，一旦實(shí)行獨(dú)立法人資格運(yùn)作，其角色將從成本控制中心轉(zhuǎn)向?yàn)槔麧?rùn)中心。在不斷追逐第三方利潤(rùn)的同時(shí)，配送中心應(yīng)加強(qiáng)自身管理，控制流程成本，扎實(shí)推進(jìn)科技物流、精益物流。近年來(lái)，環(huán)境保護(hù)意識(shí)逐漸深入人心，電子信息的不斷進(jìn)步，無(wú)紙化辦公已得到大力倡導(dǎo)，配送中心也應(yīng)是如此。在送貨的流程中，取消紙質(zhì)小票，建立智能送貨平臺(tái)，在節(jié)約成本的同時(shí)亦能大幅提高工作效率。

　　一、　現(xiàn)狀分析

　　送煙小票分為上下兩聯(lián)，待商戶簽字確認(rèn)后上聯(lián)由送貨員留存，下聯(lián)由商戶保管，其主要作用是商戶核對(duì)訂單信息及留作銷(xiāo)售憑證，同時(shí)便于專賣(mài)稽查人員走訪查閱。實(shí)際工作過(guò)程中，操作過(guò)程繁瑣冗雜，且由于商戶對(duì)客戶服務(wù)手冊(cè)沒(méi)有足夠的重視，時(shí)常出現(xiàn)找不到客戶服務(wù)手冊(cè)的情況。從2009年至今沒(méi)有一起送貨糾紛需要銷(xiāo)售小票做憑證，可見(jiàn)小票意義不大，在科技創(chuàng)新，精益物流的推動(dòng)下，削繁去冗，簡(jiǎn)化流程，紙質(zhì)小票必將退出歷史舞臺(tái)。

　　二、無(wú)紙化作業(yè)　

　　送貨過(guò)程無(wú)紙化的關(guān)鍵在于建立智能送貨平臺(tái)，該平臺(tái)由智能手機(jī)送貨客戶端與行車(chē)記錄儀組成。手機(jī)客戶端連接卷煙銷(xiāo)售系統(tǒng)，同時(shí)融合3G（GPS、GIS、GPRS）技術(shù)。送貨員通過(guò)各自的賬戶登錄該客戶端，查詢自己當(dāng)日的送貨戶數(shù)、送貨量等訂單信息，然后以此取代小票逐戶安排送貨。運(yùn)用3G技術(shù)，當(dāng)送貨員送完上家的時(shí)候，手機(jī)可以直接按順序報(bào)讀下家信息，并且通過(guò)導(dǎo)航指示下家線路，完全做到智能化作業(yè)。

　　行車(chē)記錄儀全程記錄送貨過(guò)程，有效監(jiān)控車(chē)輛使用情況及送貨服務(wù)質(zhì)量。

　　交收過(guò)程不再需要商戶的簽字，行車(chē)記錄儀+拍照簽收的影像記錄（以商戶、卷煙為背景）足以說(shuō)明卷煙的如期送達(dá)，留作存檔以免日后發(fā)生法律糾紛。當(dāng)然商戶也需要訂貨信息，他們可以從報(bào)煙網(wǎng)站或者手機(jī)報(bào)煙客戶端（新商盟已經(jīng)開(kāi)發(fā)）查詢獲得，對(duì)于一些不會(huì)上網(wǎng)或者不用手機(jī)報(bào)煙的商戶，可以用發(fā)送短信的形式告知其訂單信息。

　　專賣(mài)稽查人員完全可以根據(jù)自己的客戶端查閱商戶歷史訂煙信息，根本不需要紙質(zhì)訂單。

　　三、無(wú)紙化作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)

　　1、節(jié)約成本

　　以洛陽(yáng)地區(qū)為例，每年將節(jié)約小票費(fèi)用8萬(wàn)元，簽字過(guò)程的筆、膠水費(fèi)用6000元，送貨服務(wù)手冊(cè)4萬(wàn)元，訂書(shū)機(jī)及訂書(shū)釘1000元。每年大概節(jié)約成本的總費(fèi)用12.7萬(wàn)元，同時(shí)可以相應(yīng)減少2個(gè)打票人員編制。

　　2、提高效率

　　早上撕票時(shí)間約15分鐘，交收過(guò)程每戶小票粘貼時(shí)間大概35秒，簽字時(shí)間約10秒，每天每個(gè)送貨員平均以60個(gè)商戶計(jì)算，每個(gè)送貨員每天節(jié)約時(shí)間約60分鐘。

　　3、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　拍照簽收的電子檔按送貨次序以每日一個(gè)文件夾存入電腦，易于長(zhǎng)期保存且便于查找，省去了紙質(zhì)憑證的易丟易爛，堆積如山的現(xiàn)象。行車(chē)記錄儀及3G技術(shù)的運(yùn)用可以確保車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效避免車(chē)輛的脫崗私用現(xiàn)象，同時(shí)保證卷煙的100%落地銷(xiāo)售。在影像記錄下，送貨員會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。

　　綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，送貨過(guò)程無(wú)紙化作業(yè)必將出現(xiàn)。物流作為煙草公司的核心業(yè)務(wù)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，改革創(chuàng)新，才能在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中永葆青春、活力。　

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、司軍鵬；煙草精益物流的實(shí)施方案；《物流時(shí)代》2008年

　　2、曹春玲；辦公自動(dòng)化的發(fā)展與實(shí)施[A]；中國(guó)煙草行業(yè)信息化研討會(huì)論文集[C]；2004年

　　3、翁建紅、李朝陽(yáng)；基于GPS的煙草物流配送線路規(guī)劃《物流科技》2008年