最近，盒馬因為一系列違規行為被杭州市市場監督管理局罰了40萬元，這事兒在業內可引起了不小的波瀾。仔細瞧瞧處罰決定書，全是因為虛假宣傳、標識上出了岔子。比如某乳制品蛋白質含量不達標卻宣稱“高蛋白質”，某潔齒棒說“獸醫推薦”，某葡萄酒商品詳情頁展示飲酒動作，這些都違反了相關規定。其實，盒馬在虛假宣傳、標識問題上早就不是第一次栽跟頭了。之前還因為宣傳普通化妝品有防脫發功能、違規宣傳“非轉基因”概念、“清炒河蝦仁” 標識違規等問題，多次被罰款。

盒馬這次被罰，給零售行業敲響了警鐘，虛假宣傳這事兒可絕對不能小瞧。

在零售行業里，虛假宣傳的形式五花八門。首先一點，就是對商品質量的虛假表述，比如像盒馬宣傳乳制品“高蛋白質”這種情況。產品質量能從好多方面體現出來，像生產者、成分、性能、產地、有效期，還有獲獎標志、認證標志這些，都代表著產品和經營者的聲譽。有些商家就愛在這些方面動手腳，誤導消費者。比如說，明明不是進口產品，偏宣傳成進口的；產品成分含量根本不達標，卻吹噓得天花亂墜。還有一種常見的虛假宣傳形式，就是商品價格的虛假表示。像虛構原價謊稱打折，或者利用比較進行虛假宣傳，說什么降價、最低價、清倉價、成本價，迷惑消費者。有的商家更過分，用部分低價商品做誘餌，把消費者吸引過來后，卻搞轉換銷售，賣的根本不是消費者原本以為的東西。還有用“免費”或者其他語義模糊的詞語宣傳，影響消費者購買決策。一些商場經常能看到“全場最低一折起” 的標語，可進去一瞧，真正一折的商品沒幾件，而且還可能是有各種問題的。

在廣告宣傳里，也有不少虛假宣傳的套路。像盒馬宣傳某潔齒棒“獸醫推薦”，這就違反了飼料廣告中禁止利用專業人士名義作推薦、證明的規定。有些商家為了讓產品看起來更靠譜，就找一些所謂的“專家”“權威人士”來推薦，其實這些人根本就和產品沒啥關系，就是花錢雇來打廣告的。還有像酒類廣告不能出現飲酒動作，化妝品廣告不能用醫療用語，嬰幼兒奶粉不能對特定年齡段嬰兒進行廣告宣傳等，這些規定都是為了規范市場，保護消費者權益。可有些商家就是為了博眼球、多賣貨，啥規定都敢違反。還有的商家會對商品的用途、功能以及其他特性做虛假宣傳。比如賣護膚品的，宣傳說產品能祛斑美白、緊致抗皺，可實際上根本沒有相關的功效認證；賣食品的，宣傳有各種保健功能，可它就是個普通食品。

要是商家被認定存在虛假宣傳行為，那處罰可不會輕。像盒馬這次，就被責令停止違法行為、消除影響，還罰了40萬元。一般來說，根據《中華人民共和國反不正當競爭法》，經營者構成虛假宣傳的，會被責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至可能吊銷營業執照。要是屬于發布虛假廣告，那就依照《中華人民共和國廣告法》來處罰。除了罰款，商家還得承擔民事賠償責任。要是消費者因為商家的虛假宣傳買了東西，發現貨不對板，受到了損失，那商家就得賠償消費者的損失。要是虛假宣傳行為損害了其他經營者的合法權益，被侵權的經營者也可以要求賠償。

零售戶在卷煙零售方面，有時也會出現虛假宣傳的情況，比如夸大產品功效：聲稱香煙具有特殊的保健功效，如“能清肺止咳”“可降低吸煙危害”“對心血管有保護作用”等，這與香煙實際對人體健康有害的事實嚴重不符。例如，將普通香煙宣傳為添加了某種神奇成分，能減輕吸煙對肺部的傷害。或者利用虛假認證或授權：聲稱自己的店鋪是煙草公司的官方授權專賣店，或者香煙產品獲得了某些不存在的認證、獎項等。例如，在店內懸掛虛假的“卷煙零售信得過店鋪” 等招牌，誤導消費者認為該店的香煙更正規、更有保障。

為何零售行業里虛假宣傳這種事兒屢禁不止呢？主要還是商戶唯利是圖，覺得試錯成本低，就鋌而走險。有些商戶根本不了解法律常識和規定，像《廣告法》和《食品安全法》這些，依法經營的法律意識太淡薄。還有就是商品廣告內容審核把關不嚴，對產品或廣告是不是違規違法，尺度界限把握不準。有些商家可能也不是故意要虛假宣傳，就是在制作廣告、標識的時候，沒仔細審核，稀里糊涂就把有問題的內容放出去了。另外，市場競爭太激烈了，有些商家為了能在市場上站穩腳跟，多賣點貨，就動起了歪腦筋，想用虛假宣傳的手段吸引消費者。

要想避免和杜絕零售行業的虛假宣傳行為，得從多個方面下手。首先，商戶自己得加強法律學習，提高依法經營的意識。要清楚哪些宣傳行為是違法違規的，不能為了賺錢就啥都不顧了。在制作廣告、標識的時候，一定要認真審核，確保內容真實、準確、合法。可以建立專門的審核機制，讓專業的人來把關。對于廣告制作者、發布者來說，也要嚴格審核廣告內容，不能為了賺錢就啥廣告都接、啥廣告都做。平臺經營者也有責任，要開展自查自糾，對平臺上商家的宣傳文案、廣告內容、用戶評價等環節，定期和動態地進行核查，發現問題及時下架商品或者讓商家整改。監管部門更要加大監管力度，提高違法成本。對于虛假宣傳行為，一旦發現，絕不姑息，嚴格按照法律法規進行處罰。同時，還要加強對市場的日常巡查和監測，及時發現問題，把虛假宣傳行為扼殺在萌芽狀態。另外，消費者也要提高自我保護意識和辨別能力，別輕易被不良商家的虛假宣傳給忽悠了。在買東西的時候，多留個心眼，仔細查看商品的信息，要是發現有問題，及時向相關部門投訴舉報。本人覺得，只有零售戶、平臺、監管部門和消費者齊心協力，才能讓零售行業的市場環境更加規范、健康，杜絕虛假宣傳這種不良行為。