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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉”全球推介之旅
重慶中煙，以新質生產力推動企業高質量發展
煙區產業綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 正確處理消費者投訴的技巧

    　　煙草在線專稿　　在基層專賣管理所工作，常常都能接到各種形式的消費者投訴電話，內容可以說是五花八門，有的投訴千奇百怪，令你啼笑皆非。那么，如何正確對待消費者投訴&#xf

  • 基于物聯網的煙草流通流程優化研究（圖）

    　　本文在討論我國煙草行業流通體系存在問題的基礎上，對基于物聯網的煙草流通流程優化進行了研究，并對其將來的發展前景進行了展望。本文告訴我們，對整個流通過程中的煙草制品……

  • 客戶經理不妨學學“忽悠”

    　　煙草在線專稿　　客戶經理直接面對的是終端零售戶，是卷煙精準營銷價值鏈的最核心的環節。與客戶交談是客戶經理的例行行為，但并非“有和他人談話的動作”就代表溝通成功。有時學會“忽悠客戶”也...

  • 針對客戶性格進行個性服務

    　　煙草在線專稿　　作為煙草行業的一線員工，每天要面對的是不同的客戶，而每個客戶都有自己不同的性格特點。檢查、拜訪中，要通過溝通了解客戶的所思所想，用不同的方法去應對不同的客...

  • 如何消除客戶經理的服務“惰性”

    　　強化客戶經理隊伍管理，不斷提升客戶經理的能力與素質，建設更具競爭力與協作力的客戶經理隊伍一直以來是卷煙經營企業的重要任務和努力方向。客戶經理營銷服務水平的高低對卷煙營銷活動的深入開展產生重要的影...

  • 終端機業務推廣經驗談

    　　煙草在線專稿　　在推廣終端機業務的過程中，有很多客戶都是抱著半信半疑的態度的，這樣的不積極態度肯定對終端機建設的推廣工作帶來很大的阻力，那么，到底該如何來做才能更好的推廣...

  • 零售戶培訓“六心”不可少

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售戶作為整個煙草供應鏈的終端，從某種程度他們的服務質量、服務水平、服務形象、乃至經營水平都間接代表著卷煙商業企業形象的好壞。由于零售戶本身素質的差異性，目前在龐...

  • 對貨源緊張條件下卷煙訂足度的分析

    　　當前，卷煙銷售呈現高檔煙銷量穩步上升，貨源相對穩定，而低檔煙需求沒有減少，但貨源緊張現象越來越明顯，如何了解市場需求，了解貨源訂足度情況，對客戶經理開展經營指導有著非常重要的作用……

  • 挑戰淡季營銷：客戶經理訪談錄

    　　隨著夏天的到來，婚嫁喜事，人們出行辦事都大大減少，卷煙銷量和銷售檔次都有一定的下滑，零售戶效益也隨之下降，卷煙銷售即將步入到一個淡季時節，面對卷煙銷售淡季的到來，客戶經理們都有哪些好的工作方法……

  • 加強客戶培訓提升服務上水平

    　　煙草在線專稿　　筆者在平時的客戶服務和營銷工作實踐中，與零售客戶頻繁打交道中，時常有一種感觸和想法：就是要加強重視客戶培訓工作。要把客戶培訓工作抓實抓好抓出成效，以徹底改...

  • 如何與零售戶建立融洽關系

    　　煙草在線專稿　　如何與零售客戶建立長期融洽的關系，提升客戶服務質量，筆者根據實際工作，總結以下經驗，給大家提供借鑒。 　　一是應該了解客戶基本情況，并在此基礎上建立伙

  • 著力“四個強化”做好客戶服務

    　　煙草在線專稿　　客戶服務是縣級分公司最為重要的職能，隨著創建優秀縣級分公司的不斷深入，客戶服務也面臨著轉型提升的迫切需要。筆者以為，要做好縣級分公司的客戶服務工作，需要著...

  • 拜訪客戶其實很講究

    　　煙草在線專稿　　如何實現“素質要優”和保證“營銷上水平“的目標，筆者認為首先要從基礎工作、基本功下手做起。這也是一切創優工作的前提和根本要求。而客戶經理的日常拜訪活動是工作中一項最重要的基...

  • 精準采集　精確營銷

    　　煙草在線專稿　　2010年4月21日中國卷煙銷售公司在河南鄭州總公司職工進修學院舉辦的“煙草行業市場信息采集”工作會議和國家局信息采集員培訓中，提出了卷煙營銷工作向精準采集、精確投放和精細管理戰...

  • 注重細節才能做好電話訪銷服務

    　　煙草在線專稿　　什么樣的服務才是最好的服務，什么才是服務的最高境界呢？現代營銷理念認為，優質的服務是成功的中心環節。之所以要提供服務，是為了促使客戶購買本企業的產品，

  • 解疑答惑：提升電子結算率

    　　煙草在線專稿　　隨著“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”卷煙營銷模式的運行，電子結算成功率尤其重要，各級煙草商業系統自2003年施行電子扣款方式結算卷煙銷貨款以來，其快捷的結...

  • 引入商品關聯性分析來指導客戶經營

    　　煙草在線專稿　　客戶經理在走訪過程中，經常聽到零售戶抱怨經營卷煙獲利低，省、市公司也對客戶經理如何指導客戶經營提出了更高的要求。學習沃爾瑪超市，嘗試引入商品的關聯性分析來指導客...

  • 化解零售戶抱怨六訣竅

    　　煙草在線專稿　　作為煙草專賣一線人員，在日常的走訪檢查中，經常會聽到零售戶各種抱怨。假如你把發牢騷的零售戶視為“刁民”，一聽到抱怨聲，要么忐忑不安，消極回避&#xff

  • 四說：讓農村送貨員“說”走客戶抱怨

    　　從市場營銷宏觀環境角度來看，農村市場的人口環境、經濟環境、社會文化環境對低檔煙的直接影響較大，低檔煙市場主要在農村，貨源的緊缺對農村市場的影響也是最直觀的，所以農村市場對低檔煙的需求尤其強烈……

  • 探析品類、客類并行管理的和諧之路

    　　近年來，隨著煙草網建水平的不斷提高，客戶服務工作取得長足的進步，但貨源情況一直成為了影響客戶滿意度的主要原因，品類管理和客類管理已經成為服務再提升的關鍵。因此，形成品類與客類并行管理……

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