煙草在線專稿　　人心是一筆無形資產(chǎn)，抓住員工的心對任何一個企業(yè)來講都是關(guān)鍵。煙草行業(yè)的企業(yè)管理工作也是如此，應(yīng)該向人性化方向更進(jìn)一步。人性化管理的核心就是給予員工應(yīng)有的尊重，員工的忠誠和企業(yè)的信任是相輔相成的，一個沒有人文情懷的企業(yè)，很難建立一個持久的基業(yè)。廣元市利州區(qū)局在企業(yè)人性化管理中找準(zhǔn)了“四個點(diǎn)”。

　　一是要找準(zhǔn)思想上的“互動點(diǎn)”。要讓員工資源最優(yōu)化，就必須經(jīng)常關(guān)注員工的思想狀態(tài)，企業(yè)思想工作是一個雙向互動的過程，要讓員工廣泛參與。

　　在利州區(qū)局，企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真的思索，制定了一套嚴(yán)格的考核制度：對不符合工作標(biāo)準(zhǔn)的行為嚴(yán)格處罰。新制度實(shí)施一段時間后，取得了一定效果，但隊伍沒有能夠很好的凝聚起來。

　　因此，利州區(qū)局班子及時開展問卷調(diào)查，召開交心懇談會、減壓座談會，和“問題員工”面對面互動交流，激發(fā)員工與領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環(huán)境。在互動中，企業(yè)找出了“員工究竟想得到什么”，也掌握了員工“告訴我怎么干”的思想需求、“我想好好干”的心理渴求、“我想得到認(rèn)可”的精神訴求。通過與員工在思想上的互動，企業(yè)實(shí)時掌握了員工的思想動態(tài)變化，促進(jìn)了員工情緒交流渠道的暢通，避免了不良心態(tài)積累惡變，在潛移默化中達(dá)到心理和諧。讓員工真正感受到成就的樂趣，體會出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的職業(yè)精神。

　　二是要找準(zhǔn)心靈上的“興趣點(diǎn)”。把握企業(yè)各個層次員工的興趣點(diǎn)，通過創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境，為員工減壓，提升員工工作生活興趣，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的教育效果。

　　為讓更多員工心靈上的“興趣點(diǎn)”能夠?qū)崿F(xiàn)，利州區(qū)局重點(diǎn)在活動載體、運(yùn)作平臺、激勵導(dǎo)向、民主管理上提供有力支撐，在創(chuàng)新機(jī)制上下功夫，發(fā)揮正向激勵作用。認(rèn)真組織開展技能大比武、崗位練兵、演講比賽、知識競賽，不斷提升員工素質(zhì)；開展三型辦公室創(chuàng)建、三型演講比賽，讓職工在創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、服務(wù)上各有建樹；建立以老帶新制度，讓新兵快速提高技能、融入團(tuán)隊，在短時間內(nèi)具有老兵一樣的戰(zhàn)斗經(jīng)驗和戰(zhàn)斗能力；建立優(yōu)秀員工評選管理辦法，引導(dǎo)員工積極參加技能鑒定，搭建員工快速成長的舞臺；全面實(shí)施全員績效考核，重視績效考核的結(jié)果運(yùn)用，打破平均主義，加大向一線和關(guān)鍵崗位的傾斜力度，實(shí)現(xiàn)薪酬與績效統(tǒng)一。

　　并進(jìn)一步加大推進(jìn)用人制度改革的落實(shí)力度，創(chuàng)新引入競爭機(jī)制，變“相馬”為“賽馬”，特別是在一線工作的優(yōu)秀員工，為他們切實(shí)做好職業(yè)生涯規(guī)劃。為讓員工留用一定時間陪家人孩子度過一些假期和快樂時光，企業(yè)實(shí)行“AB”崗，要求員工合理分配工作時間，按計劃休完年休假。為讓員工有一個放松交流平臺，在戶外開展拓展、休閑活動。

　　三是要找準(zhǔn)情感上的“需求點(diǎn)”。“開門納諫重參與”、“關(guān)愛員工顯愛心”、“文化活動聚人心”等活動平臺，是找準(zhǔn)員工情感“需求點(diǎn)”的手段和措施杠桿。

　　開門納諫是員工參與企業(yè)管理的“精品菜”。利州區(qū)局堅持定時定值對員工意見建議進(jìn)行收集，鼓勵每一位員工積極參與企業(yè)管理。始終堅持開展為一線職工冬送溫暖、夏送清涼、一年四季送關(guān)懷，為病困員工送愛心。并組織匯集員工先進(jìn)事跡，用看得見的人和事感動了企業(yè)員工，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；同時從從工作環(huán)境、身心健康、家庭幸福等方面提升員工幸福感。通過建立員工健身活動室，組建籃球隊、羽毛球隊、瑜伽訓(xùn)練班和棋牌小組，積極開展員工拓展訓(xùn)練、節(jié)日文藝比賽、團(tuán)隊舞蹈表演、個人才藝展示等活動，極大了豐富了員工的業(yè)余生活，激發(fā)了員工隊伍活力。

　　四是要找準(zhǔn)行動上的“支撐點(diǎn)”。用行動搭建工作的支撐點(diǎn)、以支撐點(diǎn)提升自己的能力已成為員工的一種習(xí)慣。

　　能力提高了，員工才有可能去攀登事業(yè)發(fā)展的高峰。稽查大隊、營銷片區(qū)開展的每月一次技能大比拼、“明星客戶經(jīng)理”、“明星稽查員”、全員營銷等激勵活動，實(shí)現(xiàn)了讓員工一步主動，步步主動，步步領(lǐng)先，享受榮耀和掌聲。

　　“責(zé)任心有多大，工作能就有多強(qiáng)”。員工能力提高了，進(jìn)位趕超、首位標(biāo)桿在利州得到充分體現(xiàn)：全省“創(chuàng)優(yōu)”順利達(dá)標(biāo)，嬌子標(biāo)桿全省一等獎，心連心演講比賽全市第一，三型演講比賽第一，營銷技能競賽全市團(tuán)體第一，打假破網(wǎng)取得了突破性的進(jìn)展…….這些閃亮的獎牌，鮮紅的證書，耀眼的獎杯，都承載了員工隊伍開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的汗水和心血！更是員工能力提升的直接反映！