如果是在2月份，那時(shí)即使最悲觀(guān)的預(yù)期，也比現(xiàn)在最樂(lè)觀(guān)的預(yù)期更好。即便是當(dāng)時(shí)最充分的準(zhǔn)備，也趕不上后來(lái)直到現(xiàn)在以及未來(lái)仍然難以預(yù)計(jì)的變化。真實(shí)的情況，也仍然要比我們預(yù)計(jì)當(dāng)中的復(fù)雜困難得多。在國(guó)內(nèi)疫情出現(xiàn)“轉(zhuǎn)機(jī)”的時(shí)候，海外情況卻呈現(xiàn)出明顯的“失控”狀態(tài)，新冠病毒會(huì)不會(huì)像流感一樣長(zhǎng)期存在？至少目前還不能完全排除這種可能。　　

　　最簡(jiǎn)單，也是最直觀(guān)的感覺(jué)，就是口罩要比想象當(dāng)中戴得更久。　　

　　之前想的是如何恢復(fù)正常，現(xiàn)在更需要考慮的是在把損失降低到最小程度的同時(shí)，如何更好地適應(yīng)口罩下的生產(chǎn)與生活。我在安全性、便利性、合法性，疫情之后的卷煙消費(fèi)中，從消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理的角度做了一些觀(guān)察，隨著疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)影響的不斷滲透，消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力的變化正在逐漸地還原出來(lái)，有沒(méi)有意愿、有沒(méi)有條件、有沒(méi)有能力構(gòu)成了最關(guān)鍵的決策因子。　　

　　之前的銷(xiāo)售損減，以行業(yè)上下加班加點(diǎn)、開(kāi)足馬力，通過(guò)有效補(bǔ)齊并適度放大社會(huì)庫(kù)存的方式加以彌補(bǔ)、緩解，但這畢竟只能解一時(shí)的燃眉之急，從3月份開(kāi)始的卷煙銷(xiāo)售將逐漸回歸并直接掛鉤于當(dāng)期消費(fèi)。一方面，從2月20日開(kāi)始的全力以赴、咬緊牙關(guān)，本身就需要一個(gè)必要的消化過(guò)程；另一方面，需求的打通或許比之前的預(yù)期也要更困難、更復(fù)雜。　　

　　盡管疫情對(duì)于卷煙消費(fèi)的影響——口罩下的卷煙消費(fèi)變化——有很多預(yù)判，但總體上可能還是太過(guò)于靜態(tài)。　　

　　一是過(guò)于關(guān)注行業(yè)指標(biāo)。單看1-2月的行業(yè)指標(biāo)，產(chǎn)銷(xiāo)增加，結(jié)構(gòu)提升，工商庫(kù)存回落，這是行業(yè)上下克服重重困難、加班加點(diǎn)的結(jié)果。這是應(yīng)該的，也是必要的。下一步仍然要盯緊目標(biāo)進(jìn)度，來(lái)不得半點(diǎn)松懈。然而，如果把視線(xiàn)僅僅停留在行業(yè)內(nèi)部，就很容易忽略這是廣大零售客戶(hù)和行業(yè)一起緊咬牙關(guān)的結(jié)果，也很容易忽視他們承擔(dān)了不亞于我們的壓力和責(zé)任。　　

　　二是過(guò)于相信需求反彈。需求會(huì)反彈嗎？會(huì)的，類(lèi)似于餐飲、旅游、娛樂(lè)這些甚至?xí)幸徊▓?bào)復(fù)性消費(fèi)。但這里面有兩點(diǎn)不能回避，一個(gè)是當(dāng)期的損減是補(bǔ)不回來(lái)的，大家可以在疫情后排幾個(gè)小時(shí)隊(duì)吃頓火鍋，但顯然一頓火鍋吃不回十頓的消費(fèi)。另一個(gè)是需求反彈再?gòu)?qiáng)烈，終歸也有個(gè)度，會(huì)很快恢復(fù)常態(tài)，難不成連著排隊(duì)吃10天火鍋？卷煙消費(fèi)，同樣也是這個(gè)道理。　　

　　三是過(guò)于抽離外部復(fù)雜。這一次，行業(yè)在最短時(shí)間以最大力度、最好狀態(tài)全面發(fā)動(dòng)起來(lái)，充分體現(xiàn)了煙草專(zhuān)賣(mài)的制度優(yōu)勢(shì)，也生動(dòng)展現(xiàn)了行業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神、執(zhí)行能力。但在肯定行業(yè)付出的同時(shí)，絕不能陷入到風(fēng)景獨(dú)好、獨(dú)善其身的沾沾自喜、盲目樂(lè)觀(guān)當(dāng)中。不管時(shí)間上的滯后效應(yīng)，又或者行為上的口紅效應(yīng)，黑天鵝、灰犀牛的認(rèn)識(shí)本質(zhì)上就是增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。　　

　　是的，口罩下的卷煙消費(fèi)變化并不會(huì)以主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移，而我們所需要的態(tài)度唯有理性認(rèn)識(shí)、積極應(yīng)對(duì)。　　

　　第一，需求的減少只是多與少的問(wèn)題。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在3月16日發(fā)布了1、2月份的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降20.5%，煙酒類(lèi)的降幅是15.7%。這其中卷煙消費(fèi)又減少了多少？或許城市與農(nóng)村、人口流入與人口流出、高檔煙與低檔煙、標(biāo)準(zhǔn)包裝與異型包裝所受到的影響有所不同，但減少就是減少，這是無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)與必須承受的損失。　　

　　第二，結(jié)構(gòu)的下降只是早與晚的問(wèn)題。2月份，為了追趕進(jìn)度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量最大化，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)已經(jīng)有一個(gè)明顯的下調(diào)，有1/4的省結(jié)構(gòu)降幅達(dá)到了兩位數(shù)，但這只是商業(yè)環(huán)節(jié)的技術(shù)性調(diào)整，真正市場(chǎng)所還原的結(jié)構(gòu)變化還根本沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。下一步盡管經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)不會(huì)改變，但短期內(nèi)的波動(dòng)震蕩不可避免，也最終會(huì)傳導(dǎo)至卷煙消費(fèi)，進(jìn)而打斷、打亂正常的結(jié)構(gòu)提升。　　

　　第三，市場(chǎng)的難度只是大與小的問(wèn)題。截止目前，各個(gè)市場(chǎng)、各家品牌整體保持了相對(duì)一致——也就是跟緊時(shí)間進(jìn)度——的銷(xiāo)售進(jìn)度，不難想象這個(gè)進(jìn)度背后所付出的努力，也不難想象為了這個(gè)進(jìn)度所承擔(dān)的壓力。現(xiàn)在沒(méi)有什么獨(dú)善其身、風(fēng)景獨(dú)好，有的只是負(fù)重前行、咬緊牙關(guān)，不管是銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)或者狀態(tài)、價(jià)格、動(dòng)銷(xiāo)，困難就是困難，區(qū)別不過(guò)是程度大小。　　

　　這么說(shuō)，顯然不是放大問(wèn)題、夸大困難，而是希望保持清醒、保持警覺(jué)。因?yàn)橹挥姓晢?wèn)題困難，重視趨勢(shì)變化，才能臨危不亂、遇事不慌。　　

　　短期而言，近期社會(huì)庫(kù)存增加、市場(chǎng)需求減弱主要集中在中高端產(chǎn)品以及帶有社交屬性的品規(guī)上，反而口糧煙的需求仍然堅(jiān)挺，部分區(qū)域、部分品規(guī)甚至還有一些需求上揚(yáng)、供不應(yīng)求。更好地滿(mǎn)足口糧煙這樣的剛需是當(dāng)前穩(wěn)定銷(xiāo)量的重中之重，商業(yè)要能夠跟著需求走，最大限度保證并順暢市場(chǎng)投放，工業(yè)要意識(shí)到，滿(mǎn)足口糧煙不僅是當(dāng)前的應(yīng)急之舉，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)占有也大有益處。　　

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，除了整體面上積極適應(yīng)口罩下的消費(fèi)變化，對(duì)銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、價(jià)格和動(dòng)銷(xiāo)有精細(xì)的平衡，尤其對(duì)結(jié)構(gòu)提升的難度增加在應(yīng)對(duì)上提高針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性之外，更要有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級(jí)，類(lèi)似于日常業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)的線(xiàn)上遷移，分揀配送、物流配送的體系改造，跟進(jìn)需求、服務(wù)消費(fèi)的技術(shù)支撐，加快建立同疫情防控相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，是目標(biāo)，更是方法。　　

　　眼前的當(dāng)務(wù)之急，　　

　　一是穩(wěn)定預(yù)期。零售客戶(hù)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)壓力很大，庫(kù)存增大、動(dòng)銷(xiāo)偏慢、成本居高的困難都很現(xiàn)實(shí)，但風(fēng)險(xiǎn)更大的是信心不足，大家既擔(dān)心會(huì)不會(huì)像以前那樣搞成開(kāi)閘放水、大水漫灌，又吃不準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略、貨源投放的說(shuō)變就變，所以已經(jīng)出現(xiàn)了一定程度的價(jià)格下滑。這個(gè)時(shí)候，要清楚地告訴零售客戶(hù)這只是“非常時(shí)期的非常之舉”，困難是暫時(shí)的，行業(yè)不會(huì)亂，市場(chǎng)更不會(huì)亂。　　

　　二是打通需求。如果說(shuō)之前受限于生產(chǎn)組織、物流配送等外部制約，首要任務(wù)是把煙送出去，送到零售客戶(hù)那里，現(xiàn)在就迫切需要把精力從“把煙賣(mài)給零售客戶(hù)”切換到“幫零售客戶(hù)賣(mài)煙”。這里面的關(guān)鍵，一個(gè)是找到需求在哪里，另一個(gè)是當(dāng)消費(fèi)者有需求的時(shí)候能夠及時(shí)滿(mǎn)足，解決問(wèn)題的方法，技術(shù)上補(bǔ)齊短板是一個(gè)方面，機(jī)制上形成合力是另外一個(gè)方面。　　

　　歸結(jié)起來(lái)，對(duì)“十六字”調(diào)控方針要有定力，對(duì)“十六字”調(diào)控方針下的市場(chǎng)基礎(chǔ)、品牌狀態(tài)、目標(biāo)任務(wù)更有信心。