2020年的最后一個月，回顧這一年的零售市場，上半年受疫情影響，傳統(tǒng)線下零售店經(jīng)營慘淡，下半年有電商沖擊，店鋪更是門庭冷落。要說最近最火的話題莫過于“互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘社區(qū)團購”了。

　　其實，在疫情期間，“社區(qū)團購”已在基層興起，消費者只要通過手機微信就可以聯(lián)系到附近的店鋪老板，采購所需商品，線上訂貨線下配送，許多店主也是通過這種方式過渡了最艱難的時刻。

　　然而，這塊“蛋糕”也讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭們盯上。阿里、京東、美團、拼多多、滴滴等紛紛加入，使社區(qū)團購模式，開始顯現(xiàn)出它巨大的誘惑力。

　　波士頓咨詢的報告提到，2020年生鮮電商的線上滲透率有望增長到15%。艾媒的報告預計，2020年“社區(qū)團購”的市場規(guī)模將會實現(xiàn)翻番，超過700億，而到2022年，社區(qū)團購的市場規(guī)模將會達到千億級別，而整個生鮮消費市場是高達10萬億級別的生活剛需消費市場。

　　到目前為止，大大小小各類互聯(lián)網(wǎng)公司在社區(qū)團購的布局基本上更多地都聚焦于“生鮮品類”，水果、蔬菜、食品這類商品足夠高頻，也足夠剛需，每個人每一天都少不了，市場規(guī)模足夠大。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們用雄厚的資金實力，打價格戰(zhàn)，搶占了一部分市場資源，給一些小零售食雜店、個體經(jīng)營者不小的打擊。

　　但價格戰(zhàn)只是暫時的，要想長期發(fā)展，還要靠實力。從網(wǎng)友留言中，我們也可以看出，并不是所有的消費者都喜歡線上訂購，必經(jīng)逛市場、特色小店才有人間的煙火氣。

　　所以，我們傳統(tǒng)線下經(jīng)營者更應該與時俱進，有效的調(diào)整戰(zhàn)略，找到自己的優(yōu)勢，以適應新的市場趨勢。

　　其實無論是電商還是實體店，亦或是現(xiàn)在處于風口的社區(qū)團購。本質(zhì)上還是一種線上線下融合發(fā)力。馬云說，未來沒有單純的實體店，也沒有純電子商務。大道理都明白，那么對于傳統(tǒng)實體的具體該如何做呢？

　　一、用戶連接

　　認識的一位商超陳老板對我說：“別看現(xiàn)在搞社區(qū)團購很火，其實賣的東西并不比我店里便宜，但就不知道為什么那么多人都去趕熱鬧，我們生意卻很差。”

　　其實這是大多線下實體店老板的傳統(tǒng)思維。

　　實體店商品價格賣的便宜，關鍵社區(qū)用戶怎么知道呢？目前大多社區(qū)商超的消費主力基本都是白領階層，早出晚歸，生活節(jié)奏快。他們沒有時間買個生活用品還要先到你店里問下價格？也沒有習慣給你打個電話問問你家賣不賣？

　　所以傳統(tǒng)實體商超店，要想改變現(xiàn)狀，先從建立用戶連接開始。

　　1.　加個人微信。社區(qū)客人購買商品時，可以告訴客人加你微信，下次有時間可以送貨上門；注意：這是主動行為。

　　2.　關注您的公眾號。告訴社區(qū)用戶，關注公眾號，以后會經(jīng)常做些活動，價格會比較便宜。

　　以上兩個步驟其實都很容易，只需要在你收款二維碼的邊上放一些醒目的個人微信號或者公眾號二維碼即可。當然這只是第一步，因為建立與社區(qū)用戶的鏈接，社區(qū)用戶依然不知道您有哪些商品賣，哪些商品促銷等。

　　所以我們吸收用戶以后進行第二步運作。【運作需要建立一個線上平臺，小程序，微商城等都可以】

　　二、培養(yǎng)用戶忠誠度

　　我們知道社區(qū)商超本身就是一個復購率非常強的生意，那也意味著我們掌握了多少社區(qū)忠誠用戶，就能提高我們的利潤。如何培養(yǎng)用戶忠誠度，增加用戶粘性呢？

　　1.　每日促銷。我們每天可以拿幾款家庭比用的商超用品在線上做促銷，而且每天最好不重樣。例如牙膏，酸奶等等。這個可能是微利或不賺錢，但這個玩法可以培養(yǎng)用戶關注你的習慣，可能每天都會打開你的平臺，看看有無他需要的商品做促銷。

　　2.　拼團拉更多社區(qū)用戶。什么是拼團？拼多多知道嗎，就是一個商品單買是原價，邀請2個人買就會便宜的那種活動。這個拿什么商品來拼團，建議用原價和拼團價有一定幅度的來玩這個。基本上每個社區(qū)都有幾個微信群，那么拼團可以讓已有的客人裂變更多的社區(qū)客人關注到你的平臺。

　　3.　積分運營。首先我們設置用戶在你線上購買商品，可以獲得等額積分，例如購買100元商品，贈送100積分；也可以設置老用戶邀請一個新用戶，獲得10積分；也可以設置每天到你平臺簽到獲得積分。

　　用戶有了積分就可以兌換禮品。舉例一：1000積分兌換10元無門檻優(yōu)惠券。舉例二：玩積分奪寶游戲：例如我們拿一袋價值50元的米，用戶可以100積分參與，滿50人即可開獎。誰中了這袋米就給誰。中獎規(guī)則你可以先想好。

　　當然，你也可以設置一些其他玩法。目的就是一個，增加用戶粘性，培養(yǎng)社區(qū)用戶忠誠度。

　　總之，我們實體店的老板們，要有信心，找到自己的優(yōu)勢，做好服務，做優(yōu)商品，做強特色，做活促銷。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

　　本文根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)、作文里成長、光谷社區(qū)、老張2097綜合整理