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湖南醴陵:數字賦能網格單元 精準服務直達“末梢”

2025年03月12日 來源:咸寧新聞網 作者:趙浩宇
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數字經濟與實體經濟深度融合的時代浪潮翻涌,新質生產力的戰略引領作用被不斷放大,湖南株洲醴陵市煙草專賣局(分公司)以最小市場單元為基點,構建起直達“神經末梢”的數字化網格治理體系。通過精準落子網格布局、深度釋放數據價值、全面激活服務效能,打造出了具有醴陵特色的現代煙草市場新局面,為行業數字化轉型貢獻了鮮活樣本。

精準落子,構建市場治理“全息地圖”

網格聯動指揮中心

“這張數字地圖能實時顯示1個網格聯動指揮中心、5個基層工作站、23名煙草網格員、396名社會網格員、298個最小市場單元誠信互助小組以及4800余戶零售戶的經營狀態,每個網格都像透明的水晶盒。”在醴陵煙草網格聯動中心,網格員劉朝蓬輕點屏幕,網格內證件布局,規范經營、異常情況、專責人員即刻呈現。這個歷時兩年構建而成的“醴陵煙草網格聯動指揮平臺”,通過數據采集、清洗、建模,讓醴陵卷煙市場最小市場單元網格擁有了“數字分身”。

2024年以來,醴陵煙草以社區、農村為基本單元,將煙草網格真正嵌入社會管理的“大網格”中,實現煙草網格與政府社會網格一一對應。其次,將全市劃分為“五橫五縱”網格,橫向覆蓋煙草網格員、稽查員、物流配送員、內管員、誠信互助小組長“五員”;縱向劃分全市、縣級區域、工作站、網格員和最小市場單元五個層級。持續完善協作機制,外部接入醴陵社會治理平臺,形成“問題反饋-信息收集-需求響應-服務跟蹤”的閉環鏈條,構建了全民高效共治新格局。

數據驅動,鍛造智慧治理“數字引擎”

解讀網格化管理模式

在醴陵煙草“數字門戶”里,大屏上跳動的不再是冷冰冰的數據,而是網格單元的“生命體征”。“這個異常波動預警提示,從5個維度17項指標將最小網格劃分為放心、合格、異常三類網格。”醴陵煙草主要負責人陳磊介紹道。系統通過整合轄區經濟運行、終端結構、門店掃碼數據、網格異常、客戶檔位等多項數據指標,建立網格單元“多元畫像”模型,從經營能力、守法程度、服務需求等維度精準刻畫單元特征,實現治理資源的靶向投放,構建起動態預警模型,輔以社會網格員關鍵信息互通,有效防范醴陵卷煙市場各類監管和經營風險。

通過“后臺智能分析-中臺動態調度-前臺精準執行”的有機銜接,持續疊加“內部+地方”數據雙共享驅動體系的協作效能,網格聯動指揮中心2年來共處理市場反饋異常信息超7000條,生成的檔位管理動態建議橫跨8個訂貨季度;網格指揮調度員根據網格特性智能匹配監管策略,形成“一網格一方案”;前端專賣部門及時調度檢查,形成高效治理閉環。這種“智慧大腦+敏捷手腳”的運作模式,有效提升了醴陵卷煙市場管理精度。

服務創新,淬煉民生溫度“金字招牌”

網格員肖鑫奇指導客戶使用數字大屏

“王老板,您反映元春期間資金缺口的問題已經收到,明日我們將配合相關金融機構為您提供專項的解決方案。”在醴陵市白兔潭鎮,網格員肖鑫奇帶著“服務包”走進零售終端。這個服務包整合了營銷客戶經理12項職責和專賣市管員10項非執法類職責,已成為煙草網格員的日常工作標配。2024年,醴陵煙草創新構建網格服務標準體系,發布《網格數字化考核評價規范》《網格信息聯動管理規范》《網格員管理服務規范》《煙草基層工作站建設指南》等多項標準文件,實現從業務數據化到數據業務化的進階,讓軟性標準成為衡量網格員工作服務的數字標尺。

在網格化管理模式的不斷迭代運行中,“一戶一檔、一格一策、一網一員”的精細化管理服務體系得到健全和完善,最初的電話咨詢演變成現在的“一網通辦”,線下的日常拜訪進階為線上的需求派單,精準服務的神經末梢已經嵌入到零售戶這“最后一公里”,管理質效明顯提高,客戶滿意度也隨之不斷攀升。

從數字孿生到智慧治理,從標準服務到生態共建,在數字化轉型的深水區,醴陵煙草正以網格化治理為筆,以數據要素為墨,在行業現代化建設的畫卷上描繪著鮮活生動的實踐樣本。這片孕育著千年窯火的熱土,將再次以創新之火點燃高質量發展的新引擎。

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