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長(zhǎng)城雪茄-第六屆“中國(guó)雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 一個(gè)電話(huà)引發(fā)的意外投訴

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　案例回放：12月21日下午14時(shí)33分，遂昌縣局（分公司）十分意外地接到了一起關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理的投訴，麗水投訴中心反映具體情況是：客戶(hù)打電話(huà)

  • 節(jié)后市場(chǎng)之客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)攻略

    　　當(dāng)紅紅燈籠仍映襯著城市與鄉(xiāng)村的祥和與溫情，當(dāng)熠熠禮花仍綻放著華夏大地的歡笑與繁華，當(dāng)聲聲爆竹仍傳遞著祖國(guó)的祥瑞和陶醉，“春節(jié)”的腳步已漸漸的離我們遠(yuǎn)去，越走越遠(yuǎn)……

  • 做好“醫(yī)生”　開(kāi)好“處方”

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深入，煙草商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式由傳統(tǒng)的“交易營(yíng)銷(xiāo)方式”逐漸向現(xiàn)代的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式”轉(zhuǎn)變，企業(yè)進(jìn)入“全員營(yíng)銷(xiāo)、全員服務(wù)”的時(shí)代。作為一名客戶(hù)經(jīng)理&#xf...

  • 客戶(hù)經(jīng)理如何促進(jìn)與客戶(hù)之間情感

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　促進(jìn)客戶(hù)感情是我們客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)；是促進(jìn)市場(chǎng)和諧的進(jìn)步；是提高客戶(hù)之間的交流與溝通。在過(guò)去的服務(wù)中，我們常常會(huì)遇到客戶(hù)之間的投訴，從而...

  • 春節(jié)過(guò)后，客戶(hù)經(jīng)理在忙什么？

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　一年一度的春節(jié)長(zhǎng)假已經(jīng)過(guò)去，客戶(hù)經(jīng)理在上班后應(yīng)該忙些什么呢？筆者認(rèn)為：節(jié)后客戶(hù)經(jīng)理拜訪工作應(yīng)根據(jù)節(jié)后的消費(fèi)特點(diǎn)，與平時(shí)拜訪相比更應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 　　

  • 規(guī)劃農(nóng)村客戶(hù)發(fā)展案例（圖）

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　農(nóng)村客戶(hù)作為我們卷煙經(jīng)營(yíng)的主要群體，廣泛存在著，農(nóng)村客戶(hù)需要我們合理地、有計(jì)劃的幫助其發(fā)展，那么，針對(duì)當(dāng)前的卷煙形勢(shì)，我們應(yīng)該如何幫助片區(qū)農(nóng)村客戶(hù)發(fā)展

  • 淺談客戶(hù)經(jīng)理如何有效解決客戶(hù)投訴

    　　投訴就是客戶(hù)對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)不滿(mǎn)意的表現(xiàn)，也是我們客戶(hù)經(jīng)理征服客戶(hù)的途徑之一。作為客戶(hù)經(jīng)理我們應(yīng)該正確看待每一次投訴，因?yàn)橥对V可以促進(jìn)我們服務(wù)水平的提升，也可以增進(jìn)客我之間的情感……

  • 節(jié)后客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作之我見(jiàn)

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　隨著春節(jié)黃金周的結(jié)束，卷煙銷(xiāo)售量、毛利均大幅度回落，卷煙銷(xiāo)售從高峰期逐漸步入節(jié)后低迷期，如何防止卷煙銷(xiāo)售大幅下滑，盡快恢復(fù)到正常軌道上來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理的節(jié)

  • 客戶(hù)經(jīng)理如何優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)是我們客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和提高星級(jí)的一個(gè)重要手段。很多時(shí)候由于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不合理卷煙結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了獲利水平不穩(wěn)定，也使得客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售很不穩(wěn)定。對(duì)此我們客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該...

  • 春節(jié)后客戶(hù)經(jīng)理如何開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　在經(jīng)歷了春節(jié)前一段繁忙、緊張有序的銷(xiāo)售工作后，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理們還沒(méi)有完全從節(jié)前客戶(hù)旺盛的卷煙購(gòu)進(jìn)力的喜悅中清醒過(guò)來(lái)時(shí)，節(jié)后幾日徘徊不前的卷煙銷(xiāo)售量給了大家當(dāng)頭一棒，...

  • 莫讓客戶(hù)建議成“空議”

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　隨著“月計(jì)劃、周安排、按客戶(hù)訂單組織貨源”工作的深入開(kāi)展，我們對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)的了解也越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)，越來(lái)越全面，因此我們收集到的信息也越來(lái)越多，涉

  • 客戶(hù)經(jīng)理日常工作“七維護(hù)”

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)不同客戶(hù)群體進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的一線營(yíng)銷(xiāo)崗位，在客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?，F(xiàn)筆者認(rèn)為，在日常工作中客戶(hù)經(jīng)理要做好以下七個(gè)方面的維護(hù)工作...

  • 淺談客戶(hù)經(jīng)理如何做到一視同仁

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　一視同仁對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)就是我們客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果我們客戶(hù)經(jīng)理做不到一視同仁地對(duì)待客戶(hù)就會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，也會(huì)違反我們客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守，是一種不理智的做法。...

  • 節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)“八要素”

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　我國(guó)是一個(gè)有著多種傳統(tǒng)民俗節(jié)日和法定節(jié)假日的國(guó)家，一年有春節(jié)、元宵、清明、端午、五一、七夕、中秋、國(guó)慶、臘八等法定和民俗節(jié)日。而假日營(yíng)銷(xiāo)更是卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的一段非常重要的時(shí)期...

  • 客戶(hù)經(jīng)理如何帶客戶(hù)走出貨源緊缺誤區(qū)

    　　貨源緊缺一直以來(lái)是客我關(guān)系中最突出尖銳的矛盾，談客戶(hù)服務(wù)，談品牌營(yíng)銷(xiāo)都必須圍繞貨源進(jìn)行，零售客戶(hù)更是在客戶(hù)經(jīng)理拜訪時(shí)直接露骨的表達(dá)對(duì)緊俏貨源的需求，對(duì)當(dāng)前貨源供應(yīng)狀況的不滿(mǎn)……

  • 網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)“小撇步”

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　網(wǎng)上訂貨的便捷性越來(lái)越受客戶(hù)好評(píng)，在訂貨初期難免會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)用不熟練而頻頻呼叫客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)?？蛻?hù)經(jīng)理義不容辭的需要及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明指導(dǎo)，必要的時(shí)候需要...

  • 培育最有價(jià)值客戶(hù)的幾點(diǎn)思考

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　目前煙草公司的客戶(hù)辦證率已經(jīng)達(dá)到98%，如何從眾多的零售客戶(hù)挑選最有價(jià)值的客戶(hù)是我們必須探討的問(wèn)題，最有價(jià)值的客戶(hù)包括最有貢獻(xiàn)價(jià)值，最有誠(chéng)信價(jià)值，最有發(fā)展價(jià)...

  • 淺談客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的逆向思維

    　　服務(wù)的逆向思維就是我們客戶(hù)經(jīng)理按照正常思維對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，取得的服務(wù)效果卻不理想時(shí)，應(yīng)用相反于正常思維并取得服務(wù)成效的一種服務(wù)方法。這種方法應(yīng)對(duì)那些頑固客戶(hù)時(shí)最為有效……

  • 如何做好節(jié)后客戶(hù)服務(wù)工作

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　隨著卷煙銷(xiāo)售的黃金時(shí)期——-春節(jié)的過(guò)后，在這特殊的卷煙銷(xiāo)售淡季，客戶(hù)經(jīng)理如何做好節(jié)后的客戶(hù)服務(wù)工作呢？ 　　首先，要做好卷煙品牌培育指導(dǎo)及引導(dǎo)宣傳工作。春節(jié)...

  • 淺談客戶(hù)經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)“潛在敵人”

    　　煙草在線專(zhuān)稿　　客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)工作過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多“潛在的敵人”，比如：我們客戶(hù)經(jīng)理自己、零售客戶(hù)、消費(fèi)者等等。在所有“潛在敵人”最大的敵人就是我們自己，為什么會(huì)怎...

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