煙草在線專稿　　引：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，社會化媒體更是層出不窮。然而，社會化內(nèi)容是卷煙品牌與大眾溝通的核心點(diǎn)，也是引爆社會化媒體營銷的關(guān)鍵，但是光有好內(nèi)容是不行的，這些內(nèi)容如何精準(zhǔn)、有效地傳達(dá)給喜好目標(biāo)卷煙品牌的粉絲和消費(fèi)者？如何有效地調(diào)動消費(fèi)者的積極性，讓其主動地參與卷煙品牌社會化內(nèi)容的傳播？

　　當(dāng)前形勢下，在制度范圍內(nèi)將卷煙品牌的傳播平臺和渠道進(jìn)行整合，構(gòu)建社會化媒體營銷生態(tài)圈是煙草商業(yè)企業(yè)社會化品牌營銷傳播的有效途徑。

　　社會化媒體營銷生態(tài)圈就是以消費(fèi)者在社會化媒體上獲取信息、參與互動到主動尋找官方信息這樣的信息流向?yàn)橐罁?jù)，構(gòu)架一個從前端營銷，信息流管理輸入輸出，到后端服務(wù)，再到輿論反饋的無縫的社會化營銷體系。煙草商業(yè)企業(yè)為什么要構(gòu)建一個這樣的營銷生態(tài)圈呢？我們先來看看社會化媒體上用戶是如何接觸商品及品牌信息的。

　　消費(fèi)者利用社會化媒體達(dá)到交友、娛樂以及分享的目的，在社會化媒體上，消費(fèi)者可以接觸到與商品相關(guān)的廣告信息或者網(wǎng)友分享的信息，會對自己感興趣的、認(rèn)為有價值的話題參與互動分享，如果消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生購買需要或者對品牌想進(jìn)一步地加深了解，就會更加注重商品及企業(yè)信息。但是在這個過程中，消費(fèi)者從獲取信息到參與互動再到主動查找官方信息，經(jīng)常會產(chǎn)生大量的消費(fèi)者流失。搭建社會化媒體營銷生態(tài)圈正是根據(jù)消費(fèi)者的社會化媒體使用習(xí)慣，構(gòu)建一個從前端營銷到輿論反饋的良性生態(tài)系統(tǒng)，以減少消費(fèi)者的流失，提高品牌社會化媒體的投資回報率。

　　那么社會化媒體營銷生態(tài)圈到底包括哪些方面呢？筆者以寧夏煙草為例，這個生態(tài)圈主要包括三層，分別為企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、自有媒體、觸點(diǎn)媒體。寧夏煙草客戶服務(wù)平臺網(wǎng)站是生態(tài)圈的中心，基本覆蓋區(qū)域全部客戶；自有媒體主要包括企業(yè)建立的能夠與消費(fèi)者直接互動溝通的渠道如微博、微信、QQ、社區(qū)等；觸點(diǎn)媒體是指用戶可能接觸到企業(yè)及品牌信息的所有社會化媒體平臺，它將生態(tài)圈延展到全媒體平臺上。

　　首先，寧夏煙草信息系統(tǒng)、寧夏煙草客戶服務(wù)平臺、盟盟進(jìn)銷存系統(tǒng)等作為企業(yè)信息的核心來源，通過社會化的改造成為零售客戶、消費(fèi)者以及工業(yè)企業(yè)與煙草商業(yè)企業(yè)深入互動、溝通的窗口；

　　其次，自有媒體是消費(fèi)者最為活躍的圈層，將微博、微信這些自有媒體官網(wǎng)化，承載企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳遞；

　　最后，分散在各種社交平臺的觸點(diǎn)媒體將整個生態(tài)圈延展到全媒體平臺，通過對觸點(diǎn)媒體做細(xì)分、整合和持續(xù)維護(hù)，讓各種觸點(diǎn)媒體成為主動傳播企業(yè)品牌及服務(wù)信息的媒體渠道。具體做法如下：

　　將企業(yè)所有客戶信息、消費(fèi)者信息進(jìn)行社會化的改造，利用社會化媒體工具如社會化媒體分享按鈕、微博信息同步、粉絲討論社區(qū)、分享積分以及社會化媒體回流獎勵等，實(shí)現(xiàn)信息可通過社會化媒體資源迅速分享，目標(biāo)群體可直接在QQ群、微信公眾平臺、微博平臺等與企業(yè)進(jìn)行深度互動，同時鼓勵零售客戶在企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站參與互動并創(chuàng)造內(nèi)容。

　　信息社會化改造步驟一：

　　1.零售客戶、消費(fèi)者信息檔案準(zhǔn)備。營銷人員登錄寧夏煙草營銷信息系統(tǒng)導(dǎo)出區(qū)域客戶信息檔案。

　　2.手機(jī)、PAD移動終端通訊軟件準(zhǔn)備。營銷人員在自己的手機(jī)、PAD下載QQ通訊錄，導(dǎo)出通訊錄模板。

　　3.按照要求設(shè)計通訊錄模板。以信息全面性為原則，將零售客戶、消費(fèi)者信息檔案依據(jù)通訊錄模板進(jìn)行設(shè)計。

　　4.將手機(jī)與電腦連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。手機(jī)連接電腦后，將設(shè)計好的通訊錄模板導(dǎo)入手機(jī)。

　　完成了信息檔案導(dǎo)入移動終端步驟后，這些客戶性信息90%以上的信息是精確無誤的，也就是說我們的信息來源具有很高的精準(zhǔn)性。那么我們需要做那些操作，才能完成信息社會化改造呢？

　　信息社會化改造步驟二：

　　登錄相關(guān)社交媒體軟件，通過與個人的手機(jī)號碼的綁定，添加好友，持續(xù)研究消費(fèi)者喜歡的信息，編輯好品牌、終端、客戶等信息，并進(jìn)行相應(yīng)的傳播活動即可。

　　社會化媒體營銷生態(tài)圈的建立，使目標(biāo)群體能夠持續(xù)地關(guān)注與參與企業(yè)的互動營銷活動，產(chǎn)生與企業(yè)、品牌相關(guān)的正面信息并形成積極分享，沉淀企業(yè)的良性口碑，消費(fèi)者、零售客戶與企業(yè)的直接溝通也是維護(hù)目標(biāo)群體忠誠的保障。企業(yè)要在這個生態(tài)圈內(nèi)不斷地聆聽消費(fèi)者、零售客戶的聲音和反饋，了解消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和討論的內(nèi)容，把這些有用的數(shù)據(jù)加以評估分析，從而改善服務(wù)以及卷煙商品質(zhì)量，優(yōu)化貨源組合、針對消費(fèi)者的潛在需求創(chuàng)新服務(wù)、提供定制化的服務(wù)。社會化媒體營銷生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)自循環(huán)的基礎(chǔ)正是品牌與消費(fèi)者的良性互動。

　　社會化媒體雖說不是傳播神器，但是煙草商業(yè)企業(yè)要想讓社會化媒體成為利器，須將企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、自有媒體、觸點(diǎn)媒體形成一個良性互動的生態(tài)圈，作為一個整體發(fā)出有力的聲音，引領(lǐng)終端前行，促進(jìn)品牌發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。