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客戶經理應對“信任危機”有“三招”

2024年12月24日 來源:煙草在線 作者:陳林
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在日常市場服務過程中,營銷人員常常會聽到零售客戶的抱怨——“這次怎么沒有‘南京’煙?”“經理啊,你上次不是說這回訂貨有‘中華’煙嗎,怎么沒有啊?”……對這樣的問題,營銷人員不外乎從貨源供應政策、客戶等級、消費季節(jié)等方面做出回應。對這樣的回答,或許一次兩次客戶能夠相信,但第三次便會產生懷疑,第四次便會對客戶經理乃至煙草公司產生不信任感,從而產生抵觸心理。這種“信任危機”一旦形成,在客戶心里便很難消除。

如何避免產生這種“信任危機”呢?筆者認為應做好以下幾個方面:

首先,避免承諾,慎言慎行。一線營銷人員在服務客戶過程中,在沒有確鑿事實的情況下,不要輕率許諾,與客戶交談特別是與重點客戶交談過程中,要做到慎言慎行,言必信、行必果,方能樹立責任煙草、誠信煙草的形象。

其次,信守承諾,有諾必踐。人無信不立,業(yè)無信不興。誠信是人的立身之本,信譽是企業(yè)的生存之道。在服務客戶過程中,一旦作出承諾就要設法兌現,如此才能獲得客戶的信任。

再次,盡心盡責,精益求精。要減少失誤,避免產生“信任危機”,就要在增強硬本領的同時,在追求完美上下功夫。當然,絕對完美是不可能的,凡事沒有最好,只有更好,只要我們盡心盡責、精益求精,便能減少過失,最大限度地避免失誤,這樣才能更好地服務于客戶、服務于企業(yè)。

“修合無人見,存心有天知。”這句中國藥業(yè)的古訓,告誡的是藥品企業(yè)不可違背良心,不可見利忘義。煙草職工也應以此為訓,爭作忠誠、干凈、擔當的表率,真正樹立起誠信、責任、和諧的煙草形象。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經作者授權,禁止轉載。若有轉載需求,請聯系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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