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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 新形勢下客戶經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮職能

    　　2010年1月19日，姜成康局長在2010年全國煙草會議上指出，當前和今后一個時期，尤其要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。面臨新階段營銷網(wǎng)建工作的要求，作為營銷一線的客戶經(jīng)理，該怎樣發(fā)揮...

  • 客戶服務(wù)四字訣

    　　煙草在線專稿　　“客戶經(jīng)理”就是為客戶服務(wù)的人員。無論哪個行業(yè)，除在工作內(nèi)容有所區(qū)別外，客戶經(jīng)理最本質(zhì)的職能就是為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，煙草行業(yè)也不例外。然而作為一名煙草...

  • 客戶經(jīng)理要善于傾聽

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是客戶與企業(yè)之間的橋梁。不僅企業(yè)的營銷政策需要我們向客戶傳達，而且客戶的心聲也要通過我們客戶經(jīng)理的嘴巴向企業(yè)去反映。為此，要想真實、全面、客觀地向企業(yè)反映客戶...

  • 每天服務(wù)“多一點”客服水平“高一截”

    　　客戶經(jīng)理是煙草公司和零售客戶之間的紐帶和橋梁，提升服務(wù)水平是客戶經(jīng)理的主要工作。客戶經(jīng)理每天服務(wù)多那么一點點，客服水平就能比別人高一大截。不信？那就來看看本文作者是怎么用這“多一點”來提升客戶服...

  • 提高客戶拜訪質(zhì)量的幾點體會

    　　煙草在線專稿　　客戶服務(wù)從內(nèi)容上主要分為三種：基本服務(wù)、營銷服務(wù)和情感服務(wù)。對于客戶經(jīng)理來說基本服務(wù)一般為實地拜訪；營銷服務(wù)包括經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、卷煙產(chǎn)品信息支持服務(wù)和促銷支持服務(wù)等&#xf...

  • 客戶經(jīng)理應(yīng)注重職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

    　　煙草在線專稿　　煙草企業(yè)由計劃型企業(yè)向市場型企業(yè)轉(zhuǎn)型期間，作為直接面對煙草終端銷售市場的客戶經(jīng)理，必將經(jīng)受越來越大的考驗，面臨越來越多的挑戰(zhàn)。客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)發(fā)展的未來&#xf...

  • 客戶經(jīng)理如何提升市場需求預(yù)測準確率

    　　煙草在線專稿　　所謂卷煙市場需求預(yù)測，是指在一定時間內(nèi)和一定價格條件下，對消費者愿意而且能夠購買的卷煙產(chǎn)品的數(shù)量和結(jié)構(gòu)的預(yù)測。提高市場需求預(yù)測的準確性，就是要使預(yù)測數(shù)據(jù)更加貼近...

  • 客戶經(jīng)理走訪“五個忌”

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理走訪客戶的目的為了加強政策宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)，以客戶卷煙經(jīng)營水平的提高，推動煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營水平的提高，實現(xiàn)客我雙贏的目的。然而，走訪客戶看似簡單&#xf...

  • 加強客戶經(jīng)理團隊建設(shè) 促進營銷上水平

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理團隊建設(shè)對于提高整個客服營銷隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力具有重要作用。如果將整個卷煙市場比喻為戰(zhàn)場，那么單個的客戶經(jīng)理就是這戰(zhàn)場上勇往直前的戰(zhàn)士。然而戰(zhàn)士要克敵制勝...

  • 巧用七招增進“客情關(guān)系”

    　　隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進入全面提升的新階段，結(jié)合國家局下發(fā)的《關(guān)于全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平的指導(dǎo)意見》中明確提出要實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”的工作要求，即：網(wǎng)建工作重點要從硬件與模式的建立向軟件水...

  • 探索商業(yè)企業(yè)終端建設(shè)之路

    　　市場是企業(yè)生存的前提，各行各業(yè)立足之更本，銷售市場又叫終端銷售。自古以來，得終端者得天下，這是各行各業(yè)生存亙古不變的真理。而終端建設(shè)也一直是卷煙商業(yè)企業(yè)的工作重心所在，如何進行終端建設(shè)這一問題……

  • 完善質(zhì)量管理體系應(yīng)以“新”為推手

    　　煙草在線專稿　　隨著社會的發(fā)展進步和對服務(wù)質(zhì)量的追求，社會群眾特別是卷煙零售客戶對煙草商業(yè)提出了更高的要求。當前，很多煙草商業(yè)企業(yè)為打造服務(wù)品牌，搭建新的管理平臺，正在廣...

  • 讓客戶盈利的四個作用力

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售戶是煙草公司重要的合作伙伴，是煙草公司管理與服務(wù)的對象，提升卷煙零售戶盈利水平是煙草公司實現(xiàn)客我雙贏、提升客戶價值的重要手段。煙草商業(yè)企業(yè)把提升客戶盈利水平列...

  • 客戶經(jīng)理如何做好情感服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　人在生活中最難以脫離就是情感，沒有情感，人的生命價值就毫無意義，豐富的情感是人生命中最高級的表現(xiàn)形式。客戶經(jīng)理工作中，與客戶溝通交流，實際上就是情感交

  • 服務(wù)農(nóng)村客戶要講求方法

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為企業(yè)做客戶關(guān)系的經(jīng)理，每天要拜訪客戶、分析市場、執(zhí)行決策、宣傳政策、關(guān)系維護，而同時每天又要收集、響應(yīng)、反饋市場信息。如何與自身崗位緊密的結(jié)合起來，...

  • 將EQ引入客戶服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的主要服務(wù)對象是卷煙零售戶。客戶經(jīng)理與卷煙零售戶之間的客戶關(guān)系如何，在某種程度來說，也是客戶經(jīng)理工作的成敗的重要因素之一。它決定著客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的滿意度。一...

  • 有效溝通才能提升服務(wù)質(zhì)量

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在走訪中如何做到有效溝通？筆者結(jié)合自身實踐工作經(jīng)驗，談?wù)剬Υ说恼J識。 　　做到有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵&#xff0c

  • 三案例品讀服務(wù)誤區(qū)

    　　煙草在線專稿　　煙草是一種特殊的商品。在不同的時期，卷煙銷售和客戶服務(wù)都會有不同的規(guī)范要求，同樣一個行為，在以前可能是允許的，到現(xiàn)在，可能變?yōu)榱私剐袨?amp;#xff0c

  • 夏季梅雨季，為卷煙庫存撐起5把傘

    　　隨著夏季高溫時期及梅雨季節(jié)的到來，如何保管好卷煙，怎樣做好卷煙的防霉度夏工作一直是零售客戶關(guān)注的焦點。夏季的卷煙保管是件大事，它關(guān)系到零售客戶的切身利益，尤其對那些缺乏保管知識的零售客戶們……

  • 五步讓客戶服務(wù)輕松上水平

    　　煙草在線專稿　　推動客戶服務(wù)上水平是實現(xiàn)“與客戶共創(chuàng)成功”的現(xiàn)實需要，筆者認為，在日常服務(wù)中可以按照五步法循序漸進改進工作，推進服務(wù)創(chuàng)新，對提升客戶服務(wù)水平有很大的幫助。...

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唱響營銷“重頭戲” 提升企業(yè)“軟實力”

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