煙草在線評論　　“泰州煙草××號電話訂貨員為您服務(wù)。請問您今天需要什么卷煙？”每天，訂貨員們都要保持著甜美的聲音，重復著相似的話語。任何時候都要讓客戶“聽得見”自己親切的笑臉——這是泰州市局（公司）營銷中心16名訂貨員對自己的嚴格要求。

　　將微笑融進聲音，說起來好像很簡單，但事實上每位訂貨員平均每天要為100多位零售客戶采集訂單，由于零售客戶性格各異、需求不一，讓她們時刻保持微笑絕不是一件容易事。關(guān)鍵是她們心中擁有那份“愛”，心中始終裝有客戶，樂于奉獻，無私服務(wù)他人，用微笑服務(wù)打造出溫暖的世界。而要做到這一點，沒有燃燒自己照亮別人的大愛精神來支撐是不行的。

　　一位哲學家說過，一件平凡的事每天堅持做就是偉大。一個人干一件好事容易，難的是數(shù)年如一日地堅持下去。堅持服務(wù)工作不打折的泰州市局（公司）營銷中心連續(xù)4年實現(xiàn)零投訴。愛的種子一旦有了合適的土壤，就會產(chǎn)生神奇的力量。她們在平凡的工作崗位默默無聞地為廣大客戶服務(wù)著，并長期堅持下來了。她們把真情灑滿在客戶心田里的每一個角落，將真愛無私地奉獻。

　　在“只聞其聲”的空間里，將微笑融進聲音，以聲音為紐帶架起了客我溝通橋梁，為零售客戶提供“聽得見微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一細節(jié)體現(xiàn)風度，彰顯出泰州市局（公司）營銷中心服務(wù)作風。這些，當成為更多的行業(yè)窗口單位的“常識”，可惜的是在少數(shù)企業(yè)里，我們就難以尋覓“細節(jié)”的溫暖。擺正服務(wù)角色，站好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位，要讓微笑服務(wù)真正的如同春風一樣，灑播到客戶的心中，要在行業(yè)中真正的踐行創(chuàng)先爭優(yōu)，讓便民利民親民愛民措施體現(xiàn)到細節(jié)上。

　　一線連萬戶，聲聲是服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量無止境。為客戶服務(wù)，貴在讓群眾滿意。先進不先進，優(yōu)秀不優(yōu)秀，群眾感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。我們要及時回應客戶群眾意見，把成效展現(xiàn)在“窗口”，將難題化解在“窗內(nèi)”。主動服務(wù)、笑臉相迎，確能讓人如沐春風，而微笑過后的服務(wù)如何，則是客戶更為關(guān)心的。因此，為客戶服務(wù)不僅要“動口”，更要積極“動手”，在提升服務(wù)形象的同時，還要找準為民解困的突破口，下大力氣解決群眾關(guān)心的各種突出問題。