煙草在線專稿　　引：專業(yè)型人才是興局強(qiáng)企的根本，努力培養(yǎng)和造就一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良”的專業(yè)人才隊(duì)伍，是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力的根本保證。煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)打造專業(yè)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才，有利于提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，有利于營(yíng)造適應(yīng)人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。以下，筆者以專賣、營(yíng)銷、物流三支隊(duì)伍為重點(diǎn)，結(jié)合所在市局（公司）實(shí)際，就如何打造專業(yè)型團(tuán)隊(duì)談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

　　學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是打造專業(yè)型、實(shí)戰(zhàn)型、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，會(huì)學(xué)習(xí)才會(huì)干工作，善學(xué)習(xí)才能懂創(chuàng)新，要努力遵循學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的科學(xué)理論，牢固樹立“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的學(xué)習(xí)理念，破除不注重工作溝通，不注重經(jīng)驗(yàn)分享的“學(xué)習(xí)障礙”，主動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)進(jìn)行經(jīng)常性、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和研究，努力實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍機(jī)制、形式載體、內(nèi)容方法、知識(shí)體系框架上緊密結(jié)合專賣、營(yíng)銷、物流工作實(shí)際進(jìn)行構(gòu)建，形成重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，以學(xué)習(xí)能力的提升促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

　　1.構(gòu)建四種學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　一是干部帶學(xué)機(jī)制。在教育培訓(xùn)組織管理上完善各專業(yè)部門干部作為兼職教育培訓(xùn)管理人員的工作職責(zé)，提出團(tuán)隊(duì)具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，工作要求，制定干部個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過(guò)干部帶頭執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃、帶頭落實(shí)培訓(xùn)制度，帶頭抓學(xué)習(xí)促工作，激發(fā)起團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的熱情。

　　二是部門聯(lián)學(xué)機(jī)制。各專業(yè)團(tuán)隊(duì)要針對(duì)員工不同崗位的需求，實(shí)施“跨崗位學(xué)習(xí)”。組織不同序列的員工進(jìn)行交流授課，加強(qiáng)各團(tuán)隊(duì)間的橫向溝通與交流，互相學(xué)習(xí)借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，使員工在傳授與交流中豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)間營(yíng)造鉆技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)的良好氛圍。

　　三是管理促學(xué)機(jī)制。在教育培訓(xùn)的具體實(shí)施上，建立完善教育培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃安排、內(nèi)容設(shè)置、考勤管理、組織實(shí)施、學(xué)習(xí)交流、考核評(píng)估、效果評(píng)價(jià)等制度，嚴(yán)格規(guī)范教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)管理、師資建設(shè)、監(jiān)督檢查、檔案管理各環(huán)節(jié)，以人力資源管理信息系統(tǒng)為依托，建立自上而下，層層管理的教育培訓(xùn)教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。

　　四是個(gè)人自學(xué)機(jī)制。要認(rèn)真執(zhí)行《教育培訓(xùn)管理辦法》，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)崗位任職應(yīng)具備的文化素養(yǎng)、法律法規(guī)知識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用等知識(shí)。開展每天自學(xué)一小時(shí)、每周精讀一篇文章、每季度精讀一本書、每季度撰寫一篇學(xué)習(xí)體會(huì)、每年?duì)幦“l(fā)表一篇文章的“五個(gè)一”學(xué)習(xí)活動(dòng)，抓習(xí)慣、促養(yǎng)成，使學(xué)習(xí)成為員工的一種風(fēng)尚、一種自覺(jué)追求、一種生活方式。

　　2.堅(jiān)持分類培訓(xùn)。各專業(yè)團(tuán)隊(duì)要針對(duì)培訓(xùn)主體，按不同層次、不同類別開展分層分類培訓(xùn)。結(jié)合各專業(yè)隊(duì)伍員工的能力短板和培養(yǎng)方向，依據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、分層培訓(xùn)相結(jié)合的原則，積極探索分層培訓(xùn)的有效途徑，針對(duì)專業(yè)崗位人員，要分別制訂初中高各等級(jí)的系統(tǒng)化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)各類人才隊(duì)伍梯次化發(fā)展的培養(yǎng)方向，逐步提升專業(yè)人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)能力。通過(guò)編制課程、編寫教案、制作講義、建立題庫(kù)，搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定培訓(xùn)課程。圍繞“講、學(xué)、考”三個(gè)環(huán)節(jié)，分階段對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織考試測(cè)評(píng)，并將考試結(jié)果納入績(jī)效考核，激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)積極性，打造“開口能講、遇事能辦、提筆能寫、同行能比”的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

　　3.拓寬培訓(xùn)渠道。拓寬培訓(xùn)渠道，探索科學(xué)的培訓(xùn)模式和方法，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果。一是拓展培訓(xùn)平臺(tái)。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)優(yōu)勢(shì)，積極參加國(guó)家局遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)。二是嘗試合作辦學(xué)。探索嘗試和高等院校、行業(yè)職工培訓(xùn)中心、工業(yè)企業(yè)開展培訓(xùn)合作，借助優(yōu)勢(shì)資源提高培訓(xùn)質(zhì)量。三是注重學(xué)習(xí)效果應(yīng)用。把學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)納入質(zhì)量目標(biāo)管理，制定適用于各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)分制管理辦法，把學(xué)習(xí)積分作為干部員工評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核、職級(jí)晉升的重要條件之一。逐步形成在研究問(wèn)題中深化學(xué)習(xí)，在解決難題中推進(jìn)學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中創(chuàng)新學(xué)習(xí)的氛圍。

　　二、打造專業(yè)型團(tuán)隊(duì)

　　專業(yè)、專注才能把工作干好做優(yōu)，事業(yè)做大做強(qiáng)，專業(yè)型團(tuán)隊(duì)意味著對(duì)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈的求知欲望，對(duì)專業(yè)技能刻苦的鉆研磨練，對(duì)工作執(zhí)著的奉獻(xiàn)和追求。專業(yè)精神和專業(yè)技能是專業(yè)型團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)。要通過(guò)深入推進(jìn)職業(yè)技能鑒定，開展專業(yè)崗位職級(jí)評(píng)聘等工作著力提升人員的專業(yè)水平，有效解決高學(xué)歷，低能力，學(xué)歷水平與專業(yè)能力不匹配的突出問(wèn)題，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈專業(yè)意識(shí)、豐富專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬專業(yè)技能的員工，促進(jìn)隊(duì)伍逐步向?qū)I(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。

　　1.完善員工職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制。人事部門要根據(jù)省局（公司）開展“職級(jí)評(píng)聘、鑒聘分離”的相關(guān)要求，進(jìn)一步深化用工分配制度改革，完善工資分配激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置，打通員工參與職級(jí)評(píng)聘的職業(yè)發(fā)展通道。要在前期調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合市局（公司）實(shí)際，深入研究分析員工隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，按照省局（公司）職級(jí)評(píng)聘有關(guān)規(guī)定和要求，制定各專業(yè)序列具體的職級(jí)評(píng)聘管理辦法，建立系統(tǒng)的職級(jí)評(píng)聘機(jī)制，將職級(jí)評(píng)聘與管理引入正常化軌道，保證專業(yè)崗位人員的穩(wěn)定性。

　　2.提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能素質(zhì)。進(jìn)一步加大對(duì)專賣、營(yíng)銷、物流人員職業(yè)技能資格培訓(xùn)考試鑒定力度，不斷改善業(yè)務(wù)技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。專賣團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能素質(zhì)培養(yǎng)，要圍繞“能檢查、能辦案、能宣傳、能識(shí)別、能操作”的“五能”要求，以提升人員信息獲取、案件經(jīng)營(yíng)、司法業(yè)務(wù)等專業(yè)技能為重點(diǎn)，繼續(xù)開展以專賣管理員職業(yè)技能鑒定為核心的人員分級(jí)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，著力提升專賣執(zhí)法人員分析市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)案件、文明執(zhí)法、服務(wù)管理能力。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在職業(yè)技能鑒定方面要以《卷煙商品營(yíng)銷培訓(xùn)教材》為重點(diǎn)，抓好市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、煙草專賣管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；在專業(yè)技能培養(yǎng)方面，要抓好市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、品牌培育、終端陳列、客戶服務(wù)等培訓(xùn)。物流團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能素質(zhì)培養(yǎng)要圍繞“服務(wù)、效率、成本、安全”四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，重點(diǎn)抓好全省物流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及題庫(kù)、煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流管理、服務(wù)品牌建設(shè)、安全管理知識(shí)和崗位素質(zhì)要求相適應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。

　　3.培養(yǎng)專業(yè)技能人才。在技能人才隊(duì)伍建設(shè)上，通過(guò)鼓勵(lì)在崗職業(yè)進(jìn)修，創(chuàng)造條件選派人員外出參加考察、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步開闊視野，增長(zhǎng)本領(lǐng)。通過(guò)采取崗位練兵、技能比武、觀摩研討、技能競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新、課題攻關(guān)等多種方式，提高技能人才的業(yè)務(wù)技能和實(shí)際操作水平。努力培養(yǎng)一批能夠擔(dān)當(dāng)重任、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)尖子和領(lǐng)軍人才，培養(yǎng)一批二級(jí)營(yíng)銷師、專賣管理師、物流師等專業(yè)技能人才，切實(shí)激發(fā)專業(yè)人才的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造活力。

　　三、打造實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)

　　實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)就是能夠合理利用知識(shí)和技能解決問(wèn)題，完成任務(wù)，實(shí)干、巧干、會(huì)干，有思路，有方法，能打硬仗，工作業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)。打造實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)，要緊緊圍繞營(yíng)銷網(wǎng)建中心工作，加強(qiáng)課題攻關(guān)，難點(diǎn)突破，重點(diǎn)創(chuàng)新，在服務(wù)客戶、建設(shè)終端、依法行政、打假打私等工作實(shí)踐中充分發(fā)揮專業(yè)技能人才的示范引領(lǐng)作用，促使團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)各項(xiàng)工作中有思路、有辦法、有舉措，全面完成年度質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)。

　　1.提升專賣團(tuán)隊(duì)的執(zhí)法能力。要緊密聯(lián)系專賣管理隊(duì)伍現(xiàn)狀，積極探索建立形成一套務(wù)實(shí)高效、管用好用的專賣稽查人員工作法。通過(guò)制作市場(chǎng)監(jiān)管操作手冊(cè)，將專賣管理標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量管理平臺(tái)的試點(diǎn)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，規(guī)范文明執(zhí)法行為，提高專賣管理效率和服務(wù)水平，促進(jìn)專賣隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。深入開展崗位實(shí)戰(zhàn)操作“學(xué)、練、賽”活動(dòng)，積極組織開展評(píng)選優(yōu)秀市場(chǎng)監(jiān)管員（稽查員）、辦案能手等活動(dòng)，表彰先進(jìn)、樹立典型，調(diào)動(dòng)專賣人員的主觀能動(dòng)性，提高專賣團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。

　　2.提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。打造一支適應(yīng)現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展需要的、知識(shí)全面、素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍，是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向更高層次發(fā)展的必然要求。全面提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力，就要在提高實(shí)際操作能力上下功夫。一要優(yōu)化人員配置。結(jié)合營(yíng)銷隊(duì)伍梯次化建設(shè)工作，實(shí)施市場(chǎng)資源、客戶資源與營(yíng)銷人力資源的匹配對(duì)接，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。二要探索工作方法。以大力推廣“135”工作法、“141”工作模式和精準(zhǔn)營(yíng)銷為重點(diǎn)，開展崗位練兵，實(shí)施分級(jí)培訓(xùn)，著力提升營(yíng)銷隊(duì)伍培育知名品牌的能力和水平。三要開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)開展優(yōu)秀營(yíng)銷部、優(yōu)秀市場(chǎng)經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理評(píng)選，進(jìn)一步激發(fā)隊(duì)伍活力，優(yōu)化資源配置，切實(shí)提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員分析、預(yù)測(cè)和把握市場(chǎng)的能力，著力提升一線營(yíng)銷人員靈敏反應(yīng)市場(chǎng)、快速響應(yīng)市場(chǎng)、高效服務(wù)市場(chǎng)的能力。

　　3.提升物流團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化能力。物流部門要結(jié)合推行物流配送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制的工作實(shí)際，以構(gòu)建新型物流管理模式，提升物流管理水平為目標(biāo)，從三個(gè)方面加強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力：一是加強(qiáng)對(duì)物流專業(yè)術(shù)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)種類、計(jì)量單位、特殊標(biāo)識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范的學(xué)習(xí)，提升人員對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的操作能力；二是加強(qiáng)對(duì)物流管理標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)建立客戶管理檔案，充分掌握客戶信息，了解物流配送服務(wù)需求，做到對(duì)配送服務(wù)全過(guò)程管理控制；三是強(qiáng)化對(duì)涉及煙草物流信息標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的掌握，通過(guò)開展崗位練兵活動(dòng)，參加技能競(jìng)賽等形式，使全員參與到實(shí)操鍛煉中來(lái)