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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙,以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案
  • 節(jié)后六技能快速提升客戶經(jīng)理營銷能力

      春節(jié)過后,市場銷售逐漸轉(zhuǎn)淡,這種情況下,客戶經(jīng)理如何提升自身能力,幫助零售戶提升銷售,在這一時(shí)期尤為重要。客戶經(jīng)理是最基層的營銷崗位,要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)營銷上水平,就必須深入市場、...
  • 拒絕“簽到走訪” 提升客戶服務(wù)

      作為一名基層客戶經(jīng)理,筆者認(rèn)為不上門拜訪的客戶經(jīng)理畢竟只是少數(shù),然而在實(shí)際工作中,像零售戶鄒傳軍描述的“我問啥就答啥,簽完字就走”的現(xiàn)象確實(shí)較為普遍。本文作者在看了之前發(fā)布的“客戶經(jīng)理不上門拜訪...
  • 客戶經(jīng)理節(jié)后工作應(yīng)關(guān)注三方面

      煙草在線專稿  春節(jié)卷煙銷售旺季已過,隨之而來的是節(jié)后的淡季銷售。廣大客戶經(jīng)理在節(jié)后走訪客戶的時(shí)候,要做到“三關(guān)注”,從小事關(guān)注客戶,從側(cè)面了解客戶的銷售、需求、動(dòng)態(tài)。 ...
  • 小紙條“不小”

      煙草在線轉(zhuǎn)自《中國煙草》  “一年之計(jì)在于春”,新一年的卷煙銷售計(jì)劃已確定,春節(jié)卷煙銷售旺季也隨之而來。為了更及時(shí)地將卷煙配送到零售戶,某市煙草公司將元月份的訂貨周期由原來的7天更改為...
  • “兔子的啟示”與“兔年的愿望”

      煙草在線轉(zhuǎn)自《東方煙草報(bào)》  兔奔華夏送春來。當(dāng)兔年來到的時(shí)候,南京的一位朋友打來電話,問我兔年有什么愿望。我的腦海立即閃現(xiàn)出“長耳朵、短尾巴”的兔子形象。于是回答,愿大家的耳...
  • 讓信息化建設(shè)更科學(xué)

      煙草在線轉(zhuǎn)自《東方煙草報(bào)》  實(shí)現(xiàn)信息化是設(shè)備管理發(fā)展的必然趨勢。目前行業(yè)企業(yè)紛紛加大了設(shè)備管理信息化的建設(shè)力度,一項(xiàng)項(xiàng)信息技術(shù)的上線應(yīng)用,猶如為設(shè)備增添了更為強(qiáng)勁的動(dòng)力,使其...
  • 卷煙陳列指導(dǎo)應(yīng)因“戶”而異

      煙草在線專稿  卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營規(guī)模、消費(fèi)環(huán)境、營銷能力以及經(jīng)營理念都各不相同,存在著較大的差異性。這些不利因素的存在,要求企業(yè)必須妥善處理對業(yè)戶的卷煙陳列指導(dǎo)等細(xì)節(jié)性問題。但是&#...
  • 節(jié)后貨款結(jié)算突出問題分析

      煙草在線專稿  歲末是銷售的黃金季節(jié),各行各業(yè)都開始沸騰起來!卷煙零售客戶也是如此。伴隨著銷售旺季高頻率的經(jīng)營節(jié)奏,作為煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶間的貨款結(jié)算問題也隨之被放大&#xff0...
  • 節(jié)后市場走訪“四字經(jīng)”

      煙草在線專稿  為進(jìn)一步了解客戶節(jié)日期間經(jīng)營動(dòng)態(tài)、庫存狀況以及相關(guān)的建議與意見,客戶經(jīng)理在節(jié)后上班的第一個(gè)工作日起,應(yīng)提升走訪效果,推進(jìn)營銷工作順利開展,念好“談、看、做...
  • 管好客戶的“情緒賬戶”

      在所有的客戶服務(wù)過程中,情緒才是真正的主角。筆者曾聽到過一個(gè)精彩的比喻:企業(yè)和每個(gè)客戶之間都有一個(gè)情緒賬戶,每一次愉快的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),就會在這個(gè)情緒賬戶中存入一筆數(shù)目;每一次負(fù)面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)……
  • 反饋客戶意見應(yīng)“原汁原味”

      煙草在線轉(zhuǎn)自《中國煙草》  某煙草局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層調(diào)研,與客戶零距離溝通,了解掌握第一手資料,同時(shí)要求下屬部門負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)不僅要摸清、摸準(zhǔn)客戶實(shí)情,而且要...
  • 客戶服務(wù)“三滿意”定律

      煙草在線專稿  客戶經(jīng)理是聯(lián)系卷煙商業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶之間的橋梁紐帶。對上要認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的營銷政策,代表零售戶反映零售客戶的建議、意見和心聲,對下要代表商業(yè)企業(yè)宣傳企業(yè)營銷政策&#xf...
  • 緊俏貨源不足時(shí)如何做好客戶服務(wù)

      煙草在線專稿  隨著春節(jié)的臨近,卷煙銷售也進(jìn)入了旺季,由于卷煙是計(jì)劃性很強(qiáng)的商品,長期以來供需關(guān)系一直處于偏緊的態(tài)勢,隨著當(dāng)前零售客戶經(jīng)營卷煙利潤水平的不斷提高,客戶
  • 客戶服務(wù)要“真誠”更要“真情”

      煙草在線專稿  服務(wù)客戶并贏取客戶的滿意,是客戶經(jīng)理服務(wù)追求的永恒目標(biāo)。然而,通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),盡管我們的客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),服務(wù)的態(tài)度十分溫和,服務(wù)的流程十分標(biāo)準(zhǔn)
  • 多種方法做好節(jié)前客戶培訓(xùn)

      煙草在線專稿  隨著煙草行業(yè)“卷煙上水平”工作的提出,“532、461”知名品牌的培育被史無前例的推到了至高無上的地位。這就要求工商零三員大互動(dòng),緊密圍繞培育“532、461”知名品牌工作重心&#...
  • 5個(gè)關(guān)鍵詞解讀服務(wù)上水平

      煙草在線專稿  客戶經(jīng)理在卷煙銷售中的作用,怎么形容都不會過分,在“卷煙上水平”中也是起著舉足輕重的作用。如何更好地提升服務(wù)質(zhì)量,為廣大卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)“服...
  • 客戶經(jīng)理高效走訪方略

      煙草在線專稿  作為連接煙草公司與客戶之間的橋梁,客戶經(jīng)理通過日常的客戶拜訪進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌培育和終端建設(shè)。同時(shí),從零售客戶中搜集市場信息,為公司決策提供依據(jù),而這一切...
  • 體察客戶 建立情感共鳴

      煙草在線專稿  市場營銷已大跨步進(jìn)入了感性營銷時(shí)代。在買方市場下,客戶和企業(yè)之間彼此選擇合作伙伴,在衡量貨物價(jià)值的同時(shí)更加注重情感價(jià)值。   在客戶服務(wù)中注入“情感”,是提升服...
  • 幫客戶辦事應(yīng)辦細(xì)辦實(shí) 

      煙草在線專稿  時(shí)下正值年底,由于各種原因,卷煙零售戶忘記存款或者沒有存款等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,尤其是一些年歲的較大的客戶,一旦家里的小輩有事外出不在家的時(shí)候,就無法及時(shí)存
  • 三招做好春節(jié)期間客戶服務(wù)

      煙草在線專稿  2011年度春節(jié)即將到來,卷煙銷售將迎來新一輪的銷售高峰,對零售客戶來說是一個(gè)提升星級及銷量的最好時(shí)機(jī),但在這期間,由于卷煙需求量增加,貨源較為緊張&

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