煙草在線專稿　　引：專業(yè)型人才是興局強企的根本，努力培養(yǎng)和造就一支“政治堅定、業(yè)務精通、作風過硬、素質優(yōu)良”的專業(yè)人才隊伍，是增強企業(yè)發(fā)展活力的根本保證。煙草商業(yè)企業(yè)通過打造專業(yè)型職業(yè)化團隊建設，有利于培養(yǎng)復合型人才，有利于提高團隊整體素質，有利于營造適應人才成長的良好環(huán)境。以下，筆者以專賣、營銷、物流三支隊伍為重點，結合所在市局（公司）實際，就如何打造專業(yè)型團隊談幾點意見。

　　一、打造學習型團隊

　　學習型團隊是打造專業(yè)型、實戰(zhàn)型、服務型團隊的基礎，會學習才會干工作，善學習才能懂創(chuàng)新，要努力遵循學習型組織建設的科學理論，牢固樹立“處處留心皆學問”的學習理念，破除不注重工作溝通，不注重經(jīng)驗分享的“學習障礙”，主動圍繞團隊工作任務進行經(jīng)常性、創(chuàng)造性的學習和研究，努力實現(xiàn)工作學習化，學習工作化。從團隊學習的氛圍機制、形式載體、內容方法、知識體系框架上緊密結合專賣、營銷、物流工作實際進行構建，形成重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍，以學習能力的提升促進團隊發(fā)展。

　　1.構建四種學習機制。

　　一是干部帶學機制。在教育培訓組織管理上完善各專業(yè)部門干部作為兼職教育培訓管理人員的工作職責，提出團隊具體的學習目標，工作要求，制定干部個人學習計劃。通過干部帶頭執(zhí)行學習計劃、帶頭落實培訓制度，帶頭抓學習促工作，激發(fā)起團隊成員學習的熱情。

　　二是部門聯(lián)學機制。各專業(yè)團隊要針對員工不同崗位的需求，實施“跨崗位學習”。組織不同序列的員工進行交流授課，加強各團隊間的橫向溝通與交流，互相學習借鑒，取長補短，共同進步，使員工在傳授與交流中豐富業(yè)務知識，在團隊間營造鉆技術、學本領的良好氛圍。

　　三是管理促學機制。在教育培訓的具體實施上，建立完善教育培訓需求調查、計劃安排、內容設置、考勤管理、組織實施、學習交流、考核評估、效果評價等制度，嚴格規(guī)范教育培訓的經(jīng)費管理、師資建設、監(jiān)督檢查、檔案管理各環(huán)節(jié)，以人力資源管理信息系統(tǒng)為依托，建立自上而下，層層管理的教育培訓教學資源數(shù)據(jù)庫平臺。

　　四是個人自學機制。要認真執(zhí)行《教育培訓管理辦法》，引導員工自主學習崗位任職應具備的文化素養(yǎng)、法律法規(guī)知識、語言文字表達、計算機應用操作、辦公自動化系統(tǒng)應用等知識。開展每天自學一小時、每周精讀一篇文章、每季度精讀一本書、每季度撰寫一篇學習體會、每年爭取發(fā)表一篇文章的“五個一”學習活動，抓習慣、促養(yǎng)成，使學習成為員工的一種風尚、一種自覺追求、一種生活方式。

　　2.堅持分類培訓。各專業(yè)團隊要針對培訓主體，按不同層次、不同類別開展分層分類培訓。結合各專業(yè)隊伍員工的能力短板和培養(yǎng)方向，依據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、分層培訓相結合的原則，積極探索分層培訓的有效途徑，針對專業(yè)崗位人員，要分別制訂初中高各等級的系統(tǒng)化專業(yè)知識和業(yè)務技能培訓計劃，體現(xiàn)各類人才隊伍梯次化發(fā)展的培養(yǎng)方向，逐步提升專業(yè)人才隊伍的整體素質能力。通過編制課程、編寫教案、制作講義、建立題庫，搭建系統(tǒng)的業(yè)務知識培訓和技能鑒定培訓課程。圍繞“講、學、考”三個環(huán)節(jié)，分階段對學習效果進行評價，組織考試測評，并將考試結果納入績效考核，激勵員工的學習積極性，打造“開口能講、遇事能辦、提筆能寫、同行能比”的學習型團隊。

　　3.拓寬培訓渠道。拓寬培訓渠道，探索科學的培訓模式和方法，提高團隊學習效果。一是拓展培訓平臺。充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡教學優(yōu)勢，積極參加國家局遠程教育培訓，豐富學習內容，拓展知識結構。二是嘗試合作辦學。探索嘗試和高等院校、行業(yè)職工培訓中心、工業(yè)企業(yè)開展培訓合作，借助優(yōu)勢資源提高培訓質量。三是注重學習效果應用。把學習型團隊建設納入質量目標管理，制定適用于各專業(yè)團隊的學分制管理辦法，把學習積分作為干部員工評先評優(yōu)、績效考核、職級晉升的重要條件之一。逐步形成在研究問題中深化學習，在解決難題中推進學習，在總結經(jīng)驗中創(chuàng)新學習的氛圍。

　　二、打造專業(yè)型團隊

　　專業(yè)、專注才能把工作干好做優(yōu)，事業(yè)做大做強，專業(yè)型團隊意味著對專業(yè)知識強烈的求知欲望，對專業(yè)技能刻苦的鉆研磨練，對工作執(zhí)著的奉獻和追求。專業(yè)精神和專業(yè)技能是專業(yè)型團隊的顯著特點。要通過深入推進職業(yè)技能鑒定，開展專業(yè)崗位職級評聘等工作著力提升人員的專業(yè)水平，有效解決高學歷，低能力，學歷水平與專業(yè)能力不匹配的突出問題，培養(yǎng)具有強烈專業(yè)意識、豐富專業(yè)知識和過硬專業(yè)技能的員工，促進隊伍逐步向專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。

　　1.完善員工職業(yè)成長機制。人事部門要根據(jù)省局（公司）開展“職級評聘、鑒聘分離”的相關要求，進一步深化用工分配制度改革，完善工資分配激勵機制，優(yōu)化人力資源配置，打通員工參與職級評聘的職業(yè)發(fā)展通道。要在前期調研論證的基礎上，結合市局（公司）實際，深入研究分析員工隊伍建設現(xiàn)狀，按照省局（公司）職級評聘有關規(guī)定和要求，制定各專業(yè)序列具體的職級評聘管理辦法，建立系統(tǒng)的職級評聘機制，將職級評聘與管理引入正常化軌道，保證專業(yè)崗位人員的穩(wěn)定性。

　　2.提升團隊專業(yè)技能素質。進一步加大對專賣、營銷、物流人員職業(yè)技能資格培訓考試鑒定力度，不斷改善業(yè)務技能人才隊伍結構。專賣團隊的專業(yè)技能素質培養(yǎng)，要圍繞“能檢查、能辦案、能宣傳、能識別、能操作”的“五能”要求，以提升人員信息獲取、案件經(jīng)營、司法業(yè)務等專業(yè)技能為重點，繼續(xù)開展以專賣管理員職業(yè)技能鑒定為核心的人員分級培訓和技能競賽活動，著力提升專賣執(zhí)法人員分析市場、經(jīng)營案件、文明執(zhí)法、服務管理能力。營銷團隊在職業(yè)技能鑒定方面要以《卷煙商品營銷培訓教材》為重點，抓好市場營銷基礎知識、煙草專賣管理基礎知識培訓；在專業(yè)技能培養(yǎng)方面，要抓好市場分析預測、品牌培育、終端陳列、客戶服務等培訓。物流團隊專業(yè)技能素質培養(yǎng)要圍繞“服務、效率、成本、安全”四個關鍵內容，重點抓好全省物流規(guī)范標準及題庫、煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流管理、服務品牌建設、安全管理知識和崗位素質要求相適應的應知應會內容等方面的培訓。

　　3.培養(yǎng)專業(yè)技能人才。在技能人才隊伍建設上，通過鼓勵在崗職業(yè)進修，創(chuàng)造條件選派人員外出參加考察、學習和培訓，進一步開闊視野，增長本領。通過采取崗位練兵、技能比武、觀摩研討、技能競賽、技術創(chuàng)新、課題攻關等多種方式，提高技能人才的業(yè)務技能和實際操作水平。努力培養(yǎng)一批能夠擔當重任、獨擋一面的業(yè)務尖子和領軍人才，培養(yǎng)一批二級營銷師、專賣管理師、物流師等專業(yè)技能人才，切實激發(fā)專業(yè)人才的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造活力。

　　三、打造實戰(zhàn)型團隊

　　實戰(zhàn)型團隊就是能夠合理利用知識和技能解決問題，完成任務，實干、巧干、會干，有思路，有方法，能打硬仗，工作業(yè)績突出的團隊。打造實戰(zhàn)型團隊，要緊緊圍繞營銷網(wǎng)建中心工作，加強課題攻關，難點突破，重點創(chuàng)新，在服務客戶、建設終端、依法行政、打假打私等工作實踐中充分發(fā)揮專業(yè)技能人才的示范引領作用，促使團隊在推進各項工作中有思路、有辦法、有舉措，全面完成年度質量目標任務。

　　1.提升專賣團隊的執(zhí)法能力。要緊密聯(lián)系專賣管理隊伍現(xiàn)狀，積極探索建立形成一套務實高效、管用好用的專賣稽查人員工作法。通過制作市場監(jiān)管操作手冊，將專賣管理標準體系與質量管理平臺的試點應用有機結合起來，提升團隊整體素質，規(guī)范文明執(zhí)法行為，提高專賣管理效率和服務水平，促進專賣隊伍轉型。深入開展崗位實戰(zhàn)操作“學、練、賽”活動，積極組織開展評選優(yōu)秀市場監(jiān)管員（稽查員）、辦案能手等活動，表彰先進、樹立典型，調動專賣人員的主觀能動性，提高專賣團隊的實戰(zhàn)能力。

　　2.提升營銷團隊的服務能力。打造一支適應現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展需要的、知識全面、素質過硬的營銷隊伍，是卷煙銷售網(wǎng)絡建設向更高層次發(fā)展的必然要求。全面提升營銷團隊的實戰(zhàn)能力，就要在提高實際操作能力上下功夫。一要優(yōu)化人員配置。結合營銷隊伍梯次化建設工作，實施市場資源、客戶資源與營銷人力資源的匹配對接，提高客戶服務質量。二要探索工作方法。以大力推廣“135”工作法、“141”工作模式和精準營銷為重點，開展崗位練兵，實施分級培訓，著力提升營銷隊伍培育知名品牌的能力和水平。三要開展創(chuàng)先爭優(yōu)。通過開展優(yōu)秀營銷部、優(yōu)秀市場經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選，進一步激發(fā)隊伍活力，優(yōu)化資源配置，切實提高營銷團隊人員分析、預測和把握市場的能力，著力提升一線營銷人員靈敏反應市場、快速響應市場、高效服務市場的能力。

　　3.提升物流團隊的標準化能力。物流部門要結合推行物流配送標準化服務和“7S”現(xiàn)場管理機制的工作實際，以構建新型物流管理模式，提升物流管理水平為目標，從三個方面加強員工的實際操作能力：一是加強對物流專業(yè)術語、標準數(shù)據(jù)、業(yè)務種類、計量單位、特殊標識、服務項目規(guī)范的學習，提升人員對工作標準的操作能力；二是加強對物流管理標準方面的學習，通過建立客戶管理檔案，充分掌握客戶信息，了解物流配送服務需求，做到對配送服務全過程管理控制；三是強化對涉及煙草物流信息標準內容的掌握，通過開展崗位練兵活動，參加技能競賽等形式，使全員參與到實操鍛煉中來