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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 探析品類、客類并行管理的和諧之路

    　　近年來，隨著煙草網建水平的不斷提高，客戶服務工作取得長足的進步，但貨源情況一直成為了影響客戶滿意度的主要原因，品類管理和客類管理已經成為服務再提升的關鍵。因此，形成品類與客類并行管理……

  • 服務創新要以客戶實際為基礎

    　　煙草在線專稿　　創新對于客戶服務工作來說非常重要，創新可以不斷提升服務效果，但在具體的工作中，創新要以客戶實際情況為基礎，尋找適合客戶服務的形式進行。 　　從客戶實際角度...

  • 縣級分公司后臺扣款工作調查分析（表）

    　　煙草在線專稿 　　一、工作現狀： 　　2010年1－3月筆者所在轄縣縣共有卷煙零售客戶1050戶，簽約戶879戶，簽約率83.71%，履約戶786戶，履

  • 網上訂貨推廣 機遇挑戰并存

    　　煙草在線專稿　　2009年11月2日以來，零售客戶網上訂貨工作已經在浙江臺州煙草系統全面推行。零售戶通過訪問臺州煙草相關的網上訂貨頁面，自助完成網上訂貨工作，突破訂貨時間與空間的限制&...

  • 新訂貨平臺切換初期常見問題與對策

    　　4月1號起，筆者所在轄區市統一訂貨平臺開始進行切換，新的訂貨平臺切換后，由于很多客戶都是第一次使用新訂貨平臺，所以在使用過程中都碰到了不少問題，在這里，筆者就把近段時間較容易出現在客戶身上的案例列...

  • 三位一體建立高效客戶服務部

    　　煙草在線專稿　　客戶服務部作為煙草行業最基層的服務窗口，直接面對零售客戶和消費者，隨著網建不斷深入，客戶服務部的載體功能顯得尤為突出。建設一個“管理規范、運行高效、功能到位”的...

  • 特殊群體服務工作要“對癥下藥”

    　　煙草在線專稿　　在零售客戶之中，有著這樣一群身份特殊的客戶群體——老弱病殘客戶，他們有的因為年齡增大，記憶力下降，給經營卷煙帶來很多的困難；有的兒女外出&#xff0c

  • 終端建設實戰法則

    　　煙草在線專稿　　終端建設是2010年行業的工作重點，它關系到煙草企業能否提高核心競爭力、營銷網絡能否具有長久生命力。根據省市文件精神，福建長泰縣分公司將結合實際情況，重點抓住四個關...

  • 夏季服務對“癥”下“藥”

    　　煙草在線專稿　　對卷煙零售客戶而言，每年夏季的7-9月份意味著是傳統意義上的卷煙銷售淡季。入夏以后，天氣燥熱溫度高，許多零售客戶都會感覺到買煙的人無形中少了好多，卷煙的市場...

  • 平凡崗位也能實現人生價值

    　　煙草在線專稿　　無論是盛夏酷暑，還是三九寒冬，無論在鄉間小路，還是在城市街巷，無論在伏牛山脈，還是臥龍之地---在中華文明和中華民族重要發源地的河南省16.7萬平方公

  • 客戶經理當好“參謀”創新是關鍵

    　　煙草在線專稿　　作為一名煙草一線的客戶經理，必須要有創新觀念和意識，才能發揮好自己的特長，與客戶溝通、圓滿完成任務，要想做一名合格的客戶經理，必須認真做好以下幾件事&

  • 客戶服務：團結就是力量

    　　煙草在線專稿　　俗話說：“團結就是力量。”客戶經理需要團結各個方面才能做好服務工作，作為客戶經理，筆者認為客戶經理應從五個方面團結“群眾”。 　　與消費者團結，保證市場掌...

  • 服務網訂客戶應注意啥

    　　煙草在線專稿　　隨著信息時代的發展和互聯網技術的不斷升級，電腦已經陸續進入到千家萬戶家中，同時，隨著客戶需求的不斷提高，“網上訂貨”作為電子商務的一種新途徑，新的聯絡

  • 教你四招推進客戶服務

    　　煙草在線專稿　　貨源供應問題關系到客戶的切身利益，是客戶關心的焦點。臨近年底，較多的緊俏品牌供應量少，且時常有斷檔現象出現，許多客戶因貨源方面沒有得到滿足，滿意度一度

  • 優勝劣汰：建立零售戶淘汰機制的關鍵

    　　魚兒的兩種生存環境：適宜生存的優勢環境與不適宜生存的劣勢環境這兩種狀態給我們什么啟示？煙草行業作為經濟市場大潮中的一條“魚兒”，應如何為銷售創造更好的“生存發展”環境，值得大家思考……

  • 讓“客戶投訴”與“寶貴意見”劃上等號

    　　煙草在線專稿　　煙草行業一直在“苦思冥想”如何做好突出服務，如何樹立服務品牌？如何進行創新、特色服務？如何實現個性化、高附加值的服務？其實所謂服務的創新，不應該源于員

  • 農村市場管理的三個關鍵

    　　煙草在線專稿　　目前，雖然農村市場消費結構混亂，且存在著零售客戶自身素質不高、經營業態單一、品牌上柜難等諸多情況，但是客戶經理絕對不能因為存在難處而放松管理、弱化巡訪。農村零售...

  • 個性化服務打造客戶滿意百分百

    　　煙草在線專稿　　不同的客戶有不同的追求，不同的客戶有不同的經營模式、經營特點，不同的客戶有不同的個性特征。客戶經理在客戶服務工作中，如果死搬教條，一個模式服務，就不可

  • 源頭把關 過程提升：零售戶盈利才能上水平

    　　煙草商業企業的生存與發展，一定是離不開卷煙零售戶的存在。煙草商業企業與卷煙零售戶的關系就好比“魚和水”的關系，誰也離不開誰。煙草商業企業和卷煙零售戶的合作就應該結成一個緊密的“共同體”，共同進步...

  • “特殊”客戶滿意度轉換需特殊對待

    　　浙江天臺分公司把服務工作的著手點放在解決問題上，在完善客戶檔案的同時建立起特殊客戶檔案，查找問題客戶，收集客戶問題，關注客戶的利益訴求，從客戶最為關心、最不滿意的問題抓起……

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