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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙,以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案
  • 一個電話引發的意外投訴

      煙草在線專稿  案例回放:12月21日下午14時33分,遂昌縣局(分公司)十分意外地接到了一起關于客戶經理的投訴,麗水投訴中心反映具體情況是:客戶打電話
  • 節后市場之客戶經理服務攻略

      當紅紅燈籠仍映襯著城市與鄉村的祥和與溫情,當熠熠禮花仍綻放著華夏大地的歡笑與繁華,當聲聲爆竹仍傳遞著祖國的祥瑞和陶醉,“春節”的腳步已漸漸的離我們遠去,越走越遠……
  • 做好“醫生” 開好“處方”

      煙草在線專稿  隨著卷煙銷售網絡建設的深入,煙草商業企業的營銷模式由傳統的“交易營銷方式”逐漸向現代的“服務營銷方式”轉變,企業進入“全員營銷、全員服務”的時代。作為一名客戶經理&#xf...
  • 客戶經理如何促進與客戶之間情感

      煙草在線專稿  促進客戶感情是我們客戶經理做好客戶服務的一個重要目標;是促進市場和諧的進步;是提高客戶之間的交流與溝通。在過去的服務中,我們常常會遇到客戶之間的投訴,從而...
  • 春節過后,客戶經理在忙什么?

      煙草在線專稿  一年一度的春節長假已經過去,客戶經理在上班后應該忙些什么呢?筆者認為:節后客戶經理拜訪工作應根據節后的消費特點,與平時拜訪相比更應做到以下幾點:   
  • 規劃農村客戶發展案例(圖)

      煙草在線專稿  農村客戶作為我們卷煙經營的主要群體,廣泛存在著,農村客戶需要我們合理地、有計劃的幫助其發展,那么,針對當前的卷煙形勢,我們應該如何幫助片區農村客戶發展
  • 淺談客戶經理如何有效解決客戶投訴

      投訴就是客戶對我們客戶經理服務不滿意的表現,也是我們客戶經理征服客戶的途徑之一。作為客戶經理我們應該正確看待每一次投訴,因為投訴可以促進我們服務水平的提升,也可以增進客我之間的情感……
  • 節后客戶經理服務工作之我見

      煙草在線專稿  隨著春節黃金周的結束,卷煙銷售量、毛利均大幅度回落,卷煙銷售從高峰期逐漸步入節后低迷期,如何防止卷煙銷售大幅下滑,盡快恢復到正常軌道上來,客戶經理的節
  • 客戶經理如何優化卷煙結構

      煙草在線專稿  優化卷煙結構是我們客戶經理的指導客戶經營和提高星級的一個重要手段。很多時候由于客戶經營不合理卷煙結構導致了獲利水平不穩定,也使得客戶的卷煙銷售很不穩定。對此我們客戶經理應該...
  • 春節后客戶經理如何開展客戶服務

      煙草在線專稿  在經歷了春節前一段繁忙、緊張有序的銷售工作后,當客戶經理們還沒有完全從節前客戶旺盛的卷煙購進力的喜悅中清醒過來時,節后幾日徘徊不前的卷煙銷售量給了大家當頭一棒,...
  • 莫讓客戶建議成“空議”

      煙草在線專稿  隨著“月計劃、周安排、按客戶訂單組織貨源”工作的深入開展,我們對市場、對客戶的了解也越來越多,越來越細,越來越全面,因此我們收集到的信息也越來越多,涉
  • 客戶經理日常工作“七維護”

      煙草在線專稿  客戶經理是對不同客戶群體進行服務與營銷的一線營銷崗位,在客戶關系管理和營銷服務方面發揮著越來越重要的作用。現筆者認為,在日常工作中客戶經理要做好以下七個方面的維護工作...
  • 淺談客戶經理如何做到一視同仁

      煙草在線專稿  一視同仁對客戶經理來說就是我們客戶經理服務客戶一個標準。如果我們客戶經理做不到一視同仁地對待客戶就會引起客戶的不滿,也會違反我們客戶經理職業操守,是一種不理智的做法。...
  • 節日營銷“八要素”

      煙草在線專稿  我國是一個有著多種傳統民俗節日和法定節假日的國家,一年有春節、元宵、清明、端午、五一、七夕、中秋、國慶、臘八等法定和民俗節日。而假日營銷更是卷煙營銷工作的一段非常重要的時期...
  • 客戶經理如何帶客戶走出貨源緊缺誤區

      貨源緊缺一直以來是客我關系中最突出尖銳的矛盾,談客戶服務,談品牌營銷都必須圍繞貨源進行,零售客戶更是在客戶經理拜訪時直接露骨的表達對緊俏貨源的需求,對當前貨源供應狀況的不滿……
  • 網上訂貨指導“小撇步”

      煙草在線專稿  網上訂貨的便捷性越來越受客戶好評,在訂貨初期難免會出現系統運用不熟練而頻頻呼叫客戶經理進行相關的指導。客戶經理義不容辭的需要及時對相關問題進行說明指導,必要的時候需要...
  • 培育最有價值客戶的幾點思考

      煙草在線專稿  目前煙草公司的客戶辦證率已經達到98%,如何從眾多的零售客戶挑選最有價值的客戶是我們必須探討的問題,最有價值的客戶包括最有貢獻價值,最有誠信價值,最有發展價...
  • 淺談客戶經理服務客戶的逆向思維

      服務的逆向思維就是我們客戶經理按照正常思維對客戶進行服務,取得的服務效果卻不理想時,應用相反于正常思維并取得服務成效的一種服務方法。這種方法應對那些頑固客戶時最為有效……
  • 如何做好節后客戶服務工作

      煙草在線專稿  隨著卷煙銷售的黃金時期——-春節的過后,在這特殊的卷煙銷售淡季,客戶經理如何做好節后的客戶服務工作呢?   首先,要做好卷煙品牌培育指導及引導宣傳工作。春節...
  • 淺談客戶經理如何應對“潛在敵人”

      煙草在線專稿  客戶經理在服務工作過程中,我們會遇到很多“潛在的敵人”,比如:我們客戶經理自己、零售客戶、消費者等等。在所有“潛在敵人”最大的敵人就是我們自己,為什么會怎...

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