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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 正確處理消費(fèi)者投訴的技巧

    　　煙草在線專稿　　在基層專賣管理所工作，常常都能接到各種形式的消費(fèi)者投訴電話，內(nèi)容可以說是五花八門，有的投訴千奇百怪，令你啼笑皆非。那么，如何正確對待消費(fèi)者投訴&#xf

  • 基于物聯(lián)網(wǎng)的煙草流通流程優(yōu)化研究（圖）

    　　本文在討論我國煙草行業(yè)流通體系存在問題的基礎(chǔ)上，對基于物聯(lián)網(wǎng)的煙草流通流程優(yōu)化進(jìn)行了研究，并對其將來的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。本文告訴我們，對整個流通過程中的煙草制品……

  • 客戶經(jīng)理不妨學(xué)學(xué)“忽悠”

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理直接面對的是終端零售戶，是卷煙精準(zhǔn)營銷價值鏈的最核心的環(huán)節(jié)。與客戶交談是客戶經(jīng)理的例行行為，但并非“有和他人談話的動作”就代表溝通成功。有時學(xué)會“忽悠客戶”也...

  • 針對客戶性格進(jìn)行個性服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　作為煙草行業(yè)的一線員工，每天要面對的是不同的客戶，而每個客戶都有自己不同的性格特點(diǎn)。檢查、拜訪中，要通過溝通了解客戶的所思所想，用不同的方法去應(yīng)對不同的客...

  • 如何消除客戶經(jīng)理的服務(wù)“惰性”

    　　強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，不斷提升客戶經(jīng)理的能力與素質(zhì)，建設(shè)更具競爭力與協(xié)作力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍一直以來是卷煙經(jīng)營企業(yè)的重要任務(wù)和努力方向。客戶經(jīng)理營銷服務(wù)水平的高低對卷煙營銷活動的深入開展產(chǎn)生重要的影...

  • 終端機(jī)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)談

    　　煙草在線專稿　　在推廣終端機(jī)業(yè)務(wù)的過程中，有很多客戶都是抱著半信半疑的態(tài)度的，這樣的不積極態(tài)度肯定對終端機(jī)建設(shè)的推廣工作帶來很大的阻力，那么，到底該如何來做才能更好的推廣...

  • 零售戶培訓(xùn)“六心”不可少

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售戶作為整個煙草供應(yīng)鏈的終端，從某種程度他們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)形象、乃至經(jīng)營水平都間接代表著卷煙商業(yè)企業(yè)形象的好壞。由于零售戶本身素質(zhì)的差異性，目前在龐...

  • 對貨源緊張條件下卷煙訂足度的分析

    　　當(dāng)前，卷煙銷售呈現(xiàn)高檔煙銷量穩(wěn)步上升，貨源相對穩(wěn)定，而低檔煙需求沒有減少，但貨源緊張現(xiàn)象越來越明顯，如何了解市場需求，了解貨源訂足度情況，對客戶經(jīng)理開展經(jīng)營指導(dǎo)有著非常重要的作用……

  • 挑戰(zhàn)淡季營銷：客戶經(jīng)理訪談錄

    　　隨著夏天的到來，婚嫁喜事，人們出行辦事都大大減少，卷煙銷量和銷售檔次都有一定的下滑，零售戶效益也隨之下降，卷煙銷售即將步入到一個淡季時節(jié)，面對卷煙銷售淡季的到來，客戶經(jīng)理們都有哪些好的工作方法……

  • 加強(qiáng)客戶培訓(xùn)提升服務(wù)上水平

    　　煙草在線專稿　　筆者在平時的客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中，與零售客戶頻繁打交道中，時常有一種感觸和想法：就是要加強(qiáng)重視客戶培訓(xùn)工作。要把客戶培訓(xùn)工作抓實(shí)抓好抓出成效，以徹底改...

  • 如何與零售戶建立融洽關(guān)系

    　　煙草在線專稿　　如何與零售客戶建立長期融洽的關(guān)系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，筆者根據(jù)實(shí)際工作，總結(jié)以下經(jīng)驗(yàn)，給大家提供借鑒。 　　一是應(yīng)該了解客戶基本情況，并在此基礎(chǔ)上建立伙

  • 著力“四個強(qiáng)化”做好客戶服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　客戶服務(wù)是縣級分公司最為重要的職能，隨著創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的不斷深入，客戶服務(wù)也面臨著轉(zhuǎn)型提升的迫切需要。筆者以為，要做好縣級分公司的客戶服務(wù)工作，需要著...

  • 拜訪客戶其實(shí)很講究

    　　煙草在線專稿　　如何實(shí)現(xiàn)“素質(zhì)要優(yōu)”和保證“營銷上水平“的目標(biāo)，筆者認(rèn)為首先要從基礎(chǔ)工作、基本功下手做起。這也是一切創(chuàng)優(yōu)工作的前提和根本要求。而客戶經(jīng)理的日常拜訪活動是工作中一項(xiàng)最重要的基...

  • 精準(zhǔn)采集　精確營銷

    　　煙草在線專稿　　2010年4月21日中國卷煙銷售公司在河南鄭州總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“煙草行業(yè)市場信息采集”工作會議和國家局信息采集員培訓(xùn)中，提出了卷煙營銷工作向精準(zhǔn)采集、精確投放和精細(xì)管理戰(zhàn)...

  • 注重細(xì)節(jié)才能做好電話訪銷服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　什么樣的服務(wù)才是最好的服務(wù)，什么才是服務(wù)的最高境界呢？現(xiàn)代營銷理念認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的中心環(huán)節(jié)。之所以要提供服務(wù)，是為了促使客戶購買本企業(yè)的產(chǎn)品，

  • 解疑答惑：提升電子結(jié)算率

    　　煙草在線專稿　　隨著“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”卷煙營銷模式的運(yùn)行，電子結(jié)算成功率尤其重要，各級煙草商業(yè)系統(tǒng)自2003年施行電子扣款方式結(jié)算卷煙銷貨款以來，其快捷的結(jié)...

  • 引入商品關(guān)聯(lián)性分析來指導(dǎo)客戶經(jīng)營

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在走訪過程中，經(jīng)常聽到零售戶抱怨經(jīng)營卷煙獲利低，省、市公司也對客戶經(jīng)理如何指導(dǎo)客戶經(jīng)營提出了更高的要求。學(xué)習(xí)沃爾瑪超市，嘗試引入商品的關(guān)聯(lián)性分析來指導(dǎo)客...

  • 化解零售戶抱怨六訣竅

    　　煙草在線專稿　　作為煙草專賣一線人員，在日常的走訪檢查中，經(jīng)常會聽到零售戶各種抱怨。假如你把發(fā)牢騷的零售戶視為“刁民”，一聽到抱怨聲，要么忐忑不安，消極回避&#xff

  • 四說：讓農(nóng)村送貨員“說”走客戶抱怨

    　　從市場營銷宏觀環(huán)境角度來看，農(nóng)村市場的人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境對低檔煙的直接影響較大，低檔煙市場主要在農(nóng)村，貨源的緊缺對農(nóng)村市場的影響也是最直觀的，所以農(nóng)村市場對低檔煙的需求尤其強(qiáng)烈……

  • 探析品類、客類并行管理的和諧之路

    　　近年來，隨著煙草網(wǎng)建水平的不斷提高，客戶服務(wù)工作取得長足的進(jìn)步，但貨源情況一直成為了影響客戶滿意度的主要原因，品類管理和客類管理已經(jīng)成為服務(wù)再提升的關(guān)鍵。因此，形成品類與客類并行管理……

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唱響營銷“重頭戲” 提升企業(yè)“軟實(shí)力”

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