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河南新密市煙草念好“三字經” 做好客戶服務工作

2024年12月23日 來源:煙草在線 作者:田豐
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近期,河南省新密市煙草專賣局(分公司)為進一步提升客戶滿意度,通過念好服務“三字經”,助推客戶服務水平實現新飛躍。

念好“心”字訣,聚焦客戶需求。以客戶至上為原則,持續將客戶需求放在首位,全面開展市場調研與實地走訪,把客戶的“急難愁盼”作為感知市場的“晴雨表”,利用好客戶經理移動服務平臺,延伸服務“廣度”。走進商戶協助分析重點品牌的動銷率、復購率及卷煙庫存情況,定期總結落實“問題清單”,確保轉化為營銷工作的“實干成果”,不斷提升客戶獲得感和滿意度。

念好“情”字訣,提升客我合力。推動客戶經理工作理念及專業技能滿足行業發展最新需要。深入了解客戶情況,強化溝通反饋,進一步聚焦親情服務,為每位客戶量身定制經營提升方案,拉近客我關系,推動客戶理解與配合。聚焦扶貧助困,對困難戶進行節日拜訪,提供親情化服務,強化對幫扶對象的店面改善、卷煙訂購、價格標簽等方面指導,同時提供安全防范提醒與援助,目的解決幫扶對象實際困難,不斷提高客戶獲得感與滿意度,彰顯行業人文關懷。

念好“跟”字訣,鞏固服務成效。開展前期問題解決成果跟蹤回訪,建立健全“線上+線下”立體問題再反饋機制,充分了解不同檔位與不同區域客戶真實訴求,將實際問題分層分類,整改中總結出行之有效的方式方法,定期組織回顧總結,把市場回饋與問題整改措施常態化、制度化,定期電話回訪,完成工作閉環。此外,持續開展法規宣傳與安全提示跟進,全力為客戶經營保駕護航,為持續提升客戶滿意度提供堅實保障。

聲明:本文系煙草在線用戶的原創作品,所有內容均代表作者個人觀點,并僅供學習和交流之目的。本文內容未經授權,嚴禁任何形式的轉載。如有轉載需求,請通過微信號“tobacco_yczx”聯系客服煙小蜜,以獲取正式授權。

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