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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 客戶走訪“勤”為徑

    　　煙草在線專稿　　做為基層一線的客戶經(jīng)理，不僅僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，求實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的功底做好份內(nèi)的事情，更要積極主動的開展工作，我認(rèn)為做好以下“三勤”，有助于推動卷煙

  • 打好“四張牌”增進(jìn)客我情

    　　煙草在線專稿　　時下，正是夏收夏種的農(nóng)忙時節(jié)，不少農(nóng)村零售客戶朋友把更多的精力都放在了忙于夏收夏種工作，對于自己經(jīng)營的小店無暇顧及，因此，作為煙草行業(yè)的營銷人員和專賣

  • 不宜拜訪零售戶的幾種情形

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)改革力度的不斷深入，客戶經(jīng)理被推到了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)前臺服務(wù)的核心地位，每天承載著頻繁的走訪工作，為經(jīng)營者提供盡可能的滿意服務(wù)。通過前一段時間的走訪&#xf...

  • 服務(wù)客戶的“愛”字經(jīng)

    　　煙草在線專稿　　“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”，韋唯這首《愛的奉獻(xiàn)》曾經(jīng)風(fēng)靡一時，也許與她獨(dú)特的嗓音有關(guān)系，但更主要的還是這句歌詞的魅力。 　　煙草行業(yè)把...

  • 客戶經(jīng)理市場走訪“貼心”很重要

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在進(jìn)行市場走訪時，面對不同類型、不同性格的零售戶所提出的不同問題，作為客戶經(jīng)理該怎樣對待，怎樣回答呢？這就要求客戶經(jīng)理平時在做好市場管理和走訪工作...

  • 梅雨季節(jié)說安全

    　　煙草在線專稿　　安全是企業(yè)發(fā)展過程中一個永恒主題，它是煙草健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的先決條件，應(yīng)深刻認(rèn)識到開展安全生產(chǎn)月活動就是把“安全發(fā)展，預(yù)防為主”的理念貫徹到每一個工作崗位&#...

  • 六會：客戶經(jīng)理服務(wù)基本功

    　　煙草在線專稿　　行業(yè)工作“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，首先要求行業(yè)員工的思想觀念和基本功不斷“上水平”，這是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。那么，在現(xiàn)階段，身處商業(yè)企業(yè)發(fā)展前...

  • 農(nóng)忙時節(jié)客戶服務(wù)指南

    　　煙草在線專稿　　端午剛過，又到農(nóng)忙，筆者所在的分公司，大約有75%以上的零售戶屬于農(nóng)網(wǎng)零售戶，在農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)網(wǎng)零售戶們既要忙于商店經(jīng)營，又要顧及田間勞作

  • 客戶經(jīng)理應(yīng)學(xué)會傾聽

    　　煙草在線專稿　　在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”作為自己的方向，“以傾聽客戶聲音”作為改進(jìn)工作不足的最好補(bǔ)充。做為壟斷行業(yè)的煙草來說，也不例外。只有借助卷...

  • 解讀新星級評定辦法對零售戶的影響

    　　星級評定是當(dāng)前煙草體現(xiàn)差異化服務(wù)的最直接體現(xiàn)，也是零售戶獲利的最好途徑，即將出臺的新的星級評定試行辦法，是在原來應(yīng)用的評定辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行了部份項(xiàng)目和分值的調(diào)整。調(diào)整的項(xiàng)目對零售戶有怎么樣的影響...

  • 客戶經(jīng)理應(yīng)為客戶信息保密

    　　煙草在線專稿　　由于服務(wù)性質(zhì)的需要，在煙草商業(yè)企業(yè)，客戶經(jīng)理掌握著所服務(wù)區(qū)域客戶的一些基本信息資料。由于客戶基本信息資料屬于客戶個人信息，也屬于個人隱私行為，因而受國家法...

  • 和諧客我關(guān)系靠“心”經(jīng)營

    　　煙草在線專稿　　零售客戶是煙草公司的寶貴資源，經(jīng)營好客戶關(guān)系是實(shí)現(xiàn)服務(wù)上水平的重要抓手。怎樣對待客戶搞好服務(wù)，筆者以為必須要用“心”經(jīng)營客戶關(guān)系。 　　一是要心懷感恩，對待客戶...

  • 客戶經(jīng)理行為管理中的“破窗效應(yīng)”

    ?　　煙草在線專稿　　 　　編者按：在管理學(xué)中有一條著名的“破窗效應(yīng)”，即及時矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題。煙草行業(yè)，客戶經(jīng)理在針對零售戶進(jìn)行客戶服務(wù)時，怎樣應(yīng)用這一原理，怎

  • 端午節(jié)期間應(yīng)如何做好拜訪工作

    　　煙草在線專稿　　隨著“端午”節(jié)的到來，高溫季節(jié)也隨之而來。客戶經(jīng)理應(yīng)突出重點(diǎn)，做好高溫季節(jié)的客戶拜訪工作，筆者從實(shí)際工作出發(fā)，認(rèn)為應(yīng)做好幾個方面的工作： 　　首先&#

  • 幫零售戶理貨有妙招

    　　煙草在線專稿　　近日，筆者所在的安徽亳州市卷煙營銷中心正在如火如荼開展的標(biāo)桿店“回頭看”工作中，對于廣大的客戶、市場經(jīng)理來說：最難的莫過于“理貨”了。特別是集鎮(zhèn)和農(nóng)村市場&#xff0...

  • 客戶投訴也能轉(zhuǎn)化成工作催化劑

    　　煙草在線專稿　　當(dāng)前，在煙草企業(yè)，由于上級部門都把客戶投訴列入考核的重點(diǎn)內(nèi)容之一。因此，客戶投訴就成了各級企業(yè)一個大忌，只要接到客戶投訴事件，就會談虎色變。 　　筆者

  • 零售戶星級異動之案例分析

    　　在客戶經(jīng)理的日常工作中，最常和客戶進(jìn)行溝通的話題應(yīng)該就是關(guān)于該如何做才能更好的升星保星方面的問題，在這里，筆者就以自己在實(shí)際工作中較常遇到的三個客戶星級異動例子來詳細(xì)分析下星級下降的原因……

  • 提升山區(qū)零售戶服務(wù)水平的案例及分析

    　　卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的組成結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到卷煙銷售整體提升的關(guān)鍵，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)戶是一個面向農(nóng)民最廣闊的卷煙消費(fèi)市場。農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)足消費(fèi)者有力支撐起了卷煙消費(fèi)市場，農(nóng)村市場的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)都有著巨大潛力……

  • 用肢體語言提升客服水平

    　　煙草在線專稿　　對于客戶經(jīng)理來說溝通能力是必備的能力之一。溝通能力較強(qiáng)的客戶經(jīng)理往往會通過溝通贏得更多客戶的信任，取得更好的工作業(yè)績。而溝通能力不強(qiáng)的客戶經(jīng)理，由于溝通能力缺乏&#xff0...

  • 完善服務(wù)體系提升客服水平

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)市場化改革進(jìn)程的加快，作為處于流通領(lǐng)域的卷煙商業(yè)企業(yè)上承工業(yè)企業(yè)，下接零售終端，企業(yè)的價值通過全體員工為客戶服務(wù)的過程實(shí)現(xiàn)。服務(wù)無疑是卷煙流通企業(yè)的...

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