煙草在線專稿　　自2013年3月以來，湖南芙蓉煙站開展“三站合一”試點建設，強化客戶服務、市場監管、品牌推廣等基礎工作，把每個營銷環節的的節點細化到村、量化到戶，牢固樹立“規范、創新、發展”的客戶服務理念。探索出應對卷煙營銷市場服務的新常態，為永順卷煙營銷走出雙低困境尋找到了新的突破口和行之有效的方法。2014年在服務客戶，品牌落地，市場監控等方面取得新進展，卷煙銷售各項指標持續向好，率先全年完成目標104.11%。具體做法如下：

　　2014年1-12月19日止，芙蓉片區與永順縣卷煙銷售和客戶服務對比情況如下：

芙蓉煙站2011年被國家局評為標兵單位，2012年被湖南省局評為科普示范站

　　一、狠抓客戶服務精益營銷服務，突出個性化服務。

　　開展困難客戶經營幫扶，落實經營幫扶措施，按照《州公司客戶經理駐站拜訪客戶》的要求，提高客戶經理日常拜訪頻率和質量，全面普查，收集客戶家庭經營信息240份，建立客戶信息數據庫。為精準營銷，精確管理，打下良好的基礎。達到服務精實的目的。

圖為客戶經理對困難客戶建檔立卡，進行日常經營幫扶，加強客戶經營指導溝通

　　二、重點突出事件營銷在品牌培育中的引擎作用，催化品牌落地生根。

　　開展客戶經理站柜促銷活動，低焦油和小眾品牌的宣傳活動，收集忠實消費者350個。

圖為客戶經理現場采集喜慶營銷----喬遷新居和添丁之喜事件要素

圖為客戶經理宣傳低焦品牌，站柜促銷現場

　　三、客戶經理與市管員、物流配送人員“結對子”聯合服務市場。

　　落實許可證后續監管工作，保證片區無“監督管理死角和服務盲點”，拓展新區，守牢邊界市場，持續優化客戶資源，夯實市場基礎。2014年3月份新增布點鄉鎮——小溪鄉入網10戶，累計銷售54.008箱（1箱=250條），占芙蓉片區銷售2.04%，為該片區增量的20.15%。

圖為客戶經理為新入網客戶配發卷煙陳列架和指導客戶明碼標價工作

　　四、以集中培訓為抓手，宣傳煙草行業政策和法規，確保客戶培訓面100.00%。形成日常工作動態反饋機制。

圖為客戶經理深入距縣城170公里的小溪鄉和115公里的長官鎮開展客戶培訓現場

　　五、利用外勤助手、新商盟、QQ群、手機短信和系統平臺，暢通客戶溝通渠道，加強客我交流平臺的推廣應用。

圖為客戶經理推廣手機訂貨

　　六、加快星級店建設步伐，引領終端建設坐標。揭開了終端建設嶄新的一頁。

圖為芙蓉片區建設星級店，編號為：NO.068號

　　永順縣芙蓉片區已經成為永順縣卷煙銷售和市場服務探索的“實驗田”，2014年第一個完成全年的營銷服務指標的市場區域，該片區市場狀態平穩、有序，客戶盈利水平持續提高。成為永順縣卷煙營銷和客戶服務推廣的“范本”。卷煙銷售平穩提升，卷煙銷售結構與全縣平均水平差距縮小。