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今年以来，江西临川区烟草专卖局要求一线营销人员在服务零售户的过程中，通过坚持“四个务必”，不断提升了对零售户的服务水平。
一是对有关烟草工作的营销策略等务必做到传达到位。要求要让零售户及时了解到新的政策，提高服务透明度；
二是对零售户的合理求助务必积极受理、解决。营销人员对所属片区零售户在经营中遇到问题或提出的与烟草工作相关的求助，做到组织迅速，处理及时，直至问题解决；
三是对零售户的咨询务必做到解释清楚、合理。对零售户在新商盟中的留言、或来访来电等咨询问题的，要做到有问必答，实行即时服务制和限时办结制，并建立信息回访和处理反馈制度。
四是对零售户的合理建议务必做到虚心改进。积极采用工商和零售户多方座谈会、热线电话、信息反馈表、意见征求表等交流形式，多渠道地征求城乡各级零售户的意见，开门纳谏，虚心整改，有效促进了客户关系的和谐发展。
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