寫入“七個(gè)堅(jiān)持”的——“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”戰(zhàn)略——從內(nèi)部奠定了中國(guó)煙草的整體格局和基本樣式，政策的傾斜、資源的集聚、要素的優(yōu)化，無(wú)不以行業(yè)的意志支撐起“中華”、“芙蓉王”、“利群”、“玉溪”、“云煙”等為代表的中式品牌在與國(guó)際品牌的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)起來(lái)，進(jìn)而構(gòu)建起超過(guò)99%的市場(chǎng)份額和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　2018年，“中華”、“利群”、“云煙”、“芙蓉王”、“黃鶴樓”5個(gè)品牌銷售額超過(guò)1000億元，其中，“中華”突破1500億元，“利群”接近1300億元；“雙喜?紅雙喜”、“云煙”、“利群”3個(gè)品牌銷量超過(guò)300萬(wàn)箱，“紅塔山”、“南京”、“黃鶴樓”、“白沙”突破200萬(wàn)箱，“黃金葉”、“黃山”、“芙蓉王”、“泰山”達(dá)到150萬(wàn)箱以上。

　　這樣的成功，不亞于功能機(jī)時(shí)代的諾基亞、摩托羅拉。

　　然而，以4.20微信公號(hào)被封為窗口，包括后“天價(jià)”時(shí)代的尷尬，折射和還原了中式品牌在新消費(fèi)語(yǔ)境下的脆弱，以及整個(gè)行業(yè)面對(duì)外部不公的無(wú)可奈何，盡管這個(gè)行業(yè)仍然有“兩個(gè)超萬(wàn)億”的價(jià)值和貢獻(xiàn)，盡管“中華”、“芙蓉王”、“利群”、“玉溪”、“云煙”仍然有超千億、數(shù)百萬(wàn)箱體量和規(guī)模，同樣說(shuō)屏蔽就屏蔽，讓禁聲就禁聲。

　　更嚴(yán)峻的是，隨著控?zé)熉募s的步步緊逼，外部環(huán)境的更趨逼仄和嚴(yán)苛，再加上面對(duì)電子煙風(fēng)生水起、長(zhǎng)驅(qū)直入——不管最后以什么樣的形式納入監(jiān)管——所表現(xiàn)出來(lái)的低效與滯后，傳統(tǒng)“以我為主”的思維很難有效應(yīng)對(duì)，中國(guó)煙草的封閉性在互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性地不斷沖擊下，一再地從優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為劣勢(shì)，這么守、怎么守怎么都守不住。

　　一方面，菲莫等國(guó)際巨頭以“iQOS”、“JUUL”另外建立了新的跑道，你現(xiàn)在做得再好，都只是過(guò)去式，再多加幾匹馬，想辦法讓馬兒跑得更快，難道還寄望于用馬車去跑贏火車？！而且，“iQOS”、“JUUL”還用全方位、無(wú)死角的專利申請(qǐng)?jiān)O(shè)置了深不見(jiàn)底的護(hù)城河，你跟著我玩兒，也學(xué)著造火車？對(duì)不起，你連學(xué)費(fèi)都交不起。

　　另一方面，“大品牌”普遍性地面臨著增長(zhǎng)難以為繼和需求多樣化無(wú)法更好滿足等多重挑戰(zhàn)，除了——品牌空心化——這個(gè)久病未治的沉疴頑疾，因?yàn)槭芟抻趥鞑ネ返谋曝品馑?#xff0c;品牌的想法和意愿很難有效地傳遞到目標(biāo)群體，品牌與消費(fèi)者之間始終有像霧像風(fēng)、隔山隔海的距離，品牌的想象較之消費(fèi)者的期望不過(guò)是美圖秀秀的結(jié)果。

　　所以，“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”這“三大”能解決內(nèi)部的事情，能解決昨天的問(wèn)題，能解決增長(zhǎng)的問(wèn)題，但回答不了外部的需求，回答不了明天的路徑，回答不了發(fā)展的方向。這也從根本上決定了只有打破內(nèi)部的封閉性才能迎接前所未有的變局與挑戰(zhàn)，更直白點(diǎn)講，我們的價(jià)值取向需要從“能不能守住”切換到“有沒(méi)有必要”上來(lái)。

　　到了智能機(jī)時(shí)代，如何像華為一樣追趕蘋果？

　　首先需要解決的，是對(duì)于智能機(jī)時(shí)代的判斷和認(rèn)識(shí)。隨著電子煙不斷地成熟和沖擊，行業(yè)基于傳統(tǒng)煙草制品和傳統(tǒng)消費(fèi)觀念所建立起來(lái)的護(hù)城河與高城墻，看似強(qiáng)大，實(shí)則羸弱。就像消費(fèi)者對(duì)于諾基亞耐摔的無(wú)情嘲諷，消費(fèi)者關(guān)注的點(diǎn)都get不到又如何能夠適應(yīng)并加以滿足？圍繞功能機(jī)做再多的加法都無(wú)法面對(duì)智能機(jī)的降維打擊。

　　有了這樣的前提，我們就能清晰地確認(rèn)哪些是維護(hù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)選項(xiàng)，比如用“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”來(lái)不斷地提升行業(yè)資源配置和內(nèi)部運(yùn)行的效率，來(lái)積極發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)；也才能主動(dòng)地謀劃面向未來(lái)的路徑鋪設(shè)，與服務(wù)內(nèi)部的“三大”所對(duì)應(yīng)，依循現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系所勾勒的面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者、面向未來(lái)來(lái)推進(jìn)“新三大”。

　　第一個(gè)“大”，是“大數(shù)據(jù)”。

　　大數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的石油儲(chǔ)藏，數(shù)據(jù)對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)企業(yè)都是戰(zhàn)略性的物資和儲(chǔ)備。順豐當(dāng)初打死不入菜鳥網(wǎng)絡(luò)，歸根到底還是怕從數(shù)據(jù)上被阿里捏住咽喉。之所以“大數(shù)據(jù)”放在“新三大”的首位，不止是再次強(qiáng)調(diào)對(duì)于“大數(shù)據(jù)”的認(rèn)識(shí)和重視，關(guān)鍵要從根本上消除可用可不用、用不用一樣的誤區(qū)。

　　我們現(xiàn)在的問(wèn)題，一個(gè)是數(shù)據(jù)的源頭和末端僅僅只到了零售客戶——普遍基于行業(yè)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)和少量市場(chǎng)信息采集——消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息支離破碎且不成體系；另一個(gè)是對(duì)于數(shù)據(jù)沒(méi)有用、不會(huì)用、用不好，經(jīng)驗(yàn)主義、主觀判斷仍然會(huì)習(xí)慣性地占據(jù)決策上風(fēng)，對(duì)待“大數(shù)據(jù)”，不是合理地開(kāi)發(fā)性應(yīng)用，而是低效地驗(yàn)證性套用。

　　對(duì)于技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)，不是這里討論的重點(diǎn)。行業(yè)要開(kāi)發(fā)好“大數(shù)據(jù)”這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寶藏，在理念和操作上有幾個(gè)關(guān)鍵：一個(gè)是數(shù)據(jù)要延伸覆蓋到消費(fèi)者，不僅要“消費(fèi)者畫像”，更“消費(fèi)者寫真”，形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)；第二是會(huì)用、善用和用好、用活“大數(shù)據(jù)”；第三是依托“大數(shù)據(jù)”來(lái)建立并加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，消除壁壘、障礙和距離。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，按照我國(guó)政府加入《控?zé)煿s》的承諾，嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)賣煙，直接將煙草電商化當(dāng)然不可行，但面對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣煙的屢禁不止、嚴(yán)禁難止，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，用“大數(shù)據(jù)”維護(hù)消費(fèi)者利益，來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)都切實(shí)可行且十分必要。要掌握、開(kāi)發(fā)、使用好“大數(shù)據(jù)”，就離不開(kāi)平臺(tái)打造，或者說(shuō)入口建設(shè)，我們接下來(lái)討論。

　　第二個(gè)“大”，是“大平臺(tái)”。

　　4.20微信屏蔽公號(hào)事件，讓整個(gè)行業(yè)對(duì)于自建入口有了痛徹?zé)o比的領(lǐng)悟。PC時(shí)代，依靠新商盟的平臺(tái)建設(shè)，整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶資源，初步構(gòu)建工、商、零“三位一體”共同面向卷煙消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，基本實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)、訂貨管理、信息查詢、客我互動(dòng)等方面的完整閉環(huán)，充分保證了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合法性與權(quán)威性。

　　目前而言，開(kāi)放條件下的政務(wù)信息告知暫時(shí)還行得通，但必要的客戶服務(wù)提供卻愈發(fā)地?zé)o法保障、難以自主，有了4.20的壓力倒逼，完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的入口建設(shè)愈加迫在眉睫，這并非PC端的新商盟平移到手機(jī)端，而是搭建中國(guó)煙草的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。往小處講，是煙草的“互聯(lián)網(wǎng)+”何去何從；往大處看，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下煙草的面對(duì)與應(yīng)對(duì)。

　　這個(gè)平臺(tái)，采取實(shí)名認(rèn)證，18歲以下禁止入內(nèi)，劃清邊界，封閉運(yùn)行，整體定位、基本功能和體系設(shè)計(jì)以更好地服務(wù)客戶、服務(wù)消費(fèi)者為主，在法律許可的范圍內(nèi)，提供相應(yīng)的、基本的服務(wù)保障；另一方面，自建入口相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)上的文明吸煙環(huán)境建設(shè)，合理設(shè)置區(qū)隔和界線，確保與非吸煙群體之間互不干擾、互不影響。

　　在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)煙草線下的終端輸出和品牌背書。既有針對(duì)性地解決目前“中國(guó)煙草”碎片化、割裂化的消費(fèi)認(rèn)知和品牌形象，通過(guò)軟、硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化打造，集中、統(tǒng)一輸出“中國(guó)煙草”的整體形象和品牌呈現(xiàn)；又科學(xué)規(guī)劃、合理建設(shè)不同類型、不同定位、不同功能的零售終端，積極搶占和卡位線下布局。

　　第三個(gè)“大”，是“大物流”。

　　坦率地講，再?zèng)]有什么商品比卷煙更適合大物流配送，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，體積小、重量輕、價(jià)值大，消費(fèi)群體龐大、消費(fèi)頻次極高，再加上極易實(shí)現(xiàn)的物流倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。這是構(gòu)建煙草“大物流”的最大優(yōu)勢(shì)，也是最大風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)“大物流”，你可以想象為中國(guó)煙草的天貓、京東，更應(yīng)當(dāng)理解為防止天貓、京東以及順豐們對(duì)煙草物流的瓦解。

　　目前煙草物流的短板，集中體現(xiàn)為效率不高，一邊是物流成本高企，開(kāi)個(gè)不恰當(dāng)?shù)耐嫘?#xff0c;也只有煙草才能讓煙草物流送得起；另一個(gè)是運(yùn)維管理低效，工商、工工、商商之間孤島林立、通路不暢，物流配送層次、節(jié)點(diǎn)過(guò)多，干線、支線普遍單線運(yùn)行，配送區(qū)域、路線不夠優(yōu)化，既沒(méi)有物流效率的最優(yōu)化，也沒(méi)有構(gòu)建起真正意義上的煙草物流網(wǎng)絡(luò)體系。

　　打造“大物流”，核心就是建設(shè)中國(guó)煙草的物流網(wǎng)絡(luò)體系。除了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，還有兩個(gè)關(guān)鍵，一個(gè)是服務(wù)零售客戶進(jìn)而服務(wù)消費(fèi)者的能力，更好地服務(wù)零售客戶是第一位的，不是客戶被動(dòng)適應(yīng)煙草的條條框框，而是煙草積極滿足客戶的不同需求，未來(lái)再考慮延伸到消費(fèi)者，可以直接配送到消費(fèi)者，也可以通過(guò)零售客戶完成服務(wù)。

　　另一個(gè)是平臺(tái)化的物流服務(wù)，第三方物流既要克服思想上想不想做的消極，更要解決能力上能不能做的問(wèn)題，目前推動(dòng)第三方物流的困難，表面上看是能力不夠，但實(shí)際上還是動(dòng)力不足，單純地依靠基層單位的主觀能動(dòng)性，既沒(méi)有效率上的保證，更難有效益上的體現(xiàn)，畢竟一地一品的做法過(guò)于的事倍功半，也喪失了體制的優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然，推動(dòng)“大物流”，包括“大平臺(tái)”建設(shè)和建成之后的功能發(fā)揮，都需要把廣大的零售客戶想得到、納入進(jìn)來(lái)，不能搞成煙草和零售客戶爭(zhēng)利，而是以增強(qiáng)渠道掌控力為基礎(chǔ)，在服務(wù)好零售客戶的前提下，將零售客戶發(fā)展成為“大數(shù)據(jù)”、“大平臺(tái)”、“大物流”的拓展與延伸，最終構(gòu)建中國(guó)煙草