2020年的最后一個(gè)月，回顧這一年的零售市場(chǎng)，上半年受疫情影響，傳統(tǒng)線下零售店經(jīng)營(yíng)慘淡，下半年有電商沖擊，店鋪更是門庭冷落。要說最近最火的話題莫過于“互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘社區(qū)團(tuán)購(gòu)”了。

　　其實(shí)，在疫情期間，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”已在基層興起，消費(fèi)者只要通過手機(jī)微信就可以聯(lián)系到附近的店鋪老板，采購(gòu)所需商品，線上訂貨線下配送，許多店主也是通過這種方式過渡了最艱難的時(shí)刻。

　　然而，這塊“蛋糕”也讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭們盯上。阿里、京東、美團(tuán)、拼多多、滴滴等紛紛加入，使社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，開始顯現(xiàn)出它巨大的誘惑力。

　　波士頓咨詢的報(bào)告提到，2020年生鮮電商的線上滲透率有望增長(zhǎng)到15%。艾媒的報(bào)告預(yù)計(jì)，2020年“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)實(shí)現(xiàn)翻番，超過700億，而到2022年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到千億級(jí)別，而整個(gè)生鮮消費(fèi)市場(chǎng)是高達(dá)10萬(wàn)億級(jí)別的生活剛需消費(fèi)市場(chǎng)。

　　到目前為止，大大小小各類互聯(lián)網(wǎng)公司在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的布局基本上更多地都聚焦于“生鮮品類”，水果、蔬菜、食品這類商品足夠高頻，也足夠剛需，每個(gè)人每一天都少不了，市場(chǎng)規(guī)模足夠大。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們用雄厚的資金實(shí)力，打價(jià)格戰(zhàn)，搶占了一部分市場(chǎng)資源，給一些小零售食雜店、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者不小的打擊。

　　但價(jià)格戰(zhàn)只是暫時(shí)的，要想長(zhǎng)期發(fā)展，還要靠實(shí)力。從網(wǎng)友留言中，我們也可以看出，并不是所有的消費(fèi)者都喜歡線上訂購(gòu)，必經(jīng)逛市場(chǎng)、特色小店才有人間的煙火氣。

　　所以，我們傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，有效的調(diào)整戰(zhàn)略，找到自己的優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　其實(shí)無論是電商還是實(shí)體店，亦或是現(xiàn)在處于風(fēng)口的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。本質(zhì)上還是一種線上線下融合發(fā)力。馬云說，未來沒有單純的實(shí)體店，也沒有純電子商務(wù)。大道理都明白，那么對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體的具體該如何做呢？

　　一、用戶連接

　　認(rèn)識(shí)的一位商超陳老板對(duì)我說：“別看現(xiàn)在搞社區(qū)團(tuán)購(gòu)很火，其實(shí)賣的東西并不比我店里便宜，但就不知道為什么那么多人都去趕熱鬧，我們生意卻很差。”

　　其實(shí)這是大多線下實(shí)體店老板的傳統(tǒng)思維。

　　實(shí)體店商品價(jià)格賣的便宜，關(guān)鍵社區(qū)用戶怎么知道呢？目前大多社區(qū)商超的消費(fèi)主力基本都是白領(lǐng)階層，早出晚歸，生活節(jié)奏快。他們沒有時(shí)間買個(gè)生活用品還要先到你店里問下價(jià)格？也沒有習(xí)慣給你打個(gè)電話問問你家賣不賣？

　　所以傳統(tǒng)實(shí)體商超店，要想改變現(xiàn)狀，先從建立用戶連接開始。

　　1.　加個(gè)人微信。社區(qū)客人購(gòu)買商品時(shí)，可以告訴客人加你微信，下次有時(shí)間可以送貨上門；注意：這是主動(dòng)行為。

　　2.　關(guān)注您的公眾號(hào)。告訴社區(qū)用戶，關(guān)注公眾號(hào)，以后會(huì)經(jīng)常做些活動(dòng)，價(jià)格會(huì)比較便宜。

　　以上兩個(gè)步驟其實(shí)都很容易，只需要在你收款二維碼的邊上放一些醒目的個(gè)人微信號(hào)或者公眾號(hào)二維碼即可。當(dāng)然這只是第一步，因?yàn)榻⑴c社區(qū)用戶的鏈接，社區(qū)用戶依然不知道您有哪些商品賣，哪些商品促銷等。

　　所以我們吸收用戶以后進(jìn)行第二步運(yùn)作。【運(yùn)作需要建立一個(gè)線上平臺(tái)，小程序，微商城等都可以】

　　二、培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度

　　我們知道社區(qū)商超本身就是一個(gè)復(fù)購(gòu)率非常強(qiáng)的生意，那也意味著我們掌握了多少社區(qū)忠誠(chéng)用戶，就能提高我們的利潤(rùn)。如何培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，增加用戶粘性呢？

　　1.　每日促銷。我們每天可以拿幾款家庭比用的商超用品在線上做促銷，而且每天最好不重樣。例如牙膏，酸奶等等。這個(gè)可能是微利或不賺錢，但這個(gè)玩法可以培養(yǎng)用戶關(guān)注你的習(xí)慣，可能每天都會(huì)打開你的平臺(tái)，看看有無他需要的商品做促銷。

　　2.　拼團(tuán)拉更多社區(qū)用戶。什么是拼團(tuán)？拼多多知道嗎，就是一個(gè)商品單買是原價(jià)，邀請(qǐng)2個(gè)人買就會(huì)便宜的那種活動(dòng)。這個(gè)拿什么商品來拼團(tuán)，建議用原價(jià)和拼團(tuán)價(jià)有一定幅度的來玩這個(gè)。基本上每個(gè)社區(qū)都有幾個(gè)微信群，那么拼團(tuán)可以讓已有的客人裂變更多的社區(qū)客人關(guān)注到你的平臺(tái)。

　　3.　積分運(yùn)營(yíng)。首先我們?cè)O(shè)置用戶在你線上購(gòu)買商品，可以獲得等額積分，例如購(gòu)買100元商品，贈(zèng)送100積分；也可以設(shè)置老用戶邀請(qǐng)一個(gè)新用戶，獲得10積分；也可以設(shè)置每天到你平臺(tái)簽到獲得積分。

　　用戶有了積分就可以兌換禮品。舉例一：1000積分兌換10元無門檻優(yōu)惠券。舉例二：玩積分奪寶游戲：例如我們拿一袋價(jià)值50元的米，用戶可以100積分參與，滿50人即可開獎(jiǎng)。誰(shuí)中了這袋米就給誰(shuí)。中獎(jiǎng)規(guī)則你可以先想好。

　　當(dāng)然，你也可以設(shè)置一些其他玩法。目的就是一個(gè)，增加用戶粘性，培養(yǎng)社區(qū)用戶忠誠(chéng)度。

　　總之，我們實(shí)體店的老板們，要有信心，找到自己的優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)，做優(yōu)商品，做強(qiáng)特色，做活促銷。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

　　本文根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)、作文里成長(zhǎng)、光谷社區(qū)、老張2097綜合整理