煙草在線專稿　　引：O2O這個概念是2011年由Alex　Rampell提出來的，英文為Online　to　Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

　　O2O三個特點(diǎn)：交易是在線上進(jìn)行的；消費(fèi)服務(wù)是在線下進(jìn)行；營銷效果是可監(jiān)測的。

　　020一度成為市場炒作的概念，又一度被電商趨之如騖，但到目前未形成較為成熟的市場格局，卷煙品牌培育可不可以借鑒呢？筆者嘗試做一些分析設(shè)想。

　　首先O2O模式品牌培育面對的培育目標(biāo)消費(fèi)群體分析：

　　目標(biāo)營銷群體只能是終端運(yùn)用較熟練的年輕消費(fèi)群體，這部分群體熟悉了解智能終端的使用習(xí)慣，且經(jīng)常運(yùn)用其進(jìn)行娛樂和購物，愿意嘗試新模式下的交易操作。具體到卷煙品牌020模式培育，工商企業(yè)做什么，必須把目標(biāo)培育品牌和目標(biāo)消費(fèi)群體匯聚到一個點(diǎn)上，所以必須培育最有鮮明年輕化特征的目標(biāo)品牌規(guī)格。

　　對用戶而言通過這種模式能獲得哪些更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)：獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息；更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售；獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格。

　　其次是O2O的存在形式分析：

　　線上到線下，線上吆喝賺人氣，線下要拿出誠意是關(guān)鍵。

　　品牌信息和培育辦法在后臺處理完善，線上已經(jīng)公告出去，通過轉(zhuǎn)載分享將營銷圈擴(kuò)張打一定范圍后，工商企業(yè)不能玩虛的，要有跟進(jìn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段最多的嘗試無非推廣積分還禮，推廣虛擬貨幣實(shí)物化是手段，但很難再往下深入大力挖掘市場環(huán)節(jié)，這也正是所有O2O的瓶頸，如果不走到主流上，這種模式一定會曇花一現(xiàn)，并入主流就代表沖擊主業(yè)，不穩(wěn)定性和合法有效途徑是關(guān)鍵。

　　行業(yè)現(xiàn)在擁有的強(qiáng)大營銷后盾，全國零售終端能勝任線下功能的屈指可數(shù)，發(fā)展現(xiàn)有終端為線下環(huán)節(jié)，最簡單可行，但運(yùn)作效果很難受控，并且可能會出現(xiàn)線下功能終端不作為或亂作為，存在讓線上活動走向變樣的風(fēng)險。但依然是最現(xiàn)實(shí)的試點(diǎn)第一步，工商跟進(jìn)處理監(jiān)控線下終端對線上的支持不可或缺。

　　再往后是探討的重點(diǎn)，倘若第一步試點(diǎn)市場反應(yīng)是可以接受，并樂于相應(yīng)參與的，那可以工商合作探索第二步，類ATM機(jī)模式，線下終端全機(jī)械自動化且24小時運(yùn)作，讓線上活動和宣傳效果，不受人為及時間的限制在線下全天候運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)全天候品牌培育。

　　嘗試性運(yùn)作流程：

　　各區(qū)域市場成立O2O工作部門，由營銷中心處理線上活動策劃；物流部門進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控O2O線下自動終端運(yùn)行狀態(tài)，負(fù)責(zé)運(yùn)行安全性和保障性評估，并在實(shí)踐階段處理商品、禮品補(bǔ)倉續(xù)貨工作；由客戶部負(fù)責(zé)線下引導(dǎo)和推廣。

　　在培育方式上引入開放性培育模式，吸收先進(jìn)的眾籌品牌培育方案，由消費(fèi)者自行推薦可操作性的培育方案，選擇方式可以通過投票、積贊等方式優(yōu)選最佳方案，但關(guān)鍵過程始終保持體現(xiàn)工商品牌培育誠意，如此一般，獲取的不僅僅是品牌銷量的有所上升。同時有以下幾點(diǎn)信息抓取：

　?、倌軌颢@得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)。

　?、谕茝V效果可查、每筆交易可跟蹤。

　　③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。

　　④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

　　⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。

　　⑥對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

　　⑦降低線下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

　　O2O對現(xiàn)有零售終端的沖擊性評估：

　　O2O模式，會屏蔽現(xiàn)有零售終端的全部不利因素，不被人為操作的培育，不一定效果最好，但一定最客觀，可能在短期內(nèi)見不到多少的效果，但是收集的信息一定是真實(shí)來源于消費(fèi)者，同時工商以誠相待消費(fèi)者，消費(fèi)者會更愿意參與到這種品牌培育中，如此這般現(xiàn)有普通零售終端對品牌培育的積極性將大打折扣，但不能放棄，畢竟對于大面積的市場而已，這種太過次時代的培育模式，依然不被社會大眾所接納和適應(yīng)，需要傳統(tǒng)營銷部門配合協(xié)作，做好過渡和輔助。

　　總的說來工商直接參與O2O模式品牌培育帶來的好處如下：

　?、倥c消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

　?、趯ι碳矣袕?qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

　?、蹟?shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

　?、芫薮蟮膹V告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

　　O2O模式的品牌營銷已經(jīng)在川渝悄然開始，我們有理由相信從微信營銷到真正理想化的O2O品牌培育還有太長一段路要走，但洪流已顯管涌，該抓住的地方，錯過了，就不是一個錯，而是一個過的問題。