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河南新密市煙草念好“三字經(jīng)” 做好客戶服務(wù)工作

2024年12月23日 來源:煙草在線 作者:田豐
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近期,河南省新密市煙草專賣局(分公司)為進一步提升客戶滿意度,通過念好服務(wù)“三字經(jīng)”,助推客戶服務(wù)水平實現(xiàn)新飛躍。

念好“心”字訣,聚焦客戶需求。以客戶至上為原則,持續(xù)將客戶需求放在首位,全面開展市場調(diào)研與實地走訪,把客戶的“急難愁盼”作為感知市場的“晴雨表”,利用好客戶經(jīng)理移動服務(wù)平臺,延伸服務(wù)“廣度”。走進商戶協(xié)助分析重點品牌的動銷率、復(fù)購率及卷煙庫存情況,定期總結(jié)落實“問題清單”,確保轉(zhuǎn)化為營銷工作的“實干成果”,不斷提升客戶獲得感和滿意度。

念好“情”字訣,提升客我合力。推動客戶經(jīng)理工作理念及專業(yè)技能滿足行業(yè)發(fā)展最新需要。深入了解客戶情況,強化溝通反饋,進一步聚焦親情服務(wù),為每位客戶量身定制經(jīng)營提升方案,拉近客我關(guān)系,推動客戶理解與配合。聚焦扶貧助困,對困難戶進行節(jié)日拜訪,提供親情化服務(wù),強化對幫扶對象的店面改善、卷煙訂購、價格標(biāo)簽等方面指導(dǎo),同時提供安全防范提醒與援助,目的解決幫扶對象實際困難,不斷提高客戶獲得感與滿意度,彰顯行業(yè)人文關(guān)懷。

念好“跟”字訣,鞏固服務(wù)成效。開展前期問題解決成果跟蹤回訪,建立健全“線上+線下”立體問題再反饋機制,充分了解不同檔位與不同區(qū)域客戶真實訴求,將實際問題分層分類,整改中總結(jié)出行之有效的方式方法,定期組織回顧總結(jié),把市場回饋與問題整改措施常態(tài)化、制度化,定期電話回訪,完成工作閉環(huán)。此外,持續(xù)開展法規(guī)宣傳與安全提示跟進,全力為客戶經(jīng)營保駕護航,為持續(xù)提升客戶滿意度提供堅實保障。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請聯(lián)系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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